Kopš Uber Eats oficiāli tika atklāts Austrālijā 2016. gadā, tas ir paplašināts pakalpojums 18 pilsētās visā valstī. Lai gan lietotne un pakalpojums ir diezgan draudzīgi lietotājam, jūs joprojām varat būt neizpratnē par dažām lietām un sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu. Uber Eats Austrālijā pašlaik nav iestatīts klientu apkalpošanas numurs, taču lietotne palīdz palīdzības saņemšanai ir ļoti vienkārša. Izmantojot opciju Palīdzība, jūs varat saņemt ātras atbildes uz jautājumiem un problēmām.
Soļi
1. metode no 2: saziņa, izmantojot lietotni
1. solis. Atveriet tālrunī lietotni Uber Eats
Uber Eats lietotnē ir palīdzības opcija, kas ļauj ērti sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu. Sāciet, atverot lietotni un atverot sākuma ekrānu.
- Lietotne Uber Eats atšķiras no parastās Uber lietotnes, tāpēc tā vispirms būs jālejupielādē. Jūs varat pierakstīties Uber Eats, izmantojot to pašu pieteikšanās informāciju, ko izmantojat parastajai Uber lietotnei.
- Uber Eats automātiski izmantos maksājuma iespēju jūsu parastajā Uber kontā, ja pierakstīsities ar saviem Uber akreditācijas datiem. Neaizmirstiet mainīt šo opciju, ja vēlaties izmantot citu maksājuma veidu.
2. solis. Noklikšķiniet uz cilnes “Konts” apakšējā labajā stūrī
Sākuma ekrāna apakšdaļā ir josla ar 4 iespējām. Tālākā iespēja labajā pusē ir personas ikona ar atzīmi “Konts”. Pieskarieties šai ikonai, lai atvērtu konta opcijas.
Solis 3. Izvēlnes opcijās atlasiet “Palīdzība”
Atverot konta opcijas, trešā iespēja ir atzīmēta kā “Palīdzība”. Nospiediet šo cilni, lai skatītu palīdzības iespējas.
Konta ekrānā varat pārvaldīt arī citas iespējas, piemēram, piegādes adresi, maksājumu iespējas un iecienītākos restorānus
4. solis. Izvēlieties problēmai atbilstošo palīdzības tēmu
Palīdzības izvēlnei ir 4 iespējas: palīdzība ar pasūtījumu, konta un maksājumu iespējas, ceļvedis par Uber Eats un Uber atlīdzības. Izvēlieties to, kas vislabāk atbilst jūsu pieprasījumam.
- Visizplatītākā izvēle ir Palīdzība ar pasūtījumu, tādēļ, ja rodas kāda īpaša problēma, izvēlieties šo opciju. Izvēlieties kontu un maksājuma iespējas, lai pasūtījumā mainītu maksājuma veidu.
- Vispārīgiem jautājumiem izvēlieties Uber Eats ceļvedi. Tādējādi tiek atvērta FAQ stila izvēlne, nesazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu.
- Ja kāds no jūsu atlīdzību kodiem neattiecās uz pasūtījumu, nospiediet Uber atlīdzības.
5. solis. Izvēlieties pasūtījumu, ar kuru jums ir problēmas
Ja sazināties ar Uber Eats pasūtījuma problēmas dēļ, noklikšķiniet uz Palīdzība ar pasūtījumu. Tiks atvērta visu iepriekšējo pasūtījumu izvēlne. Izvēlieties to, par kuru vēlaties runāt ar klientu apkalpošanas dienestu.
- Ja jums ir problēmas ar konkrētu pasūtījumu un vēlaties saņemt atmaksu, jums ir 7 dienas, lai to pieprasītu pēc pasūtījuma saņemšanas. Pēc tam jums nav tiesību saņemt atmaksu.
- Varat arī izvēlēties citu palīdzības iespēju, ja problēma nav saistīta ar pasūtījumu.
6. solis. Aprakstiet savu problēmu vai problēmu
Izvēloties pasūtījumu, varat aprakstīt problēmu tekstlodziņā. Esiet pēc iespējas konkrētāks, lai klientu apkalpošanas pārstāvji varētu efektīvi risināt jūsu problēmu.
Piemēram, nesakiet tikai “Manā pasūtījumā trūka preču”. Tā vietā sakiet: “Mēs pasūtījām 3 kastes vistas gabaliņu un saņēmām tikai divas.”
