Šajā vietnē wikiHow tiek mācīts, kā atcelt DirecTV abonementu, zvanot klientu apkalpošanas pārstāvim un pieprasot pakalpojuma atcelšanu. Ja jums ir DirecTV Now abonements, kas ir līdzīgs Netflix vai Hulu, varat to atcelt, izmantojot tiešsaistes DirecTV Now iestatījumus (nevis lietotnē). Paturiet prātā, ka, atceļot savu DirecTV abonementu pirms līguma darbības beigām, tiks piemērota atcelšanas maksa, kā arī maksa USD 20 apmērā par katru atlikušo līguma mēnesi.
Soļi
1. metode no 3: DirecTV abonementa atcelšana
1. solis. Zvaniet DirecTV klientu atbalsta dienestam
DirecTV līnija ir 1 (800) 531-5000. Zvanot, jūs varēsit runāt ar pārstāvi par abonementa atcelšanu.
Zvanīšana ir vienīgais veids, kā atcelt tradicionālos pakalpojumus. Turklāt, zvanot, iespējams, varēsit iegūt informāciju par savu kontu, kas nav pieejama internetā
2. solis. Pārvietojieties izrunātajos norādījumos
Kad tiek prasīts, tālruņa numura sastādīšanas tastatūrā ir jānospiež cipars, kas atbilst opcijai (piemēram, "Lai saņemtu visus citus jautājumus, nospiediet [cipars]").
Ja iespējams, izvēlieties opciju “Cits”, ja tā ir pieejama. Tas ir ātrākais veids, kā sazināties ar klientu atbalsta pārstāvi
3. solis. Norādiet, ka vēlaties atcelt pakalpojumu
Sakiet “Atcelt pakalpojumu”, kad tiek jautāts, ko vēlaties darīt vai kāpēc zvanāt.
Paturiet prātā, ka DirecTV tālruņa iespējas bieži mainās, tāpēc jums var būt atšķirīga pieredze līdz kontaktam
4. solis. Lūdziet runāt ar saglabāšanas nodaļu
Sasniedzot personu, nekavējoties jautājiet, vai runājat ar aizturēšanas nodaļu; ja viņi saka nē, lūdziet viņu pārcelt uz saglabāšanu. Pirms turpināt, jūs, visticamāk, mudinās izskaidrot zvana būtību.
Atkarībā no tā, kad zvanāt, var nākties turēt 5 līdz 10 minūtes. Lai samazinātu aizturēšanas laiku, apsveriet iespēju zvanīt zema zvanu skaļuma laikā, piemēram, no 10:00 līdz 14:00 darba dienās
5. solis. Paskaidrojiet pārstāvim, ka vēlaties atcelt pakalpojumu, kā arī kāpēc
Vienkārši pateikt kaut ko līdzīgu: “Es vēlos atcelt savu DirecTV abonementu, jo pārtraucu visas saites ar tehnoloģijām” ir pienācīgs sākums.
- Diemžēl godīgums reti ir jūsu labākā pieeja, mēģinot saņemt klientu apkalpošanas dienestu, lai jūs varētu atcelt.
- Sakot, ka pārceļaties uz citu valsti, parasti būs dažādi rezultāti, jo jūsu izvēlētajai valstij var būt DirecTV pārklājums. Tomēr ar to, ka dodaties uz dienestu Miera korpusā (vai līdzīgā), parasti pietiek, lai klienta pārstāvja argumenti kļūtu nederīgi.
Solis 6. Stingri atsakieties no visiem piedāvājumiem vai jautājumiem
Kā parasti, jūsu pārstāvis piedāvās atlaides, bezmaksas pakalpojumus un pat papildu laiku bezmaksas izmēģinājuma periodam, ja tāds būs. Noteikti (bet pieklājīgi) noraidiet šos piedāvājumus, atkārtojot “Paldies, bet es vēlos atcelt savu pakalpojumu”.
Nekad neesiet rupjš pret savu klientu apkalpošanas pārstāvi
7. solis. Pagaidiet, kamēr aprīkojuma kaste ieradīsies jūsu mājā
Kad pārstāvis piekrīt, ka vēlaties atcelt savu pakalpojumu, viņš nosūtīs uz jūsu māju priekšapmaksas piegādes kasti. Jums būs jāatdod lielākā daļa DirecTV aprīkojuma, ko viņi jums nosūtīja, izmantojot šo lodziņu.
Jums parasti ir 21 diena, lai atdotu DirecTV īpašumu
8. solis. Nosūtiet atpakaļ DirecTV aprīkojumu
Ievietojiet visu DirecTV aprīkojumu, piemēram, uztvērējus un tālvadības pultis, kastē un nosūtiet to atpakaļ, izmantojot pievienoto etiķeti. Vienīgais izņēmums ir jūsu satelītantena-jums tas nav jānosūta atpakaļ uz DirecTV.
