Cik reizes esat sūdzējies Verizon Wireless un nekur neesat nokļuvis? Tālāk uzskaitītais process ļaus jums nokļūt izpildvaras līmenī, kas var pieņemt un pieņems korporatīvu lēmumu, kas jums kopumā ir labvēlīgs (ja jūsu sūdzība ir pamatota).
Soļi
1. solis. Mēģiniet atrisināt problēmu, izmantojot parastos kanālus, bet neizmantojiet 611 no sava bezvadu tālruņa
Zvaniet 1-800-922-0204 tikai no mājas tālruņa. Nospiediet 1, lai iegūtu angļu valodu, un nospiediet 2, lai runātu ar pārstāvi. Ievadiet savu mobilā tālruņa numuru. Pēc tam nospiediet nulli, lai iegūtu aģentu.
2. solis. Esiet gatavs
Tas ir labākais klientu serviss uz planētas, kad runa ir par problēmu risināšanu. Klientu apkalpošana ļaus jums runāt ar to, ko viņi sauc par uzraugiem, tomēr viņi ir tikai slavināti klientu atbalsta pārstāvji, kuri jums pateiks visu, lai jūs izslēgtu no tālruņa.
3. solis. Izvairieties no rupjas uzvedības, rupjības vai kliegšanas
Gadījums tiks atzīmēts jūsu kontā. Kad jūsu konts ir atzīmēts kā karogs, kļūst ļoti grūti tikt uzklausītam, uztvertam nopietni vai padot kādam pārvaldniekam. No šī brīža jūs tiekat uztverts kā nemiera cēlājs vai ļaunprātīgs klients, un jūs nesaņemsiet labumu no šaubām vai vairāk par kopējo pieklājību.
Centieties būt pārāk pieklājīgs un pateicīgs. Ja jums šķiet patīkami, paldies pat totema staba zemākajiem cilvēkiem par klausīšanos, padomu sniegšanu vai vienkārši patīkamu attieksmi pret šo situāciju, viņi labprātāk iesniegs jūsu sūdzību
4. solis. Aģentam norādiet savu bezvadu tālruņa numuru
Palūdziet viņiem pārbaudīt maksājamo summu. Kad aģents ir apskatījis jūsu kontu un apstiprinājis jūsu atlikumu, viņš ir ievadījis kontu datu bāzi, un tas galu galā atstāj audita pēdas par to, ar ko un kad esat runājis. (Ja esat vienā rēķinā, lai saņemtu atlikumu, jums ir jārunā uz dzīvojamo māju, zvaniet #BAL no sava mobilā tālruņa vai apmeklējiet vietni verizon.com, paturiet prātā, ka verizonwireless.com un verizon.com ir divas dažādas vietnes)
5. solis. Izskaidrojiet savu strīdu un lūdziet kredītu vai korekciju. Ja jūsu pieprasījums tiek noraidīts, lūdziet vadītāju
Daudzos gadījumos jums būs jāgaida diena, līdz tiks atzvanīts. Tas ir labi, esiet pacietīgs. (Ja esat viena rēķina klients un pieprasāt kredītu bezvadu rēķinam, jums vai nu jāgaida, līdz nākamajā pārskatā tiek parādīta korekcija, vai arī jāiesniedz prasība dzīvojamai mājai. bezvadu rēķins klientu vārdā un pārsūta jums atlīdzību. visi maksājumi ir jāveic mājokļiem, nevis bezvadu režīmam, reģistrējoties ar vienu rēķinu)
6. solis. Ja jūs nekur nesanāk ar aģentu vai vadītāju, kurš galu galā jums piezvana, tad lūk:
7. solis. Pastāstiet viņiem, ka zvanāt viņiem kā pēdējais līdzeklis, lai iesniegtu pieteikumu “Jūsu pilsētas vai pilsētas nosaukums” centrālajā rajona maza apmēra prasību tiesā
Pastāstiet viņiem, ka vēlaties izvairīties no Verizon izdevumiem un apgrūtinājumiem, kad jums jānosūta juridiskais pārstāvis uz jūsu pilsētas tiesu sistēmu.
Šos zvanus varat veikt, kad varat sēdēt, pierakstīt un gaidīt. Izvairieties zvanīt, ja atrodaties ceļā vai kaut kas gaida. Jūs varat izveidot savienojumu ar vadību, kad sākat sapulci vai pārtraucat zvanu
8. solis. Lūdziet, lai visas vienošanās, kas panāktas pa tālruni, tiktu dokumentētas jūsu kontā
Underlings bieži apsolīs jūs izslēgt no tālruņa un nepievērsīs uzmanību jūsu izņēmumu vai vienošanos kontam. Neesiet neglīts un neuzkrītošs, bet palūdziet viņiem "izlasīt jums konta piezīmes". Dokumentējiet katrā sarunā iesaistītos vārdus, datumus un laikus, ar ko runājāt un ko teicāt. Iegūstiet uzvārdus, lietu numurus un centieties pierakstīt informāciju.
9. solis. Nevilcinieties iesniegt prasību par nelielu prasību izskatīšanu vietējā tiesas ēkā, ja tā nesniedz jums vēlamo
Jums nav nepieciešams advokāts! Parasti prasības iesniegšana maksā mazāk par 240 ASV dolāriem. Kad esat iesniedzis dokumentu, jūs saņemsiet tiesas datumu, un Verizon Wireless tiks informēts tajā pašā dienā, kad pa pastu saņemsiet savu "datumu".
10. solis. Esiet pacietīgs
Viņi jums piezvanīs. Neesi mantkārīgs. Ja viņi (Verizon Wireless) jums ir nodarījuši pāri, viņi to darīs pareizi. Ja jūs vienkārši jūtat sāpes sēžamvietā, viņi un tiesas redzēs jūs cauri.
11. solis. 2008. gada decembrī Verizon Wireless Pay-As-You-Go likme 99 centi par lietošanas dienu plus 10 centi minūtē bija zemākais cenu līmenis, taču Verizon Wireless klientu apkalpošanas pārstāvji uzstāj, ka jūs nevarat mainīt "pēcapmaksas" kontu uz "priekšapmaksas" kontu, nemainot tālruņa numuru
Izpētiet viņu ieejas plānu, bet izpētiet arī konkurentu plānus, lai iepazītos ar pieejamajiem piedāvājumiem mobilo tālruņu tirgū. (Klienti var pārnest pēcapmaksas numuru uz priekšapmaksas mobilo tālruni, paturiet to prātā, ja ir līgums ar pēcapmaksas numuru, kas, pārnesot savu numuru uz priekšapmaksas tālruni, var lauzt šo līgumu un var izraisīt priekšlaicīgas izbeigšanas maksu)
12. solis. Tā kā Verizon Wireless ir daudz apmaksājamu funkciju un iespēju, jūsu uzmanība ir pelnījusi detalizētu ikmēneša rēķina pārskatīšanu
(jums ir 180 dienas, lai apstrīdētu visus norēķinus)
Padomi
- Esiet cieņpilns.
- Esiet saprātīgs; būt ļoti saprātīgam.
Brīdinājumi
- Nedraudiet viņiem.
- Nevajag pārmērīgi pieprasīt.
