Redbox automatizētie kioski ir ātri un vienkārši lietojami, kad meklējat kaut ko jaunu, ko skatīties. Tomēr tas nozīmē arī to, ka nevarat aiziet līdz vienam un nekavējoties saņemt palīdzību, ja kaut kas noiet greizi. Par laimi, Redbox klientu apkalpošanas nodaļa ir pieejama dažādos veidos, tostarp pa tālruni un tiešsaistes tērzēšanā Redbox vietnē. Varat arī mēģināt sazināties ar Redbox, izmantojot tā sociālo mediju kontus, ja viss cits neizdodas. Sazinieties ar Redbox, lai atrisinātu visus jautājumus vai sūdzības, lai jūs varētu mierīgi baudīt filmu skatīšanās pieredzi.
Soļi
1. metode no 3: zvanīšana uz Redbox
1. solis. Zvaniet pa tālruni 1-866-723-2693, lai sazinātos ar Redbox klientu apkalpošanas nodaļu
Numuru var atcerēties arī kā 1-866-REDBOX3. Šī ir tiešā līnija uz klientu apkalpošanu, tāpēc tā ir noderīga, lai nekavējoties sazinātos ar pārstāvi. Varat to izmantot jautājumiem par jūsu kontu, maksājumiem vai īres problēmu novēršanu.
Numurs ir norādīts Redbox vietnē. Ritiniet līdz lapas “Sazināties ar mums” apakšdaļai un noklikšķiniet uz pogas “Zvanīt mums”, kas atrodama vietnē
2. Zvaniet no 6 līdz 12:00 pēc Centrālā laika
Klientu apkalpošanas nodaļas ir pieejamas tikai šajās stundās. Pozitīvi ir tas, ka tie ir atvērti 7 dienas nedēļā. Pat ja esat aizņemts darba dienās, nedēļas nogalē varat sazināties ar kādu, ja zvanāt viņa parastajā darba laikā.
ASV Centrālais laiks atpaliek par 6 stundām pēc universālā laika. Salīdzinājumam - Redbox zvanīšanas laiks atbilst pulksten 12:00 līdz 6:00 UTC
Solis 3. Apkopojiet savu konta numuru un citu atbilstošu informāciju
Atkarībā no jūsu zvanīšanas iemesla pastāv liela iespēja, ka klientu apkalpošanas pārstāvis lūgs daļu šīs informācijas. Savāc to pirms zvana sākuma. Pārliecinieties, ka esat saņēmis visu, kas saistīts ar zvana iemeslu. Ja jums tas ir pieejams, zvans noritēs daudz raitāk.
Piemēram, nodrošiniet savu maksājumu informāciju un kvīti, ja zvanāt par īri vai pirkumu
4. solis. Pastāstiet pārstāvim, kāpēc zvanāt, kad viņš to jautā
Gaidiet, ka viņi lūgs jūsu vārdu un īsu aprakstu par zvanīšanas iemeslu. Pēc tam viņi pieprasīs papildu informāciju, piemēram, jūsu konta numuru vai maksājuma informāciju, ja tā ir atbilstoša. Centieties būt pēc iespējas skaidrāks un aprakstošs, lai pārstāvis varētu jums nekavējoties palīdzēt.
Piemēram, jūs varētu teikt: “Iznomātā filma nedarbojās, un es vēlētos saņemt atmaksu.”
2. metode no 3: tērzēšanas sesijas sākšana
1. solis. Apmeklējiet Redbox tīmekļa vietnes lapu Sazināties ar mums
Kad atrodaties Redbox vietnē, opcija “Sazināties ar mums” ir norādīta lapas pašā apakšā. Noklikšķinot uz tā, jūs nokļūstat palīdzības centrā, kurā ir virkne bieži uzdoto jautājumu. Varat arī doties tieši uz vietni
Kontaktlapā ir visa informācija, kas nepieciešama, lai sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu, tostarp Redbox tālruņa numurs un pieejamības laiks
2. solis. Izvēlieties tērzēšanas opciju, lai sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu
Lapas “Sazinieties ar mums” apakšā meklējiet saziņas iespējas. Tur noklikšķiniet uz pogas “Tērzēt ar mums”. Varat arī piekļūt saziņas veidlapai, apmeklējot vietni
Redbox klientu apkalpošanas dienests ir atvērts no 6:00 līdz 12:00 pēc ASV laika. Tas ietver tērzēšanas funkciju, tāpēc jums neizdosies izveidot savienojumu ar pārstāvi ārpus šīm stundām
3. solis. Aizpildiet tērzēšanas pieprasījuma veidlapu ar savu kontaktinformāciju
Veidlapā ir vairākas ailes, kuras jums jāaizpilda pirms sarunas ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Vispirms nolaižamajā izvēlnē, kas atrodas veidlapas augšdaļā, atlasiet tērzēšanas iemeslu. Turpmākajos lodziņos ierakstiet savu vārdu un e -pasta adresi. Pārliecinieties, vai izmantojat to pašu e -pasta adresi, kas ir jūsu Redbox kontā, ja tāda ir.
E -pasta adresei ir nozīme gadījumā, ja Redbox vēlāk ar jums jāsazinās. Noteikti pārbaudiet savu e -pastu, ja ir nepieciešams papildu atbalsts
4. solis. Ievadiet iemeslu, kāpēc sazināties ar atbalsta dienestu, un citu atbilstošu informāciju
Veidlapas vidū varat ievietot papildu, bet neobligātu informāciju. Tas ietver jūsu maksājumu informāciju un nomāto nosaukumu. Ja jums nav atbildes uz to, jums tas nav jāiekļauj. Tomēr izmantojiet veidlapas pēdējo lodziņu, lai iekļautu īsu problēmas vai jautājuma aprakstu.