- Noteikti atvienojiet visus uztvērējus un tālvadības pultis un savāciet tos kopā.
- Ja jūs iznomājāt citu aprīkojumu, piemēram, video ierakstīšanas ierīci vai interneta maršrutētāju, tas arī būs jāatvieno.
9. solis. Maksājiet atcelšanas maksu
Vismaz jums būs jāmaksā 15 USD atcelšanas maksa. Tomēr lielākajai daļai DirecTV abonementu ir līgumisks raksturs, kas nozīmē, ka jums būs jāmaksā maksa par katru atlikušo līguma mēnesi. Šī maksa parasti ir USD 20 mēnesī.
Jūs varat atcelt šo maksu, ja atceļat DirecTV kādam no ģimenes locekļiem, kuri ir miruši
10. solis. Atzvaniet DirecTV atbalsta dienestam, lai apstiprinātu, ka jūsu līgums ir spēkā
Kad esat nosūtījis DirecTV aprīkojumu un samaksājis izbeigšanas maksu, atzvaniet DirecTV atbalsta dienestam un jautājiet, vai viņi ir saņēmuši aprīkojumu un samaksu.
- Iespējams, tas būs jādara vairākas reizes, ja viņi noraida jūsu sākotnējo maksājumu vai nosūta atpakaļ aprīkojumu.
- Ja jūsu DirecTV piegādes kaste neierodas piecu darbadienu laikā, piezvaniet viņiem un pieprasiet citu, pārliecinoties, ka viņiem jāiestata 21 dienas pulkstenis jūsu aprīkojumam. Pretējā gadījumā no jums var tikt iekasēta maksa par aprīkojumu.
2. metode no 3: DirecTV Now abonementa atcelšana
1. solis. Atveriet lapu DirecTV Now
Datora pārlūkprogrammā (piemēram, Google Chrome) atveriet vietni https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/. Tas jūs novirzīs uz jūsu konta lapu, ja esat pieteicies.
- Ja neesat pieteicies, ievadiet savu e -pasta adresi un paroli, pēc tam noklikšķiniet Ielogoties tuvu lapas vidum.
- Jūs nevarat atcelt DirecTV Now mobilajā lietotnē DirecTV Now.
2. solis. Izvēlieties profila ikonu
Novietojiet peles kursoru virs personas formas ikonas lapas augšējā labajā stūrī. To darot, tiks parādīta nolaižamā izvēlne.
Ja nolaižamā izvēlne netiek parādīta, noklikšķiniet uz profila ikonas
3. solis. Noklikšķiniet uz Lietotāja konts
Tas atrodas nolaižamajā izvēlnē. Tādējādi tiks atvērta jūsu lietotāja konta lapa.
4. solis. Noklikšķiniet uz Pārvaldīt manu plānu
Šo opciju atradīsit lietotāja konta lapā. To darot, tiek parādīts ar kontu saistīto saišu saraksts.
5. solis. Noklikšķiniet uz saites Atcelt plānu
Tiks atvērta iemeslu lapa.
6. solis. Izvēlieties atcelšanas iemeslu
Atkarībā no izvēlētā iemesla, pirms turpināt, iespējams, būs jāizvēlas papildu opcija vai jāievada paskaidrojums.
7. solis. Noklikšķiniet uz Atcelt tūlīt
Tas atrodas lapas apakšā. Tas atcels jūsu DirecTV Now abonementu 24 stundu laikā.
Ja ievadāt pieprasījumu vēlāk nekā 19:00 EST, jūsu pieprasījums tiks apstrādāts nākamajā darba dienā. Tas nozīmē, ka no jums tiks iekasēts rēķins par vēl vienu pakalpojumu mēnesi, ja atcelsiet abonementu pēc plkst. 19:00 EST dienā pirms abonementa atjaunošanas
3. metode no 3: izvairīšanās no maksas par atcelšanu
1. solis. Atcelšanas laiks
Ja atcelsiet līgumu īstajā laikā, iespējams, varēsit izvairīties no atcelšanas maksas. Tas galu galā būs atkarīgs no jūsu norēķinu cikla, no tā, cik ilgi esat strādājis, un no tā, kad plānojat atjaunot līgumu.
- Ja DirecTV informē jūs par likmju paaugstināšanu, tās var arī ļaut jums bez maksas atcelt pakalpojumu. Tas bieži notiek decembrī.
- Līguma beigās atceliet līgumu. Ja atcelsiet līgumu tieši pirms līguma darbības beigām, maksa netiks iekasēta vai tā būs ļoti maza. Lielākā daļa līgumu ir viens vai divi gadi, tāpēc pievērsiet uzmanību, kad pienāk atjaunošanas laiks.