7. Gaidiet Uber klientu apkalpošanas dienesta atbildi
Kad būsit iesniedzis savu pieprasījumu, Uber klientu apkalpošanas dienests sāks pie tā strādāt. Atbildes parasti ir ātras, jo klientu apkalpošanas pārstāvji var skatīt jūsu pasūtījuma informāciju. Viņi atbildēs uz jūsu jautājumu, izmantojot lietotnes īsziņu sūtītāju. Ja neesat apmierināts ar atbildi, varat sūtīt īsziņas turp un atpakaļ, līdz problēma tiek atrisināta.
2. metode no 2: Citu kontaktu iespēju izmantošana
1. solis Nosūtiet e -pastu uz Uber Eats, ja vēlaties sūtīt ziņojumus privāti
Ja vēlaties sazināties ar Uber atbalsta dienestu ārpus lietotnes, nosūtiet viņiem e -pastu. Tādā veidā jūs varat sniegt detalizētāku savas problēmas aprakstu vai komentāru. Uber Eats palīdzības e -pasta adrese ir [email protected]. E -pastā norādiet savu Uber Eats lietotājvārdu, pasūtījuma veikšanas laiku un pasūtīto. Pēc tam norādiet, kāda bija pasūtījuma problēma un kā vēlaties, lai Uber to risina.
- Ja nesazināsieties ar Uber, izmantojot viņu lietotni, klientu apkalpošanas dienesta pārstāvim nebūs piekļuves jūsu pasūtījumu vēsturei. Precizējiet pasūtījumu, lai viņi varētu jums palīdzēt, un iekļaujiet savu kontaktinformāciju un lietotājvārdu.
- Neiekļaujiet sensitīvu informāciju, piemēram, kredītkaršu numurus.
- Ņemiet vērā, ka atbilde uz e -pasta ziņojumiem var aizņemt dažas dienas. Ja jums ātri nepieciešama palīdzība, sazinieties ar viņiem, izmantojot lietotni.
2. solis. Tvītojiet vietnē @Uber_Support, ja citi kontakti nedarbojas
Ja neesat saņēmis noderīgas atbildes no Uber, varat mēģināt sazināties ar viņiem sociālajos medijos. Twitter lapa @Uber_Support apstrādā klientu sūdzības, tāpēc tvītojiet šajā kontā, lai noskaidrotu, vai jūs varat piesaistīt Uber uzmanību šādā veidā.
- Uber Eats Twitter nav iestatīta tiešā ziņojumapmaiņa, tāpēc jums būs jānosūta publisks tvīts.
- Atcerieties, ka Uber var neredzēt jūsu tvītu, tādēļ, ja jums nepieciešama īpaša palīdzība, sazinieties ar viņu, izmantojot lietotni vai e -pastu.
- Sociālo mediju izmantošana ir noderīga, ja jums ir sūdzība. Uzņēmumi vēlas saglabāt labu sabiedrības tēlu, un ātra reaģēšana uz sabiedrības sūdzībām ir laba reputācijai.
3. Ja nevēlaties tieši sazināties ar Uber, meklējiet atbildi Uber vietnē
Uber Eats pārvalda FAQ lapu šajā atbalsta vietnē. Ja nevēlaties tieši sazināties ar Uber, bet jums joprojām ir jautājums, atbilde var būt šeit. Pārbaudiet palīdzības lapu un pārbaudiet, vai varat atrisināt problēmu.
Lai iegūtu tīmekļa vietni Austrālijā, apmeklējiet vietni
Padomi
- Pārtikas piegādes vadītājam varat dot padomu, izmantojot lietotni Uber Eats vai skaidrā naudā, kad viņš ierodas.
- Kļūdas un piegādes aizkavēšanās ir retāk sastopamas ārpus maksimālā piegādes laika, jo autovadītāji un restorāni nav tik aizņemti, tāpēc apsveriet iespēju pasūtīt ārpus šiem laikiem. Maksimālais darba laiks ir no 11:00 līdz 14:00 un no 17:00 līdz 21:00.
Brīdinājumi
- Ja Jums ir pārtikas alerģija, ievietojiet to sava pasūtījuma laukā “alerģija”, nevis sadaļā “Īpaši norādījumi”. Restorāni, visticamāk, redzēs šo ierobežojumu, ja tas ir sadaļā alerģija.
- Ja jums ir alerģija pret pārtiku, vēlreiz pārbaudiet pasūtījumu pirms ēšanas.