- Iekļaujiet visu, kas attiecas uz jūsu jautājumu vai sūdzību. Klientu apkalpošanas dienestam būs nepieciešama jūsu maksājumu informācija, ja, piemēram, zvanāt par maksājumu problēmu.
- Aprakstam ierakstiet kaut ko īsu, bet skaidru. Piemēram, “Redbox iekasēja no manis divkāršu samaksu par filmu, kuru es nomāju”, ļauj atbalstītājam uzzināt, kas jums ir nepieciešams.
5. solis. Noklikšķiniet uz pogas “Get Connected”, lai sāktu tērzēšanu
Poga atrodas veidlapas apakšā. Noklikšķinot uz tā, jūs sāksit tiešraides tērzēšanu ar klientu apkalpošanas pārstāvi, tāpēc pārliecinieties, vai esat tam gatavs. Pagaidiet, līdz klientu apkalpošanas dienests atbildēs, un pēc tam turpiniet atbildēt uz citiem jautājumiem.
Atkarībā no tā, cik daudz cilvēku šādā veidā cenšas sasniegt klientu apkalpošanas nodaļu, jums, iespējams, būs nedaudz jāgaida, līdz kāds atbildēs. Tomēr parasti tas neaizņem daudz laika
3. metode no 3: ziņojumapmaiņas redbox sociālajos medijos
Solis 1. Nosūtiet Redbox ziņu, izmantojot Facebook, lai saņemtu palīdzību
Redbox piedāvā klientu apkalpošanu, izmantojot sociālos medijus. Viens veids, kā to izdarīt, ir doties uz Redbox oficiālo lapu. Lapas augšdaļā zem lielā vāka fotoattēla noklikšķiniet uz pogas “sūtīt ziņojumu”, pēc tam sniedziet īsu aprakstu par to, ar ko jums nepieciešama palīdzība. Redbox oficiālā lapa atrodas vietnē
- Pirms īsziņas sūtīšanas pārliecinieties, ka strādājat ar oficiālo lapu. Pēc nosaukuma tam ir zila atzīme. Ja šī verifikācijas taga nav, lapa nav likumīga.
- Vēl viens veids, kā sazināties, izmantojot Facebook lapu, ir atbildēt uz Redbox jaunāko ziņu. Persona, kas pārvalda kontu, var to redzēt un atbildēt. Tomēr jūsu komentārs var tikt ignorēts, tāpēc tiešā ziņojuma nosūtīšana ir efektīvāka.
2. solis. Sazinieties ar Redbox vietnē Twitter, ja jums tur ir konts
Nosūtiet tiešu ziņojumu Redbox, sākuma ekrānā noklikšķinot uz pogas “Ziņojumi”. Pēc tam kā adresātu ierakstiet Redbox. Kad redzat Redbox kontu ar zilu atzīmi blakus tam, noklikšķiniet uz tā un ierakstiet sava jautājuma vai problēmas īsu aprakstu. Oficiālais konts ir pieejams vietnē
- Pārliecinieties, ka sūtāt ziņojumus verificētajam Redbox kontam. Ja tam nav verifikācijas izjūtas blakus nosaukumam, tas nav oficiāls. Nesūtiet personisku informāciju, ja neesat pārliecināts.
- Jūs varētu arī čivināt Redbox vai atbildēt uz kādu no viņu ziņām. Jūs varētu saņemt atbildi šādā veidā, taču tas nav tik iespējams, kā tiešā kontaktā vai Facebook.
Solis 3. Nosūtiet ziņu Instagram, ja jums nepieciešama alternatīva saziņas metode
Redbox ir arī Instagram konts, taču jūs to nevarat sasniegt, izmantojot tiešu ziņojumu. Vienīgā iespēja ir komentēt konta jaunāko ziņu un gaidīt atbildi. Pastāv liela iespēja, ka jūsu komentārs netiks uztverts šādā veidā, tāpēc izmantojiet to tikai kā pēdējo līdzekli. Oficiālā lapa ir pieejama vietnē
Ja neesat pārliecināts, kurš konts ir oficiāls, dodieties uz Redbox vietni. Ritiniet uz leju līdz lapas apakšai. Jūs redzēsit sociālo mediju saišu sarakstu, uz kurām varat noklikšķināt, lai nokļūtu oficiālajos kontos
Padomi
- Ņemiet vērā, ka Redbox tīmekļa vietnē nav oficiāla klientu apkalpošanas e -pasta. Drošības nolūkos ignorējiet visas Redbox e -pasta adreses, kuras redzat tiešsaistē, ja tās ir viltotas.
- Redbox ir tālruņa lietotne, tāpēc, iespējams, varēsit atrast informāciju par klientu apkalpošanu. Tomēr lietotne nav paredzēta klientu apkalpošanai, tāpēc zvaniet vai piekļūstiet tērzēšanai.
- Pirms sazināties ar Redbox, pārbaudiet bieži uzdotos jautājumus un atbildes viņu vietnē. Jūs, iespējams, varēsit saņemt atbildi uz savu jautājumu vai sūdzību, nesazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu.
