Ja kāds vēlas nolīgt uzņēmumu, Yelp atsauksmes var būt tikpat svarīgas kā drauga ieteikums. Atkarībā no komforta un mijiedarbības līmeņa ar klientu, varat izvēlēties lūgt pārskatīšanu mutiski vai rakstiski. Noteikti ir biedējoši pieprasīt pārskatīšanu, taču to var izdarīt, klientam to neuzskatot par kaitinošu vai pārmērīgu.
Soļi
1. metode no 3: jautājiet saviem klientiem mutiski
Solis 1. Darījuma brīdī vaicājiet aci pret aci
Jautājums personai aci pret aci vislabāk darbojas, ja kādu laiku esat sarunājies ar klientu. Tas ir īpaši efektīvi atkārtotiem klientiem, jo viņiem jau būs saikne ar jūsu uzņēmumu.
- Piemēram, ja mēbeļu asociētais darbinieks jums palīdz vairāk nekā stundu, jūs, visticamāk, sajutīsit saikni. Līdz tam laikam esat izveidojis nelielas attiecības, un nebūtu neērti, ja viņi teiktu: “Šodien ir bijis lieliski palīdzēt jums palīdzēt, un es ceru, ka jums ir bijusi lieliska pieredze, meklējot perfektu gabalu savām mājām.. Mēs būtu pateicīgi, ja jūs sniegtu mums godīgu Yelp pārskatu.”
- Šajā brīdī tirdzniecības partneris varētu arī izsniegt karti ar uzņēmuma nosaukumu, lai nodrošinātu, ka klients to neaizmirst.
- Vislabāk ir lūgt pārskatīšanu tūlīt pēc pakalpojuma pabeigšanas. Jo vairāk laika paiet, jo mazāka iespēja, ka klients faktiski nonāks jūsu Yelp lapā.
2. solis. Pieprasiet pārskatīšanu pa tālruni, jo zvans tuvojas beigām
Tas darbojas lieliski, ja jūsu biznesam ir daudz klientu atbalsta. Ja šķiet, ka klients ir apmierināts ar jūsu pakalpojumu, turpiniet un jautājiet, beidzot sarunu.
- Ja jūsu klientam ir bijusi patīkama pieredze sarunājoties ar jums, jūs nejustos nevietā, ja lūgtu pārskatīt. Jūs varētu teikt: “Mēs ļoti novērtējam jūsu biznesu, un es priecājos, ka varējām jums šodien palīdzēt. Mums būtu patīkami, ja jūs dalītos savā pieredzē ar mums vietnē Yelp. Redzot esošo klientu atsauksmes, potenciālie klienti var redzēt, ka mēs sniegsim palīdzību, ja radīsies problēma ar viņu planšetdatoru.”
- Vislabāk nav lūgt pārskatīšanu, ja esat tikko palīdzējis klientam ar ilgu un garlaicīgu problēmu.
3. solis. Atbildiet uz uzslavām, lūdzot pārskatīšanu
Vai tas būtu pa tālruni vai aci pret aci, šī ir visvienkāršākā pāreja uz pārskatīšanas pieprasīšanu. Kad tiek paaugstināta jūsu pakalpojuma kvalitāte vai ātrums, tas ir visorganiskākais brīdis pieprasījuma izvirzīšanai.
- Ja laimīgs klients izsaka komplimentus jūsu pakalpojumam, jūs varētu teikt: “Prieks dzirdēt! Mēs darām visu iespējamo, lai pabeigtu darbu pēc iespējas ātrāk, tāpēc paldies par jūsu atsauksmi! Jūs zināt, ka šāda veida komentāri patiešām var palīdzēt potenciālajiem klientiem, tāpēc, ja jūs neiebilstat, būtu lieliski, ja jūs varētu mums sniegt atsauksmi par Yelp.”
- Jūs varat vadīt sarunu šādā veidā, jautājot klientam par viņa pieredzi jūsu uzņēmumā.
