Sky ir Lielbritānijā bāzēts telekomunikāciju uzņēmums, kas patērētājiem un uzņēmumiem piedāvā televīzijas un platjoslas interneta pakalpojumus. Ja vēlaties pārtraukt Sky konta izmantošanu, jums jāsazinās ar Sky pa tālruni, tiešraides tērzēšanu vai e -pastu. Ja atceļat e -pastu, jums tas būs jāsāk ar tālruņa zvanu. Kad esat sasniedzis līguma minimālā termiņa beigas, varat to atcelt, ievērojot 31 dienas paziņojuma termiņu.
Soļi
1. metode no 4: atcelšana pa tālruni
1. solis. Zvaniet Sky kontaktu centram
Tiešākais veids, kā atcelt Sky abonementu, ir piezvanīt Sky klientu kontaktu centram. Numurs, uz kuru jāzvana, ir 03332 022 135, no pulksten 8:30 līdz 19:55. GMT jebkurā nedēļas dienā.
- Zvani uz Sky kontaktu centriem Sky Talk klientiem ir bez maksas.
- Ja jums nav Sky paketes ar telefonu, var tikt piemērota maksa par zvanu.
- Par zvaniem uz 03 numuriem tiek iekasēta tāda pati likme kā par zvaniem uz numuriem 01 un 02.
- Lielākajai daļai klientu, kuri ir sasnieguši līguma minimālā termiņa beigas, joprojām ir 31 dienas brīdinājuma termiņš, tāpēc pirms zvanīšanas rūpīgi pārbaudiet savu līgumu.
2. solis. Sazinieties ar pārstāvi
Zvanot, jums būs jāizpilda virkne norādījumu, lai izveidotu savienojumu ar klientu apkalpošanas operatoru. Jūs nevarat atcelt abonementu pa tālruni, faktiski nerunājot ar kādu, tādēļ, ja jums ir šaubas par to, kuru iespēju izvēlēties, vienmēr mēģiniet sazināties ar operatoru.
3. solis. Lūdziet atcelt savu kontu
Kad esat sazinājies ar klientu apkalpošanas operatoru, jums ļoti skaidri jāpasaka, ka vēlaties atcelt savu kontu. Bieži vien personai, ar kuru jūs runājat, būs jāmēģina likt jums mainīt savas domas, un viņa var piedāvāt dažādus stimulus neatcelt. Ir bijuši stāsti par cilvēkiem, kuri tika pakļauti ļoti garām telefona sarunām, pirms viņi varēja faktiski atcelt abonementu.
- Turieties pie ieročiem un mēģiniet pārāk neapmierināt operatora filibustrēšanu.
- Teiciens, ka pārvietojaties uz ārzemēm, ir minēts kā labs veids, kā paātrināt procesu.
- Tomēr nav burvju lodes, un laikraksti ir ziņojuši par garām un garlaicīgām sarunām.
- Esiet pieklājīgs, bet neatlaidīgs un mēģiniet skaidri pateikt, ka jūs interesē tikai atcelšana.
4. solis. Skatiet paziņojuma termiņu
Kad esat saņēmis apstiprinājumu, ka jūsu konts ir anulēts, jums tiks norādīts datums, kurā jūsu pakalpojumi tiks pārtraukti. Parasti paiet 31 diena kopš konta atcelšanas datuma, bet diena jums tiks sniegta rakstiski. Jūsu TV, platjoslas un/vai tālruņa pakalpojumi beigsies noteiktā datumā pusnaktī.
- Sky klientiem tiek izrakstīts rēķins mēneša sākumā, tāpēc pirms atcelšanas no jums var tikt iekasēta maksa par pilnu mēnesi.
- Ja tas notiks, tas tiks labots, tiklīdz jūsu pakalpojumi būs beigušies, un jums tiks ieskaitīti visi pārmaksātie maksājumi.
- Noteikti pārbaudiet savu bankas kontu nākamajos mēnešos, ja gadījumā tiešais debets nav atcelts.
5. solis. Atgrieziet aprīkojumu
Sky Q klientiem ir jāatdod savas Sky kastes pēc pakalpojumu sniegšanas beigām. Jums pa pastu tiks nosūtīts iepakojums un instrukcijas, kā atgriezt kastīti. Jums tas jāatdod 90 dienu laikā pēc līguma beigām, pretējā gadījumā no jums tiks iekasēta neatgriezeniska maksa. Maksa par īpašām iekārtām klientiem Apvienotajā Karalistē un Īrijas Republikā ir šāda:
- Sky Q kaste - £ 100/€ 130.
