Neatkarīgi no tā, vai jums nepieciešama palīdzība Hulu palaišanai jaunā ierīcē, vēlaties atcelt abonementu vai vienkārši rodas jautājumi par jūsu plānu, Hulu piedāvā dažas klientu apkalpošanas iespējas. Uzņēmums publiski neuzskaita nevienu tālruņa numuru, taču varat izmēģināt 1-888-631-4858 vai 1-888-265-6650. Lai pārliecinātos, ka pa tālruni saņemat klientu apkalpošanas aģentu vai izmantojat tiešraides tērzēšanas funkciju, vispirms jāpierakstās savā kontā un jāsniedz pamatinformācija par jūsu problēmu. Turpmāk jums tiks parādīts tiešais tālruņa numurs, uz kuru varat piezvanīt, vai arī jūs tiksit novirzīts uz tērzēšanas logu. Citi veidi, kā sazināties ar Hulu, ir automatizēta Hulubot tērzēšanas funkcija, @hulu_support Twitter konts vai nodaļas e-pasta adreses.
Soļi
1. metode no 3: zvaniet klientu apkalpošanas dienestam
1. solis. Piesakieties savā Hulu kontā tiešsaistē
Apmeklējiet vietni https://help.hulu.com/ un ievadiet savu pieteikšanās informāciju.
Jūs varat pieteikties, izmantojot Facebook vai ar savu e -pasta adresi un paroli
2. solis. Dodieties uz tālruņa kontaktu lapu
Kad esat pieteicies savā Hulu kontā, ritiniet uz leju līdz pogai Sazināties un noklikšķiniet uz tā. Pēc tam dodieties uz cilni Tālrunis.
3. solis. Izvēlieties problēmu, izmantojot nolaižamās izvēlnes
Atbildiet uz uzvedni “Mans jautājums/problēma ir saistīta ar…”, izmantojot nolaižamo izvēlni. Ja tiek parādīta otrā nolaižamā izvēlne, atlasiet atbildi, kas vislabāk raksturo jūsu jautājumu. Izpildiet to pašu procesu, lai parādītu papildu nolaižamās izvēlnes.
- Pirmajā nolaižamajā sarakstā ir iekļautas tēmas “Darba sākšana ar Hulu”, “Maksājumu un abonementu pārvaldība”, “Iestatīšana un pieteikšanās”, “Hulu lietotnes vai vietnes izmantošana”, “TV un filmu pieejamība” un “Video atskaņošana”..”
- Dažām tēmām būs trešā izvēlne, kurā tiks jautāts par ierīces veidu, kurā mēģināt izmantot Hulu.
4. solis. Ierakstiet īsu problēmas aprakstu
Kad esat izvēlējies labāko variantu no katras nolaižamās izvēlnes, tekstlodziņā uzrakstiet īsu sava jautājuma vai bažas skaidrojumu. Ierakstiet aprakstā vismaz 30 rakstzīmes, jo tā ir minimālā prasība.
Aprakstam neizmantojiet vairāk par 255 rakstzīmēm
5. solis. Iesniedziet savu atbildi, lai apskatītu tālruņa numuru, uz kuru jums vajadzētu piezvanīt
Pēc visu nepieciešamo lauku aizpildīšanas noklikšķiniet uz Iesniegt. Jūs tiksit novirzīts uz ekrānu ar uzrakstu “Mēs esam šeit, lai palīdzētu” un parādītu tālruņa numuru, uz kuru varat zvanīt, lai saņemtu palīdzību. Tajā tiks norādīts arī aptuvenais gaidīšanas laiks, lai jūs zinātu, ko gaidīt.
- Hulu izmanto dažus dažādus klientu apkalpošanas numurus, tostarp 1-888-631-4858 un 1-888-265-6650.
- Lai gan var šķist, ka ir daudz jāstrādā, lai atrastu klientu apkalpošanas numuru, jums vajadzētu sekot šim procesam, izmantojot savu kontu, lai pārliecinātos, ka sasniedzat aktīvu numuru ar īsāko gaidīšanas laiku.
6. solis. Ievadiet savu tālruņa numuru, ja vēlaties atzvanīt, nevis gaidīt
Ja tīmekļa vietnē norādītais gaidīšanas laiks ir pārāk garš vai ja nevēlaties dažas minūtes aizturēt, varat ievadīt savu tālruņa numuru, un aģents jums atzvanīs. Lapā, kurā redzams tālruņa numurs, uz kuru jums vajadzētu piezvanīt, jums tiks dota iespēja to izdarīt. Ritiniet uz augšu, līdz redzat virsrakstu “Zvaniet man” (virs “Mēs esam šeit, lai palīdzētu”). Lodziņā ievadiet savu tālruņa numuru un noklikšķiniet uz Iesniegt. Hulu pārstāvis pēc iespējas ātrāk jums piezvanīs uz šo numuru.
- ASV atstājiet valsts kodu +1. Jums vienkārši jāievada 3 ciparu apgabala kods un 7 ciparu tiešais numurs.
- Sekojiet līdzi tālrunim, lai veiktu zvanu. Jūs, iespējams, neatpazīsiet zvanītāja ID tālruņa numuru, bet saņemiet to jebkurā gadījumā, jo tas, iespējams, ir Hulu!
