Sākot ar 2020. gada sākumu, lai saņemtu papildu palīdzību, vairs nav iespējams sazināties ar Roku atbalsta komandu, izmantojot tālruņa numuru vai tiešsaistes virtuālās video tērzēšanas lietotnes viedtālrunī, planšetdatorā un/vai galddatoros un/vai klēpjdatoros. Bet neuztraucieties-jūs joprojām varat saņemt nepieciešamās atbildes no Roku citos veidos. Ja jums ir krāpšanās ar tehnisko atbalstu vai konta problēma, atbildot uz dažiem jautājumiem Roku atbalsta lapā par Roku ierīces iestatīšanu vai lietošanu, jūs varat novirzīt jūs uz veidlapu, kuru varat izmantot, lai saņemtu palīdzību pa e -pastu. Varat arī izmantot lapu, lai atrastu kopīgus risinājumus tādām problēmām kā jūsu, kā arī saņemt palīdzību no citiem Roku lietotājiem ar līdzīgu pieredzi. Ja atbalsta vietne jums nepalīdz, Roku atbalsta komanda ir pieejama vietnē Twitter no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 9:00 līdz 17:00 PT vai arī varat skatīties kanālu Roku padomi un triki savā Roku sākuma ekrānā.
Soļi
1. metode no 3: Klientu atbalsta vietnes izmantošana
1. darbība. Adreses joslā augšpusē jums jāapmeklē vietne:
support.roku.com/contactus datora vai mobilās ierīces tīmekļa pārlūkprogrammā. Šī ir Roku oficiālā atbalsta vietne.
- Ja esat mēģinājis zvanīt Roku COVID-19 laikā, iespējams, esat dzirdējis ierakstītu ziņojumu, kurā teikts, ka jāapmeklē atbalsta vietne. Lai gan atjauninātajā vietnē vairs nav tiešās tērzēšanas atbalsta saites, jūs joprojām varat saņemt palīdzību par daudzām problēmām, izmantojot e -pasta veidlapu vai video tērzēšanas lietotnes.
- Ja jūs jau esat mēģinājis izmantot Roku klientu atbalsta veidlapu un jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, pārbaudiet metodi Twitter izmantošana, lai uzzinātu, kā rakstīt tviterī Roku atbalsta komandā.
2. solis. Izvēlieties problēmu un noklikšķiniet uz Turpināt
Ja rodas problēmas ar kontu, atlasiet Jautājumi par manu kontu, norēķiniem vai pasūtījumu. Ja tā ir tehniska problēma, izvēlieties Jautājumi par iestatīšanu vai mana Roku izmantošanu tā vietā.
Ja izvēlaties Jautājumi pirms pirkšanas, jūs varēsit apskatīt daudzus atbalsta dokumentus, taču nav iespēju sazināties ar atbalsta pārstāvi pa e-pastu par šo tēmu.
3. solis. Izvēlieties savu Roku modeli
Šis solis ir spēkā tikai tad, ja esat izvēlējies Jautājumi par iestatīšanu vai mana Roku izmantošanu. Kad esat izvēlējies savu modeli, zemāk parādīsies cita nolaižamā izvēlne.
4. solis. Izvēlieties problēmu un noklikšķiniet uz Turpināt
Tiks parādīts atbalsta rakstu saraksts.
Dažas norēķinu problēmas var likt jums pierakstīties savā Roku kontā. Lai to izdarītu, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus
5. solis. Pārskatiet atbalsta rakstus
Roku atbalsta vietne ir diezgan visaptveroša, tāpēc šeit varat atrast to, kas jums nepieciešams.
6. solis. Ja joprojām rodas problēmas, noklikšķiniet uz Vajadzīga palīdzība
Ja šī opcija ir pieejama, to atradīsit lapas apakšējā labajā stūrī. Šī opcija aizvedīs uz veidlapu, kas piedāvā divas iespējas.
