Ja jums ir problēmas ar iTunes, jūsu rīcībā ir daudz atbalsta iespēju. Ja dzīvojat Amerikas Savienotajās Valstīs, zvaniet Apple atbalsta dienestam pa tālruni 1-800-MY-APPLE. Ja dzīvojat ārpus ASV, Apple atbalsta lapā atrodiet savai valstij atbilstošo numuru. Ieraksts liks jums sniegt informāciju par savu problēmu, un pēc dažām minūtēm jūs sazināsieties ar klientu apkalpošanas aģentu. Ja jums ir piekļuve internetam, pieprasījuma sākšana tiešsaistē var samazināt gaidīšanas laiku. Papildus iTunes atbalsta saņemšanai pa tālruni, varat arī tērzēt tiešsaistē ar aģentu vai nosūtīt Apple e -pastu.
Soļi
1. metode no 3: tieši zvaniet Apple atbalsta dienestam
1. solis. Nodrošiniet savu sērijas numuru, ja problēma ir saistīta ar jūsu iPod
Zvanot uz atbalstu, jums būs jānorāda iPod sērijas numurs. Pirms zvanāt, atveriet iTunes un noklikšķiniet uz cilnes “Preferences”. Atlasiet “Ierīces”, lai atvērtu logu ar jūsu sērijas numuru.
Šo darbību varat izlaist, ja jums nav iPod vai ja problēma nav saistīta ar iTunes sinhronizēšanu ar ierīci
2. solis. Nodrošiniet savu Apple ID
Jums būs jāsniedz klientu apkalpošanas aģentam Apple ID, kas saistīts ar jūsu iTunes kontu. Ja nezināt savu ID, dodieties uz Apple konta pierakstīšanās lapu vietnē https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Atlasiet “Aizmirsu Apple ID vai paroli”. Ievadiet savu e -pasta adresi un gaidiet e -pastu ar sava konta informāciju.
3. solis. Ja dzīvojat Amerikas Savienotajās Valstīs, sastādiet 1-800-MY-APPLE
Šī ir klientu apkalpošanas līnija iTunes, iPod, Mac un iPad tehniskajam atbalstam. Ierakstā tiks piedāvāts ievadīt informāciju par problēmu, un pēc tam jūs sazināsieties ar klientu apkalpošanas pārstāvi.
- Jūs varat zvanīt Apple atbalsta dienestam no pulksten 8:00 līdz 17:00. Centrālais standarta laiks 7 dienas nedēļā.
- Ja dzīvojat ārpus ASV, atrodiet pareizo tālruņa numuru, uz kuru zvanīt, apmeklējot vietni
Solis 4. Sakiet “iTunes” un norādiet savu sērijas numuru, kad tas tiek prasīts
Ierakstā tiks lūgts sniegt informāciju par jūsu problēmu. Ja problēma nav saistīta ar jūsu iPod vai nevarat atrast sērijas numuru, sakiet: “Es nezinu savu sērijas numuru”.
5. solis. Pagaidiet, kamēr tiks izveidots savienojums ar pārstāvi
Atkarībā no diennakts laika un zvanu skaļuma, iespējams, būs jāgaida vismaz 2 līdz 5 minūtes, līdz klientu apkalpošanas pārstāvis. Kad esat saistīts ar pārstāvi, aprakstiet savu problēmu un sadarbojieties ar viņu, lai atrastu risinājumu.
Ja jums ir piekļuve internetam, pieprasījuma sākšana tiešsaistē var palīdzēt izvairīties no ilgas gaidīšanas laika
2. metode no 3: pieprasījuma sākšana tiešsaistē
1. solis. Apmeklējiet Apple atbalsta lapu un izvēlieties “iTunes un Apple Music
”Dodieties uz Apple atbalsta lapu vietnē https://getsupport.apple.com. Jūs redzēsit 10 attēlus ar saitēm uz dažādām apakštēmām. Apakšējā kreisajā stūrī atlasiet “iTunes un Apple Music”.
2. solis. Izvēlieties “iTunes Player”, “iTunes Store” vai “Apple Music
”Noklikšķinot uz“iTunes un Apple Music”, tiks parādītas 3 apakštēmas iespējas. Izvēlieties to, kas vislabāk raksturo jūsu problēmu.
- Atlasiet “iTunes atskaņotājs”, ja problēma ir saistīta ar mūzikas importēšanu, sinhronizēšanu ar ierīci vai bibliotēkas pārvaldību.
- Izvēlieties “iTunes Store”, ja jūsu problēma ir saistīta ar neseno pirkumu, norēķiniem vai iTunes konta pārvaldību.