- Sky Q sudraba kaste - £ 140/€ 182.
- Sky Q Mini kaste - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
2. metode no 4: tiešsaistes tērzēšanas portāla izmantošana
1. solis. Dodieties uz Sky kontaktu lapu
Ja vēlaties izvairīties no ilgstoša tālruņa zvana, varat atcelt savu kontu, izmantojot Sky tiešsaistes tiešsaistes tērzēšanas portālu. Dodieties tiešsaistē uz Sky kontaktu lapu vietnē
2. solis. Noklikšķiniet uz “tiešraides tērzēšana
”Jūs to redzēsit tīmekļa lapas labajā pusē, noklikšķinot, lai atceltu savu paketi. Tiešraides tērzēšanas iespēja ir pieejama no pulksten 8:30 līdz 20:00. GMT, septiņas dienas nedēļā. Kad esat parādījis tērzēšanas lodziņu, jūs varēsit runāt ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Jūs varat viņam paziņot, ka vēlaties atcelt savu kontu.
3. solis. Sakiet, ka vēlaties atcelt
Izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, informējiet Sky pārstāvi, ka vēlaties pārtraukt Sky konta darbību. Operators, ar kuru jūs runājat, var lūgt jūs runāt ar viņu pa tālruni. Jums vajadzētu būt iespējai atcelt, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, bez tālruņa zvana. Jūs, iespējams, izvairīsities no tālruņa zvana, taču ne vienmēr paātrināsit procesu.
Cilvēki ir ziņojuši par līdzīgu pieredzi, kas saistīta ar garām sarunām, pirms tiek apstiprināta atcelšana
4. solis. Pagaidiet brīdinājuma periodu
Kad atcelšana ir apstiprināta, jūs rakstiski saņemsit paziņojumu par pakalpojumu pārtraukšanas datumu. Lai pārtrauktu pakalpojumu saņemšanu no debesīm, jums būs jānoskaidro standarta 31 dienas paziņojuma termiņš.
Atdodiet visu nepieciešamo aprīkojumu 90 dienu laikā, lai izvairītos no neatgriezeniskas maksas
3. metode no 4: atcelšana pa e -pastu
1. solis. Uzrakstiet e -pastu
Vēl viens veids, kā atcelt savu kontu, ir nosūtīt e -pastu. Tas var būt ilglaicīgāks nekā pārējās divas iespējas, jo pirms jūsu konta slēgšanas Sky ir jāprecizē jūsu konta informācija virs un ārpus jūsu e-pasta. Praksē tas nozīmē, ka papildus e -pastam viņiem būs jārunā ar jums pa tālruni.
- Var paiet kāds laiks, līdz e -pasts saņem atbildi, tāpēc nosūtiet to, tiklīdz vēlaties, lai sākas jūsu paziņojuma termiņš.
- Jūsu brīdinājuma termiņš sāksies dienā, kad nosūtīsit e -pastu, nevis diena, kad saņemsiet atbildi.
2. solis. E -pastā iekļaujiet galveno informāciju
E -pastā noteikti iekļaujiet visu nepieciešamo informāciju. E -pastā ierakstiet savu vārdu, konta numuru, adresi, pasta indeksu un tālruņa numuru. Skaidri norādiet, ka atceļat savu kontu, kas tiks slēgts paziņojuma termiņa beigās.
3. solis. Nosūtiet e -pastu
Kad esat izveidojis e -pastu, nosūtiet to uz Sky uz e -pastu [email protected]. Sky atbildēs jums piecu dienu laikā pēc e -pasta saņemšanas. Ņemiet vērā e -pasta vēstuli un datumu, kad tiks sasniegts brīdinājuma termiņa beigas.
Saglabājiet visas sarakstes kopiju, ja rodas vēlāki strīdi
4. solis. Veiciet papildu tālruņa zvanu
Kad esat nosūtījis e -pastu un saņēmis atbildi, jums joprojām būs jāzvana, lai apstrādātu atcelšanas pieprasījumu. Pārliecinieties, ka jums ir e -pasta kopija un tā ir pieejama. Atbilde var sniegt norādījumus par to, kas jums jādara, lai jūsu konts tiktu slēgts.
- Esiet gatavs potenciāli garai un satraucošai tālruņa sarunai.
- Atcerieties, ka esat jau rakstiski atcēlis un tikai zvanāt, lai apstiprinātu savu informāciju, kā pieprasīts.