Ja redzat pogu, kas saka Jautājiet kopienai tā vietā tas nozīmē, ka jūsu produktam nav pieejams e -pasta atbalsts. Jūs varat noklikšķināt uz šīs pogas, lai informētu citus Roku īpašniekus par problēmu, kas var būt viss, kas jums nepieciešams, lai atrisinātu problēmu. Ja tas nepalīdz, skatiet metodi Twitter izmantošana.
7. solis. Noklikšķiniet uz pogas E -pasts
Tā ir purpursarkanā poga lapas apakšdaļā. Tiek atvērta e -pasta veidlapa, kurā jau ir aizpildītas jūsu sniegtās atbildes.
8. solis. Aizpildiet veidlapu un noklikšķiniet uz Turpināt
Lai saņemtu atbalstu, jums jānorāda savs vārds, e -pasta adrese, tālruņa numurs (pēc izvēles) un detalizēts problēmas apraksts. Roku klientu atbalsta personāls ir pieejams no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 9:00 līdz 17:00 PT.
Roku klientu atbalsta tālruņa numurs, iespējams, atkal būs pieejams tuvāko mēnešu laikā. Ja joprojām rodas problēmas ar Roku, darba laikā vienmēr varat mēģināt piezvanīt uz Roku atbalsta tālruņa numuru vai tiešsaistes video tērzēšanas lietotnēm datorā, planšetdatorā vai viedtālrunī: (816) -272-8106
2. metode no 3: Twitter izmantošana
1. solis. Vispirms izmēģiniet Roku klientu atbalsta vietni
Ja Covid-19 laikā esat mēģinājis piezvanīt Roku klientu atbalsta dienestam, iespējams, esat dzirdējuši ierakstu, kas liek apmeklēt klientu atbalsta vietni: https://support.roku.com/contactus. Atkarībā no izvēlnēs atlasītajām opcijām jūs varat nokļūt veidlapā, kas ļauj nosūtīt e -pastu Roku atbalsta komandai.
-
Piemēram, ja izvēlaties Jautājumi par mana Roku iestatīšanu vai lietošanu opciju, atlasiet savu produktu un pēc tam atlasiet Atskaņošanas problēmu risināšana, jūs redzēsit vairākus atbalsta dokumentus ar problēmu risināšanas padomiem. Ja šie padomi neatrisina jūsu problēmu, noklikšķiniet uz Vai nepieciešama papildu palīdzība?
pogu apakšējā labajā stūrī un pēc tam noklikšķiniet uz E -pasts lai atvērtu e -pasta veidlapu.
- Ja atbalsta vietne neatrisina jūsu problēmu, pārejiet pie nākamās darbības, lai saņemtu atbalstu, izmantojot Twitter.
2. solis. Pierakstieties savā Twitter kontā
Varat izmantot lietotni Twitter savā tālrunī vai planšetdatorā vai pieteikties savā datorā vietnē https://www.twitter.com. Ja jums nav Twitter konta, jums tas ir jāizveido.
Solis 3. Noklikšķiniet uz pogas Čivināt
Ja izmantojat tālruni vai planšetdatoru, pieskarieties šai funkcijai ar pluszīmi + simbols apakšējā labajā stūrī. Ja izmantojat datoru, noklikšķiniet uz Čivināt kreisajā panelī.
4. solis. Tvīta sākumā ierakstiet @RokuSupport
Šis ir Roku atbalsta komandas oficiālais Twitter konts.
5. solis. Īsi aprakstiet savu problēmu tvītā
Tvīti var saturēt ne vairāk kā 280 rakstzīmes, tāpēc vispirms jums jābūt īsam. Vienkārši izskaidrojiet savu problēmu (piemēram, "Man vajag kādu, kas man palīdzētu saprast, kāpēc man ir vairākas maksas no Roku") vienkāršos vārdos un skaidri norādiet, ka vēlaties runāt ar kādu, kurš var jums palīdzēt.