- Atlasiet “Apple Music”, ja jums ir problēmas ar Apple Music abonementu, radio vai iCloud mūzikas bibliotēku.
3. solis. Izvēlieties atbalsta tēmu, kas apraksta jūsu problēmu
Pēc noklikšķināšanas uz atbilstošās apakštēmas redzēsit vairākas kategorijas, piemēram, “Sinhronizācija ar iTunes”, “iTunes veikala konta norēķini” un “Kā atgūt trūkstošās iegādātās preces”. Izvēlieties problēmu, kas vislabāk raksturo jūsu problēmu.
Ja nevarat atrast savu problēmu, varat to meklēt vai atlasīt “Tēma nav norādīta”. Pēc tam jums tiks piedāvāts ievadīt īsu problēmas aprakstu
4. solis. Norādiet savu kontaktinformāciju
Noklikšķinot uz jūsu problēmas, tiks parādītas 3 Apple ieteiktās atbalsta iespējas. Parasti jūsu iespējas ietver e -pastu vai tiešraides tērzēšanu, tūlīt sazinieties ar Apple atbalstu un plānojiet zvanu. Noklikšķinot uz tālruņa opcijas, jums tiks piedāvāts norādīt savu vārdu, e -pasta adresi un tālruņa numuru.
5. solis. Izmantojiet opciju “Runāt tūlīt” un gaidiet zvanu no Apple atbalsta
Noklikšķiniet uz “Runāt ar Apple atbalstu tūlīt” un ievadiet savu vārdu, e -pasta adresi un tālruņa numuru. Apple atbalsts jums piezvanīs pēc iespējas ātrāk, parasti 5 minūšu laikā.
- Opcijas "Runāt tūlīt" lodziņā tiks norādīts pašreizējais gaidīšanas laiks. Ja jums nav laika gaidīt, ieplānojiet zvana laiku, kas atbilst jūsu grafikam.
- Ņemiet vērā, ka opciju “Runāt tūlīt” varat izmantot tikai Apple atbalsta dienesta darba laikā, kas ir no pulksten 8:00 līdz 17:00. Centrālais standarta laiks.
6. solis. Ja nepieciešams, ieplānojiet zvanu
Atlasiet “Plānot zvana laiku”, ja pašlaik neesat tālruņa tuvumā, nevarat gaidīt zvanu no Apple atbalsta dienesta vai ja tas notiek ārpus darba laika. Ievadiet savu vārdu, e -pasta adresi un numuru, pēc tam izvēlieties ērtu zvana laiku.
3. metode no 3: Citu atbalsta iespēju izmēģināšana
1. solis. Izvēlieties iTunes atbalsta tēmu, kas apraksta jūsu problēmu
Sāciet, dodoties uz Apple atbalsta lapu vietnē https://getsupport.apple.com. Apakšējā kreisajā stūrī atlasiet “iTunes un Apple Music”. Pēc noklikšķināšanas uz tā redzēsit 3 iespējas: “iTunes Player”, “iTunes Store” un “Apple Music”. Izmantojiet šīs apakštēmas izvēlnes, lai atrastu problēmu.
Ja nevarat atrast savu problēmu, atlasiet “Tēma nav norādīta” un aprakstiet problēmu paredzētajā vietā
2. solis. Ja jums nepatīk runāt pa tālruni, izmantojiet Apple atbalsta tiešsaistes tērzēšanas funkciju
Pēc problēmas izvēles jūs redzēsit 3 Apple ieteiktās atbalsta iespējas. Tā vietā, lai saņemtu atbalstu pa tālruni, varat noklikšķināt uz “Tērzēt”, lai ar klientu apkalpošanas aģentu apmainītos ar rakstītiem ziņojumiem reāllaikā.
Tiešraides tērzēšana varētu būt labāka izvēle, ja jums ir vieglāk vizuāli saprast informāciju. Tiešraides tērzēšanai var būt arī īsāks gaidīšanas laiks nekā atbalsts pa tālruni, un tiešraides tērzēšana ir pieejama visu diennakti
3. solis. Nosūtiet e -pastu Apple atbalsta dienestam
E -pasta sūtīšana prasa vairāk laika nekā citas iespējas, tāpēc tā nav labākā izvēle, ja jums ir nepieciešams tūlītējs risinājums. Jums tiks piedāvāts ievadīt savu vārdu, e -pasta adresi, valsti un 400 rakstzīmju kopsavilkumu par problēmu. Apple atbalsts atbildēs uz jūsu e -pastu 48 stundu laikā.
