Vai jums ir bijusi slikta pieredze ar uzņēmumu? Krāpšana, nepareizi pasūtīti pasūtījumi un citas problēmas var būt sarežģīta navigācijas teritorija, taču jūs noteikti neesat viens. Neuztraucieties-ir daudz tiešsaistes resursu, kas var palīdzēt atrisināt jūsu problēmu. Mēs esam atbildējuši uz visiem jūsu bieži uzdotajiem jautājumiem, lai palīdzētu jums sākt darbu.
Soļi
1. jautājums no 8: Vai man nekavējoties jāiesniedz sūdzība?
1. solis. Nē, vispirms mēģiniet runāt ar pārdevēju
Ja iespējams, vispirms mēģiniet sazināties ar pārdevēju vai klientu apkalpošanas aģentu. Ja jūs nevarat palīdzēt pārdevējam vai servisa pārstāvim, nogādājiet savu sūdzību uzņēmuma patērētāju lietu departamenta korporatīvajā birojā. Ja problēma joprojām nav atrisināta, iesniedziet sūdzību trešās puses grupai.
Piemēram, ja esat iegādājies kļūdainu blenderi, varat piezvanīt uz uzņēmuma oficiālo klientu apkalpošanas numuru. Ja jums radās problēma ar eBay pasūtījumu, pirms sūdzības iesniegšanas sazinieties ar atsevišķu pārdevēju un eBay
2. jautājums no 8: Kas man ir nepieciešams, runājot ar pārdevēju vai iesniedzot sūdzību?
1. solis. Apkopojiet kvītis, garantijas vai citus ar pirkumu saistītus dokumentus
Tāpat izdrukājiet visus iepriekšējos e -pasta ziņojumus vai citu saziņu ar pārdevēju, kas var palīdzēt izveidot lietu. Šie dokumenti būs noderīgi, kad runājat ar pārdevēju vai gatavojaties iesniegt sūdzību.
Faktiskie dokumenti būs atkarīgi no tā, par ko jūs iesniedzat sūdzību. Piemēram, pirkuma pierādīšanai jums var būt darba pasūtījums, līgums vai pārdošanas kvīts
3. jautājums no 8: Kur es varu iesniegt sūdzību?
1. solis. Ziņot par problēmām Amerikas vai Kanādas uzņēmumos Labāka biznesa birojam (BBB)
BBB ir neitrāla trešo pušu grupa, kas izskatīs jūsu sūdzību par Amerikas vai Kanādas uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Aizpildiet sūdzību savā vietnē, kur varat kopīgot informāciju par sūdzību, iesaistīto uzņēmumu un citu vērtīgu informāciju. BBB izskatīs jūsu sūdzību apmēram 2 dienu laikā un palīdzēs jums sazināties ar attiecīgo uzņēmumu. Parasti vidējā BBB sūdzība tiek atrisināta apmēram mēneša laikā.
- Šeit ir saite uz BBB oficiālo vietni:
- BBB pieņem un apstrādā tikai sūdzības, kas saistītas ar uzņēmuma pakalpojumiem vai produktiem. Ja jūsu sūdzība ir saistīta ar darba devēju vai darbinieku vai kāda veida diskrimināciju, BBB nevarēs palīdzēt.
- BBB ir pilnīgi bezmaksas pakalpojums. Tomēr, ja jūsu sūdzība netiek atrisināta, varat samaksāt BBB nelielu maksu, lai palīdzētu oficiāli būt par starpnieku un izšķirt jūsu problēmu uzņēmumā.
4. jautājums no 8: Vai ir vērts iesniegt sūdzību BBB?
1. solis. Jā, tā ir
BBB ir bezmaksas pakalpojums, kas palīdz efektīvi un produktīvi iesniegt sūdzību. Turklāt jūsu sūdzība pēc tam tiek anonīmi ievietota BBB vietnē un var palīdzēt citiem klientiem.
5. jautājums no 8: Kas notiek, ja uzņēmums nereaģē uz BBB sūdzību?
1. solis. Runājiet ar savu padomdevēju BBB vietnē
BBB darbojas kā starpnieks un nevar piespiest uzņēmumu atbildēt. Jautājiet savam BBB konkrētus ieteikumus-viņi var ieteikt dažas novirzīšanas aģentūras un izskaidrot jūsu iespējas.
