Saziņa ar Lyft ir tikpat vienkārša un vienkārša kā brauciena plānošana ar viņiem. Kad zināt uzņēmuma dažādus saziņas kanālus, varēsit ar viņiem sazināties, lai uzdotu jautājumus un ziņotu par pakalpojuma problēmām.
Soļi
1. metode no 3: sazinieties ar Lyft kā braucēju
1. solis. Iesniedziet sūdzību par braukšanu, izmantojot lietotni Lyft
Atveriet lietotni Lyft un ekrāna augšējā kreisajā stūrī pieskarieties savam profila fotoattēlam. Atlasiet opciju “Braukšanas vēsture”, pēc tam atrodiet attiecīgo braucienu un pieskarieties tam. Ritiniet uz leju līdz braukšanas informācijas lapas apakšdaļai, pieskarieties pogai, kas apzīmēta ar “Saņemt palīdzību” vai “Pieprasīt pārskatīšanu”, un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai iesniegtu sūdzību.
Tas ir vienkāršākais veids, kā tikt galā ar tādām lietām kā nepatiesas maksas, atlaides vai veicināšanas problēmas un slikta autovadītāja uzvedība
2. solis. Sazinieties ar vadītāju par nozaudētu mantu
Atveriet savu Lyft lietotni, pieskarieties sava lietotāja profila fotoattēlam un atlasiet opciju “Braukšanas vēsture”. Pēc tam pieskarieties attiecīgajam braucienam, ritiniet uz leju līdz lapas apakšai un nospiediet pogu “Atrast pazaudēto vienumu”. Šeit jūs varat piezvanīt vadītājam vai nosūtīt īsziņu.
- Ja pazaudētais priekšmets ir jūsu tālrunis vai ja brauciens notika pirms vairāk nekā 24 stundām, iesniedziet nozaudētas preces veidlapu, apmeklējot vietni
- Lai atlīdzinātu vadītājam viņa laiku, jums būs jāmaksā 15 ASV dolāru maksa par drošu preces atgriešanu.
3. solis. Aizpildiet lietotāju atbalsta veidlapu ar kontu un pakalpojumiem saistītām problēmām
Ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar kaut ko, kas nav saistīts ar konkrētu braucienu, piemēram, ar profilu vai reklāmas problēmu, apmeklējiet Lyft lietotāju atbalsta vietni, lai iesniegtu lietotāja atbalsta veidlapu. Kad esat nosūtījis veidlapu, Lyft sabiedrisko attiecību komandas loceklis jums nosūtīs atbildi pa e-pastu.
- Jūs varat iesniegt veidlapu, apmeklējot vietni
- Lyft parasti atbild uz lietotāju atbalsta veidlapām 1-2 darba dienu laikā.
- Lai nosūtītu veidlapu, jums jānorāda savs vārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs un jūsu jautājuma vai problēmas skaidrojums.
Solis 4. Apmeklējiet Lyft lietotāju atbalsta vietni, lai iegūtu vispārīgus jautājumus
Ja jums ir vispārīgs jautājums par Lyft pakalpojumu vai lietotni, apmeklējiet uzņēmuma oficiālo lietotāju atbalsta vietni https://help.lyft.com. Vietnē varat atrast dažādus detalizētus ceļvežus, kas saistīti ar šādām tēmām:
- Braukšanas pieprasījumi
- Lietotāju profili un atsauksmes
- Braukšanas maksas
- Akcijas un prēmijas
5. darbība. Sazinieties ar Lyft servisa dzīvnieku komandu, lai ziņotu par politikas pārkāpumiem
Lyft ļauj pasažieriem brauciena laikā ņemt līdzi dienesta dzīvniekus. Šie dzīvnieki nav jāmarķē ar dienesta veste vai birku, kā arī tie nav oficiāli jāreģistrē valdībā. Ja kāds šoferis jums liedza braukt jūsu dienesta dzīvnieka dēļ, sazinieties ar Lyft servisa dzīvnieku komandu pa tālruni 1-844-250-3174, lai atrisinātu problēmu.
- Vadītājus, kuri atsakās sniegt pakalpojumus pasažieriem ar dienesta dzīvniekiem, var noņemt no platformas.
- Lyft arī ļauj autovadītājiem braukšanas laikā ņemt līdzi dienesta dzīvniekus. Tomēr, ja jūsu vadītājs jūs iepriekš neinformē par dzīvnieku, jūs varat atteikties braukt ar viņu bez jebkādām sekām.
6. solis. Ja iespējams, risiniet vadītāju problēmas savā pilsētā
Papildus saziņai ar Lyft pasažieri atsevišķās Amerikas pilsētās var iesniegt sūdzības un bažas savai pašvaldībai. To darot, var gūt ātrākus rezultātus, risinot nelaimes gadījumus, juridiskus jautājumus vai apgalvojumus par nepareizu rīcību.
- Ņūorleānas pasažieri var iesniegt sūdzības, zvanot uz Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau uzticības tālruni pa tālruni 504-658-7176. Turklāt Džefersona pagasta pasažieri var reģistrēt sūdzības, apmeklējot vietni
- Čikāgas pasažieri var iesniegt sūdzības, zvanot pa tālruni 311. Turklāt viņi var noņemt sevi no Lyft pasažieru vērtēšanas sistēmas, sazinoties ar uzņēmuma lietotāju atbalsta komandu.
- Sietlas pasažieri var iesniegt sūdzības, zvanot pa tālruni 206-684-2489.