5. darbība. Pabeigt atcelšanu
Jūsu pakalpojumiem vajadzētu beigties 31 dienu pēc datuma, kad tika nosūtīts e -pasta ziņojums, kurā teikts, ka anulējat savu kontu. Paziņošanas termiņš ir tas pats, kuru metodi izmantojat konta darbības pārtraukšanai. Kad jūsu pakalpojumi ir beigušies, nekavējoties atgrieziet jebkuru aprīkojumu un pārliecinieties, ka jūsu tiešais debets ir pārtraukts.
4. metode no 4: atcelšana pirms minimālā līguma termiņa beigām
1. solis. Nosakiet līguma minimālo termiņu
Visiem Sky pakalpojumiem ir noteikts minimālais līguma termiņš, parasti 12 mēneši vai 18 mēneši. Tas nozīmē, ka pēc reģistrēšanās jūs apņematies palikt kopā ar Sky līdz šī minimālā termiņa beigām. Jūs varat atkāpties no līguma pirms termiņa, taču, ja izvēlaties to darīt, tiek iekasēta maksa.
- Pārbaudiet savu līgumu, lai uzzinātu, kāds ir minimālais termiņš, un noskaidrojiet, cik tālu jūs esat.
- Jums arī jāpārbauda līgums par jebkādiem nosacījumiem, kādos jūs varat pārtraukt līgumu pirms termiņa.
2. solis. Novērtējiet izmaksas
Maksa par pirmstermiņa pārtraukšanu būs atkarīga no tā, cik daudz no jūsu minimālā termiņa ir atlicis darboties, jūsu abonētajiem produktiem un perioda, par kuru jau esat saņēmis rēķinu. Sky noteiks konkrētas izmaksas katram klientam, kurš izvēlēsies atcelt savu līgumu pirms termiņa, un tas katram klientam būs atšķirīgs. Šeit ir viens piemērs izmaksu noteikšanai:
- Sky Broadband Unlimited klientam, kas maksā 10 mārciņas mēnesī ar minimālo 12 mēnešu termiņu, kas sākas 2016. gada 1. augustā un kurš nolemj pārtraukt abonementu 2017. gada 15. aprīlī, tiks iekasēta maksa 44,25 sterliņu mārciņu apmērā.
- Aprēķini aiz šī skaitļa ir šādi:
- Neierobežots platjoslas pakalpojums - £ 6,91 x 3 (maijā, jūnijā un jūlijā) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (16. - 30. aprīlī) = 24,18 £ (24,25 £, noapaļojot līdz tuvākajam 25p)
- Līnijas noma - £ 5,71 x 3 (maijā, jūnijā un jūlijā) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (16. - 30. aprīlim) = £ 19.99 (£ 20.00 noapaļojot līdz tuvākajam 25p).
- Tiešsaistē ir tabula ar informāciju, kas palīdzēs jums aprēķināt savu līgumu šeit:
3. solis. Zvaniet
Kad esat izstrādājis aptuvenu izmaksu aprēķinu un izlēmis, vai joprojām vēlaties atcelt kontu, varat piezvanīt klientu apkalpošanas dienestam un izskatīt iespējas, līdz sasniegsit operatoru. Paskaidrojiet, ka vēlaties izbeigt līgumu, un pirms atcelšanas pieprasiet apstiprinājumu par pirmstermiņa izbeigšanas izmaksām.
4. solis. Ņemiet vērā gadījumus, kad varat izbraukt pirms laika bez maksas
Pirms minimālā termiņa sasniegšanas jums būs jāpārbauda līgums, lai noskaidrotu visus apstākļus, kādos jūs varētu atteikties no darījuma ar Sky. Tomēr ir viens noteikums, kas jāpiemēro visiem klientiem. Ja Sky līguma laikā palielinās jūsu darījuma cenas, viņiem par to jāinformē rakstiski, un jums būs 30 dienas, lai jūs varētu atcelt savu līgumu bez priekšlaicīgas atcelšanas maksas.
- Ja piegādātājs paaugstina cenu, lai piedāvātu jums jaunu līgumu, lai to atspoguļotu, jūs saņemsiet 30 dienu pārtraukuma periodu, kurā varat atcelt.
- To īsteno regulators Ofcom, un tas vienādi attiecas uz visiem piegādātājiem.
- Jūs varat arī bez maksas anulēt savu kontu, ja to darāt 14 dienu laikā pēc konta atvēršanas.