6. jautājums no 8: Kur vēl es varu iesniegt sūdzību?
1. solis. Atrisiniet finanšu jautājumus ar Patērētāju finanšu aizsardzības biroju (CFPB)
Tiešsaistes veidlapā izvēlieties produktu vai pakalpojumu, kas attiecas uz jūsu sūdzību, piemēram, transportlīdzekļa aizdevumu vai hipotēku. Pēc tam atbildiet uz jautājumiem, kas saistīti ar atbilžu variantiem. CFPB jautās jums par jūsu problēmas specifiku, notikušo, kurš uzņēmums ir iesaistīts un kādi cilvēki ir iesaistīti. Pēc tam CFPB nosūtīs jūsu sūdzību un visus papildu dokumentus attiecīgajam uzņēmumam un sazināsies ar jums apmēram pēc 15 dienām.
- CFPB vietni varat sasniegt šeit:
- CFPB ir labs risinājums, ja sūdzaties par lielu maksājumu, piemēram, hipotēku, aizdevumu, naudas pārskaitījumu vai kredītkartes problēmu.
2. solis. Ziņojiet par krāpšanu Federālajai tirdzniecības komisijai (FTC)
Digitālajā veidlapā aprakstiet savu problēmu un to, kā jūs esat apkrāpts. Kad esat aizpildījis veidlapu, FTC iepazīstinās jūs ar iespējamām iespējām un nosūtīs jūsu ziņojumu tūkstošiem tiesībaizsardzības iestāžu amatpersonu.
- Jūs varat piekļūt FTC vietnei šeit:
- Ja esat jau iesniedzis sūdzību CFPB, jums nekas nav jāiesniedz FTC.
- Ja esat identitātes zādzības upuris, ziņojiet par to šeit: identitytheft.gov.
3. Sazinieties ar savas valsts ģenerālprokuroru
Apmeklējiet savas valsts vietnes patērētāju sūdzību tīmekļa vietni. Šī vietne palīdzēs jums iesniegt sūdzību ģenerālprokuratūrā, kas var palīdzēt noskaidrot jūsu problēmu.
- Atrodiet savu vietējo ģenerālprokuroru šeit:
- Dažās valstīs ir tiešsaistes portāli, kuros varat iesniegt sūdzības ģenerālprokurora birojā. Šajā veidlapā aprakstiet savu sūdzību, uzņēmumu, par kuru sūdzaties, savu kontaktinformāciju un to, kā vēlaties, lai sūdzība tiktu atrisināta.
7. jautājums no 8: Ko darīt, ja man ir darīšana ar starptautisku uzņēmumu vai pārdevēju?
1. darbība. Sūdzības ar starptautiskiem uzņēmumiem iesniedziet vietnē EConsumer
Ja jūs neesat no ASV vai jums ir problēmas ar starptautisku uzņēmumu, jūsu labākais risinājums ir Econsumer.gov. Izmantojot tiešsaistes veidlapu, aprakstiet, kāda veida sūdzību jūs iesniedzat. EConsumer reģistrēs jūsu sūdzību un izmantos datus, lai noteiktu modeļus.
- Iesniedziet sūdzību šeit:
- Tā kā EConsumer darbojas tik plaši, jūs nevarat atrisināt savu sūdzību.
8. jautājums no 8: Kā ziņot par telemārketinga krāpšanu?
1. darbība. Iesniedziet sūdzību vietnē DoNotCall
Uzskaitiet izkrāpšanas numuru, kas jums piezvanīja, kā arī datumu un laiku, kad saņēmāt zvanu. Izmantojot šo informāciju, FTC izmeklēs zvanu jūsu vārdā.
DoNotCall vietni varat atrast šeit:
Padomi
- Ja jūtaties kā diskriminācijas upuris, iesniedziet ziņojumu šeit:
- Diemžēl nav aģentūras, kas pārvalda patērētāju sūdzības pret darbiniekiem. Ja jums ir slikta pieredze ar konkrētu darbinieku, apsveriet iespēju atstāt atsauksmi tiešsaistē vai tieši sazināties ar uzņēmumu.