2. metode no 3: saziņa ar Lyft kā vadītāju
1. solis. Zvaniet Lyft kritiskajai atbalsta komandai braukšanas ārkārtas situācijās
Ja jūs risināt ārkārtas situāciju, piemēram, transportlīdzekļa avāriju, apdraudētu pasažieri vai atsauci uz satiksmi, zvaniet Lyft kritiskās atbildes tālrunim pa tālruni 855-865-9553. Lai kritiskā atbalsta komanda varētu palīdzēt, jums ir jāsniedz viņiem detalizēta informācija par situāciju.
- Lyft kritiskā atbalsta komanda ir pieejama visu diennakti. Jūsu sākotnējais zvans prasīs apmēram 10 līdz 15 minūtes, lai gan jums vajadzētu sagaidīt papildu zvanus no komandas, kad viņi strādā, lai atrisinātu jūsu problēmu.
- Ja jūs saskaraties ar situāciju, kurā nepieciešami neatliekamās palīdzības dienesti, noteikti sazinieties ar 911, pirms sazināties ar Lyft.
- Runājot ar kritisko atbalsta komandu, noteikti pastāstiet viņiem, kas jūs esat, cik pasažieru jums ir un kas noticis. Ja iespējams, uzņemiet incidenta fotoattēlus vai video, ko varat nosūtīt komandai.
2. solis. Iesniedziet transportlīdzekļu bojājumu fotoattēlus Lyft lietotāju atbalsta komandai
Ja pasažieris sabojā jūsu automašīnu līdz vietai, kur tai nepieciešama rūpīga tīrīšana vai nozīmīgs remonts, uzņemiet vismaz 2 skaidras, augstas kvalitātes bojājumu fotogrāfijas un iesniedziet tās Lyft lietotāju atbalsta komandai. Ja zaudējumi prasa kompensāciju, Lyft sazināsies ar jums, lai noskaidrotu, kā rīkoties.
- Iesniedziet savus fotoattēlus, apmeklējot vietni
- Iesniedzot savas fotogrāfijas, noteikti iekļaujiet īsu notikušā aprakstu un visu informāciju, kas jums ir par pasažieri.
- Bieži sastopami pasažieru bojājumu veidi ir noplūdes, netīrumu pēdas un vemšanas plankumi.
3. solis. Ziņojiet par neatbilstošiem pasažieriem, izmantojot Lyft lietotāju atbalsta vietni
Lyft nepieļauj pasažieru uzvedību, kas ir atklāti diskriminējoša, vardarbīga, nedroša vai noziedzīga. Ja braucot piedzīvojat šādas lietas, varat ziņot par attiecīgo pasažieri, izmantojot Lyft lietotāju atbalsta vietni.
- Pārskatu varat nosūtīt, apmeklējot vietni
- Ja jūsu pasažiera uzvedība bija slikta, bet nav nepieciešama pilnīga ziņošana, pēc brauciena beigām dodiet viņam zemu vērtējumu. Ja piešķirsit viņiem 3 zvaigznes vai mazāk, Lyft pārliecināsies, ka jūs nekad vairs nesaskanat ar viņiem.
3. metode no 3: pieteikšanās kļūt par Lyft vadītāju
1. darbība. Sāciet lietojumprogrammu, izmantojot Lyft oficiālo lietotni
Ja vēlaties braukt ar Lyft, jums būs jāuzsāk jauna draivera lietojumprogramma. Lai to izdarītu, atveriet lietotni Lyft, pieskarieties profila ikonai ekrāna augšējā kreisajā stūrī un atlasiet opciju “Reģistrēties braukšanai”.
Ja vēlaties, varat palaist lietojumprogrammu, apmeklējot vietni
2. solis. Aizpildiet pieteikumu
Lai aizpildītu pieteikumu, jums būs jāsniedz informācija par savu identitāti, dzīvesvietu un automašīnas veidu. Turklāt jums būs jāaugšupielādē autovadītāja apliecības kopija, automašīnas apdrošināšanas dokumentu kopija un personas fotoattēls.
- Ja dzīvojat noteiktās teritorijās, Lyft var pieprasīt papildu dokumentāciju vai transportlīdzekļa pārbaudi klātienē.
- Potenciālajiem autovadītājiem jābūt vismaz 21 gadus veciem, un viņiem ir jābūt viedtālrunim.
3. solis. Parakstiet informācijas atklāšanas veidlapu un iepriekšējās darbības pārbaudes veidlapu
Lyft veic plašu fona un DMV pārbaudi visiem potenciālajiem draiveriem. Lai iesniegtu savu pieteikumu, jums ir jāparaksta valsts informācijas atklāšanas veidlapa un iepriekšējās darbības pārbaudes veidlapa, kas Lyft dod tiesības jūs izmeklēt.
- Lyft nepieņem autovadītājus, kas notiesāti par vardarbīgiem, seksuāliem, ar narkotikām vai transportlīdzekļa vadīšanu saistītiem noziegumiem.
- Lyft nepieņem autovadītājus, kuru DMV ierakstā ir redzami 3 vai vairāk nelieli pārvietošanās pārkāpumi, piemēram, negadījumi, vai jebkādi būtiski pārvietošanās pārkāpumi, piemēram, neapdomīga braukšana.
4. solis. Iesniedziet pieteikumu
Kad esat iesniedzis pieteikumu, sagaidiet Lyft atbildi pa e-pastu vai īsziņu 3 līdz 10 darba dienu laikā. Ja esat pieņemts, varat lejupielādēt lietotni Lyft Driver un sākt piedāvāt braucienus. Ja jūs nepieņemat, pēc 6 mēnešiem varat atkārtoti pieteikties.