2. metode no 3: piekļuve tiešraides tērzēšanai
1. solis. Piesakieties savā kontā un dodieties uz tērzēšanas lapu
Galddatorā vai mobilajā ierīcē atveriet vietni https://help.hulu.com/ un ievadiet savus pieteikšanās datus. Kad esat pierakstījies savā Hulu kontā, noklikšķiniet uz pogas Sazināties. Nākamajā lapā noklikšķiniet uz cilnes Tērzēšana.
Pārliecinieties, ka neklikšķināt uz opcijas Hulubot. Tas ir automatizēts pakalpojums, un tas var atbildēt uz pamatjautājumiem, taču tas nesaistīs jūs ar reālu personu
2. solis. Izvēlieties opcijas nolaižamajās izvēlnēs, kurās aprakstīta jūsu problēma
Atveriet nolaižamo izvēlni zem uzvednes “Mans jautājums/problēma ir saistīta ar…”. Izvēlieties opciju, kas vistuvāk attiecas uz jūsu problēmu.
- Turpiniet, lai atlasītu opcijas visās parādītajās papildu nolaižamajās izvēlnēs.
- Ja neesat pārliecināts par to, kuras iespējas izvēlēties, izvēlieties kaut ko saistītu un noteikti izskaidrojiet savu problēmu, izmantojot tērzēšanu, tiklīdz esat sazinājies ar klientu apkalpošanas pārstāvi.
3. solis. Tekstlodziņā uzrakstiet īsu sava jautājuma aprakstu
Ierakstiet sava jautājuma pamata pārskatu. Aprakstā izmantojiet no 30 līdz 255 rakstzīmēm.
- Šis ir pirmais ziņojums, ko redzēs jūsu klientu apkalpošanas aģents, tāpēc varat to formulēt kā jautājumu.
- Ir arī pareizi atkārtot daļu no nolaižamajās izvēlnēs izvēlētās informācijas. Bet izvērsiet tos, precīzi norādot, kas notiek vai ko vēlaties uzzināt.
- Jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: “Sveiki, man ir grūtības panākt, lai lietotne Hulu darbotos manā Chromecast ierīcē. Tas nepārtraukti izslēdzas un restartējas. Ko es varu darīt, lai tas sāktu darboties?”
4. solis. Noklikšķiniet uz pogas Tērzēt tūlīt, lai atvērtu tiešraides tērzēšanu
Pārbaudiet, vai esat aizpildījis visus obligātos laukus. Pēc tam noklikšķiniet uz Tērzēt tūlīt. Tas iesniegs jūsu pieprasījumu klientu apkalpošanas aģentam. Tiks parādīts tērzēšanas logs, kas jūs sazinās ar aģentu, kurš atbildēs uz jūsu jautājumu.
Kad aģents ir palīdzējis jums atrisināt jūsu problēmu, apstipriniet, ka jums nav nepieciešama papildu palīdzība. Tādā veidā viņi zina, ka esat gatavs un var beigt tērzēšanu
3. metode no 3: Twitter, e -pasta vai Hulubot izmantošana
1. solis. Sūtiet tvītu uz @hulu_support
Pārstāvji vietnē Twitter var atbildēt uz jūsu jautājumiem no pulksten 5:00 līdz 22:00. Apmeklējiet @hulu_support kontu no tīmekļa pārlūkprogrammas vai lietotnes Twitter. Noklikšķiniet uz Tweet Hulu atbalsta dienestam, lai atvērtu tukšu tvītu. Ierakstiet savu jautājumu un noklikšķiniet uz Tweet, lai nosūtītu ziņojumu.
Ņemiet vērā, ka jūsu tvīts var būt redzams citiem Twitter lietotājiem
2. solis Nosūtiet e-pastu vienai no Hulu komandām par nodaļai raksturīgiem jautājumiem
Par tēmām un pieprasījumiem, kas nav saistīti ar klientu apkalpošanu, varat sazināties ar dažādām Hulu nodaļām pa e -pastu. Nokopējiet un ielīmējiet tālāk norādītās e -pasta adreses tukšā e -pasta ziņojuma tēmas rindiņā. Uzrakstiet un izsūtiet savu piezīmi un gaidiet atbildi no viņa komandas locekļa.
- Lai uzzinātu par presi un plašsaziņas līdzekļiem, rakstiet uz e -pastu [email protected].
- Jautājiet par satura pievienošanu Hulu, sūtiet e -pastu uz [email protected].
- Lai apspriestu Hulu satura izplatīšanu, rakstiet uz e -pastu [email protected].
- Privātuma apsvērumu dēļ rakstiet uz e -pastu [email protected].
- Juridisku problēmu gadījumā rakstiet uz e -pastu [email protected].
- Lai iesniegtu prasību par autortiesību pārkāpumu, nosūtiet e -pastu uz adresi [email protected].
3. Tērzējiet ar automatizēto Hulubot, lai saņemtu palīdzību pamata jautājumos
Hulubot pakalpojums ir automatizēta reaģēšanas sistēma. Lai to izmantotu, piesakieties savā kontā, kā sāktu tiešraides tērzēšanu. Tā vietā, lai pārietu uz tērzēšanas funkciju, noklikšķiniet uz Tērzēt ar Hulubot. Tiks parādīts tērzēšanas logs, un jūs varat tajā ierakstīt savu jautājumu. Bots drīz atbildēs ar atbildi.
- Hulubot var būt noderīgs vispārīgiem jautājumiem, tostarp jautājumiem par jūsu iecienītākajām pārraidēm.
- Paturiet prātā, ka aiz tā nav klientu apkalpošanas pārstāvja, tāpēc tas var nebūt tik noderīgs ar kontu saistītos jautājumos.