4. solis. Pastāstiet klientiem, ka saņemat padomu, ja viņi pirms jautājuma uzdošanas pārskata jūsu pakalpojumu
Tas ir visefektīvāk, ja jūsu bizness sastāv no darba klientu mājās. Pastāstiet klientiem, ka, ja viņu pārskatā ir iekļauts jūsu vārds, jūsu uzņēmums piešķirs jums naudas prēmiju. Tas viņiem dod papildu stimulu publicēt atsauksmi, ja esat paveicis labu darbu.
- Ja persona, kas tikko pabeidza krāsot jūsu māju, to izdarīja ātri un jūs piedāvājat viņam komplimentu, būtu dabiski, ka viņi pārietu uz pārskatīšanas pieprasīšanu. Viņi varētu teikt: “Liels paldies par jūsu biznesu šodien. Es saņemu nelielu padomu no sava uzņēmuma, kad klients savā pārskatā iekļauj manu vārdu. Ja jūs domājat, ka mana pakalpojuma kvalitāte un ātrums bija lieliski, vai jūs vēlētos ievietot atsauksmi vietnē Yelp?”
- Pārliecinieties, vai tas atbilst uzņēmuma politikai. Pretējā gadījumā rīkojieties tikai tad, ja jūsu uzņēmums sniedz jums padomu pārskatīšanai, norādot jūsu vārdu.
- Pakalpojumi, piemēram, dārzkopība, baseinu apkope, santehnika un tīrīšana, ir galvenie darbi, lai izmantotu šo tehniku.
2. metode no 3: pārskatīšanas pieprasīšana rakstiski
1. solis. Lūdziet pārskatīšanu, izmantojot e -pasta adresi, kas jūsu klientam ir pazīstama
Ja jums nav personisku kontaktu ar klientu, nosūtiet e-pastu no reālas personas, nevis uzņēmuma konta. Vai pieprasījums ir no personas, ar kuru viņš jau ir sūtījis e -pastu.
- E -pasta ziņojuma pamattekstā iekļaujiet saiti uz savu Yelp lapu.
- Noņemiet visas saites sociālajos medijos, lai novērstu neskaidrības vai uzmanību.
- Jūsu ziņojuma pamatteksts varētu būt šāds: “Dārgā Nensija, paldies par jūsu neseno biznesu! Ja jums patika mūsu adītās segas, vai jūs apsvērtu dažas minūtes, lai publicētu Yelp pārskatu? Tas palīdz mums turpināt nodrošināt lieliskas segas saviem klientiem un palīdz potenciālajiem klientiem pieņemt pārliecinošus lēmumus. Jau iepriekš pateicamies, ka palīdzat mums!”
Solis 2. Jautājiet, izmantojot ikmēneša biļetenu
Biļetens pa e -pastu ir smalks veids, kā pieprasīt pārskatīšanu, jo tas ir apvienots ar citu informāciju par jūsu uzņēmumu. Jūsu pārskatīšanas pieprasījumam jābūt informatīvā izdevuma augšdaļā ar saiti uz jūsu Yelp lapu.
Papildus pieprasījumam iekļaujiet informāciju par vietējiem notikumiem, ar kuriem ir saistīts jūsu uzņēmums, stāstus par jūsu uzņēmumu, sniegtajiem pakalpojumiem, kā arī darba laiku un tālruņa numuru
3. darbība. Pieprasiet pārskatīšanu, izmantojot pateicības lapu, kas izsniegta pēc jūsu pakalpojuma sniegšanas
Tas ir smalks un ātrs veids, kā lūgt pārskatīšanu. Pārliecinieties, ka lapa koncentrējas uz pateicību klientiem, nevis uz vairāk produktu pārdošanu.
- Kad esat piezvanījis klientam, varat nodot viņam viņa iepirkumu somu un iekļaut piezīmi, kurā teikts: “Paldies par pirkumu! Ja jums patika iepirkties pie mums, pastāstiet mums (un citiem), sniedzot mums Yelp pārskatu!”