2. solis. Esiet pieklājīgs
Zvanot, lai atceltu, jums vienmēr jābūt ārkārtīgi pieklājīgam pret klientu apkalpošanas pārstāvi. Tas ir svarīgi, jo pārstāvjiem (un viņu vadītājiem) var būt rīcības brīvība atteikties no atcelšanas maksas.
- Pajautājiet viņiem, kā viņiem klājas, kad viņi jautā par jums to pašu.
- Vajadzības gadījumā pasakiet viņiem "paldies".
- Nevaimanājiet, nesūdzieties, neizmantojiet rupjus vārdus un neapvainojiet pārstāvi.
3. solis. Informējiet pārstāvi par līguma valodu
Ja pārstāvis noraida jūsu sākotnējo lūgumu atteikties no maksas, izlasiet viņam līgumu. Līgumā ir noteikta valoda, kas norāda, ka uzņēmumam ir rīcības brīvība attiecībā uz maksas noteikšanu.
Izlasiet pārstāvim vissvarīgāko punktu. Tajā teikts: "Ja jūs piekritāt programmēšanas līgumam ar DirecTV, jums var tikt piemērota priekšlaicīgas atcelšanas maksa." Šī klauzula liek domāt, ka viņiem nav jāmaksā no jums
4. solis. Palieliniet zvanu
Ja pārstāvis saka, ka viņiem nav atļauts atteikties no maksas, palieliniet zvanu, lūdzot runāt ar savu vadītāju. Vadītājam varētu būt tādas spējas, kādas nebija sākotnējam pārstāvim.
- Informējiet vadītāju, ka jums patīk DirecTV pakalpojums, un nākotnē varat pierakstīties pie viņa.
- Ja viņi jums saka, ka nevar atteikties no maksas, lūdziet viņiem to samazināt.
- Informējiet vadītāju, ka līgums ir formulēts neskaidri.
- Jūs varat arī draudēt sazināties ar Labāka biznesa biroju vai Federālo komunikāciju komisiju par to, ka DIRECTV ir nepareizi norādījis pakalpojumu līgumu, lai gan tam vajadzētu būt jūsu pēdējam solim, jo līdz šim brīdim tiek liegta pieklājība.
Video - izmantojot šo pakalpojumu, daļa informācijas var tikt kopīgota ar pakalpojumu YouTube
Padomi
- DirecTV darbinieki ir apmācīti censties saglabāt jūsu plānu, izmantojot visus nepieciešamos juridiskos līdzekļus, tāpēc jums būs stingri jālemj par atcelšanu. Paturot to prātā, vienmēr atcerieties būt pieklājīgam un pieklājīgam-cilvēki tālruņa otrā galā tikai dara savu darbu.
- DirecTV pārklājums ir diezgan visaptverošs, kas nozīmē, ka jūs nevarat teikt, ka pārvietojaties uz labi apdzīvotu valsti, lai izbeigtu savu DirecTV līgumu. Mēģiniet teikt, ka vēlaties pārgriezt satelīta TV vadu.
Brīdinājumi
- DirecTV atcelšana atjaunošanas cikla sākumā būs visdārgākā atcelšanas iespēja. Sekojiet atjaunošanas periodam, lai divu gadu līguma sākumā nejauši neatceltu līgumu.
- DirecTV patīk piedāvāt daudz bezmaksas pakalpojumu kā stimulu palikt pie sava plāna; tomēr ņemiet vērā, ka bezmaksas izmēģinājuma perioda beigās pakalpojumi bieži tiek automātiski atjaunoti, kā rezultātā no jums tiks iekasēts rēķins.
- Ja atceļat pakalpojumu pirms termiņa beigām (parasti no 12 līdz 24 mēnešiem), jums ir jāmaksā proporcionāla atcelšanas maksa. Šī maksa var būt pat 480 ASV dolāri, atkarībā no programmēšanas paketes veida un aprīkojuma.
- Lai gan DirecTV Now abonementu var atcelt no jūsu lietotāja iestatījumiem, jūs nevarat atcelt standarta DirecTV tiešsaistē.
- Ja pārvietojaties, uzmanieties no tādiem pakalpojumiem kā 1-800-DTV-MOVE (pareizais numurs ir 1-888-DTV-MOVE). 888 numurs ir derīgs, bet 800 tālruņa numurs ļaus jums sazināties ar uzņēmumu, kas izliekas par DirecTV. Tomēr tie nav. Kad jūs piezvanīsit uz numuru, viņi vispirms lūgs jūsu personisko informāciju (tālruņa numuru, adresi utt.), Un pēc tam mēģinās jums pārdot trauku tīklu un mājas drošības sistēmu. Jūs, visticamāk, tiksiet iekļauts viņu adresātu sarakstos, un viņi, iespējams, pārdos jūsu tālruņa numuru. Vienmēr zvaniet tieši DirecTV.