- Aprakstot savu problēmu, dariet to nē iekļaut jebkādu personisku informāciju, piemēram, kredītkaršu numurus, kontu numurus, adreses vai tālruņa numurus. Tvīti ir nē Privāts. Tie ir publiski.
- Ja Roku atbalsta komandai ir nepieciešama personas informācija par jūsu kontu, viņi atbildēs ar saiti, kas ļaus jums sazināties ar viņu privāti.
6. solis. Noklikšķiniet uz Tweet
Tas nosūta jūsu tvītu Roku.
- Roku atbalsts ir pieejams vietnē Twitter no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 9:00 līdz 17:00 PT.
- Parasti jūs to dzirdēsit tajā pašā dienā, bet dodiet tai vismaz vienu pilnu darba dienu, pirms tos atkal čivināt.
7. solis. Ja Roku nepieciešama papildu informācija, noklikšķiniet uz saites Nosūtīt mums privātu ziņu
Ja Roku ir nepieciešams jūsu konta numurs vai cita personas informācija, lai palīdzētu atrisināt jūsu problēmu, viņš atbildēs uz jūsu tvītu ar tiešu ziņojuma saiti. Noklikšķinot uz šīs saites, tiek atvērta privāta ziņa @RokuSupport.
8. darbība. Meklējiet atbildi un sniedziet papildu informāciju
Lai pārbaudītu atbildes, pierakstieties Twitter un noklikšķiniet uz vai pieskarieties Paziņojumi cilni (zvana ikona). Ja Roku ir nepieciešams jūsu konta numurs vai cita personas informācija, lai palīdzētu atrisināt jūsu problēmu, viņš atbildēs uz jūsu tvītu ar tiešu ziņojuma saiti, kurā teikts Sūtiet mums privātu ziņu. Noklikšķinot uz šīs saites, tiek atvērta privāta ziņa @RokuSupport. Ierakstiet pieprasīto informāciju un pieskarieties pogai Sūtīt un gaidiet atbildi.
Ja nosūtīsit @RokuSupport tiešu ziņu, viņi atbildēs arī jums. Jūs varat pārbaudīt savus ziņojumus, noklikšķinot vai pieskaroties Ziņas ikona (aploksne) un atlasot ziņojumu no Roku atbalsts.
3. metode no 3: Citu kontaktu iespēju izmantošana
1. darbība. Izmantojiet vietni:
developer.roku.com/contact, ja esat Roku izstrādātājs vai partneris. Šī veidlapa derēs tikai izstrādātājiem un partneriem, kuri var norādīt kanāla nosaukumu un ID, kā arī citu atbilstošu informāciju. Regulāri mājas Roku lietotāji nevarēs izmantot šo veidlapu, lai sazinātos ar Roku.
2. solis. Sazinieties ar Roku par reklāmu vietnē
Tādā veidā jums vajadzētu sazināties ar Roku, lai reklamētu savu zīmolu Roku lietotājiem.
3. solis. Dodieties uz:
newsroom.roku.com, lai iegūtu multivides informāciju datorā vai mobilajā ierīcē. Šajā lapā ir ne tikai paziņojumi presei un emuāra ziņas, bet arī Roku mediju kontaktpersonu kontaktinformācija lapas labajā pusē.
Jums var būt nepieciešams runāt ar plašsaziņas līdzekļu kontaktpersonu, ja jūs interesē intervija ar Roku pārstāvi vai ja jums ir jautājumi par sabiedriskajām attiecībām
4. solis. E -pasts:
[email protected], lai kļūtu par Roku tālākpārdevēju. Jums vajadzētu izmantot šo adresi tikai, lai sazinātos ar Roku par to produktu pārdošanu, izmantojot savus kanālus.
5. darbība. E -pasts:
[email protected], lai ziņotu par drošības problēmu. Ja esat saskāries ar drošības problēmu, kas saistīta ar Roku, varat izmantot šo e -pasta adresi, lai ziņotu par problēmu. Lai šifrētu e-pasta ziņojumu, izmantojiet drošības komandas PGP kodu vietnē