- To var izdarīt arī, izmantojot automātisku e -pastu.
3. metode no 3: Yelp lapas redzamības palielināšana
1. solis. Pievienojiet Yelp lapai attēlus un darba laiku
Darba laiks, adrese un informācija par autostāvvietu radīs lielāku datplūsmu uz jūsu lapu. Netaupiet arī uz attēliem; klienti tērē 2,5 reizes ilgāk, skatoties Yelp lapas ar attēliem, nekā lapas bez tām.
Jo ilgāk klienti pavada jūsu Yelp lapu, jo lielāka iespēja, ka viņi uzrakstīs jums atsauksmi
2. solis. Ievietojiet savā vietnē žēlojuma emblēmu vai reklāmkarogu
Yelp piedāvā nozīmītes un reklāmkarogus, kurus var ielīmēt jūsu uzņēmuma lapā. Tas tiek darīts, kopējot un ielīmējot katras emblēmas HTML kodu savā vietnē.
Kad klients noklikšķina uz emblēmas vai reklāmkaroga, viņš tiks novirzīts tieši uz jūsu Yelp lapu
Solis 3. Kopīgojiet pozitīvos un negatīvos klientu pārskatus sociālajos medijos
Ja jūsu uzņēmums ir Twitter vai Facebook, jūs droši vien pamanījāt, ka šajos sociālajos tīklos ir cilne “pārskats” biznesa kontiem. Iekļaujiet dažas negatīvas atsauksmes, pretējā gadījumā klienti var skeptiski vērtēt tikai kvēlojošus ieteikumus.
Negatīvajām atsauksmēm noteikti pievienojiet komentāru, kurā jūs pieklājīgi atvainojaties par to negatīvo pieredzi. Mēģiniet nomierināt negatīvo recenzentu un atrisiniet problēmu
4. solis. E -pasta parakstā pievienojiet saiti uz sava uzņēmuma ierakstu
Tas ir visefektīvāk, ja nepārtraukti sūtāt e -pastu ar klientu. Tas ir smalks veids, kā pastāvīgi atgādināt viņiem, ka jums ir yelp lapa un novērtējat atsauksmes.
5. solis Uzlīmējiet uzlīmi “Cilvēki mūs mīl uz Yelp”
Uzņēmums Yelp divas reizes gadā nodrošina uzlīmes un ieteikumu vēstules uzņēmumiem ar labiem Yelp reitingiem. Ja jums ir uzņēmums ar fizisku atrašanās vietu, par kuru jau ir daudz atsauksmju (bet vēlaties vairāk), nolieciet ieteikuma vēstuli.
Novietojiet vēstuli vietā, kur tā ir viegli redzama (piemēram, uz priekšējā letes sienas vai pret savu noslogotāko vietu)
6. solis. Pateicieties recenzentiem un piedāvājiet atlaižu kodus
Paldies katrai personai, kas ievieto atsauksmi. Vēlams klātienē, taču ir pieņemama arī e -pasta sūtīšana. Jūs pat varat pārsteigt labākos recenzentus ar atlaižu kodiem vai bezmaksas dāvanām. Tādējādi būtu daudz lielāka iespēja, ka viņi reklamēs jūsu uzņēmumu un Yelp lapu.
Padomi
- Jūs varētu likt klientiem aizpildīt īsu aptauju par viņu pieredzi ar jūsu uzņēmumu, pirms izvēlaties lūgt viņiem pārskatīšanu. Tas samazinās negatīvo atsauksmju skaitu jūsu Yelp lapā.
- Vienmēr smaidiet un nejauši pajautājiet, kad vēlaties, lai kāds sniedz jums Yelp pārskatu. Ja jums šķiet pārāk nopietni, klienti var nevēlēties sniegt jums godīgu vērtējumu.
