Neatkarīgi no tā, vai ceļojat darījumu vai izklaides nolūkos, lidojumu kavēšanās var nopietni ietekmēt jūsu plānus, izraisot visu, sākot no nokavētiem savienojumiem un beidzot ar grūtībām, sasniedzot galamērķi. Ja lidojat Amerikas Savienotajās Valstīs vai starptautiskā lidojumā daudzās pasaules daļās, jūs esat aviokompāniju politiku žēlastībā, ja vēlaties saņemt kompensāciju par lidojuma kavēšanos. Tomēr, ja jūs lidojat ES, izmantojot aviokompāniju, kuras galvenā mītne atrodas ES, jums var būt tiesības saņemt noteikta veida kompensācijas vai koncesijas atkarībā no kavēšanās iemesla un ilguma.
Soļi
1. daļa no 3: Kompensācijas prasības iesniegšana
1. solis. Runājiet ar aviokompānijas darbiniekiem
Tā kā kompensācija par lidojumu kavēšanos visbiežāk ir atkarīga no jūsu izmantotās aviokompānijas politikas, lidostas darbinieki varēs izskaidrot šo politiku un informēt jūs par iespējām.
- Paturiet prātā, ka, jo īpaši, ja ir bijuši vairāki kavējumi vai veicat lielu lidojumu ar daudziem pasažieriem, aviokompānijas darbinieki var būt satriekti. Tas jo īpaši attiecas uz ceļošanas maksimumu, piemēram, brīvdienās.
- Ja kavējas simtiem pasažieru, aviosabiedrība var nespēt uzņemt visus. Ja ir likumīgs iemesls, kāpēc aviosabiedrībai ir jāizdara izņēmums, esiet gatavs izskaidrot situāciju. Piemēram, jūs varat ceļot nopietnu personisku iemeslu dēļ, piemēram, bērēs. Šādā gadījumā aviosabiedrības darbinieki var vairāk justies jūsu situācijai.
- Kontrolējiet savas emocijas. Lai gan jūs varat būt dusmīgs, jums nebūs nekāda labuma, ja šīs dusmas pārmestu uz aviokompānijas darbiniekiem, kuri tikai dara savu darbu. Jūs sasniegsit daudz vairāk, ja būsiet pieklājīgs un pieklājīgs pret visiem, ar kuriem runājat.
- Pārliecinieties, ka esat saņēmis visu to personu vārdus, ar kurām runājat. Ja jūs galu galā iesniedzat kompensācijas prasību, jums būs jāsniedz šī informācija.
2. solis. Mēģiniet saņemt lidojumu citā aviokompānijā
Ja vien laika apstākļi nav noteikuši visus lidojumus uz jūsu galamērķi, iespējams, varēsit atrast lidmašīnu, kas izlidos līdzīgā laikā, kuru vada cits pārvadātājs. Ja atrodat piemērotu lidojumu, lūdziet aviosabiedrības personālam apstiprinājumu.
- Ja pirmā aviosabiedrība apstiprina jūsu biļeti, jūsu samaksātā summa tiks novirzīta uz vietas cenu jaunajā lidojumā. Tomēr jums joprojām būs jāmaksā starpība, ja jūsu jaunā biļete būs dārgāka.
- Pārliecinieties, ka pirmā aviokompānija nepārņems atcelšanas maksu, ja mainīsit, un apstipriniet jaunās biļetes cenu.
- Parasti jums veiksies, zvanot uz aviosabiedrību bezmaksas klientu apkalpošanas numuriem, nekā mēģinot personīgi sadarboties ar aviokompānijas darbiniekiem biļešu kasē.
3. solis. Sāciet atmaksu ar kredītkartes izsniedzēju
Ja lidmašīnas biļetes iegādājāties, izmantojot kredītkarti, iespējams, varēsit izmantot atmaksas procedūru, lai atgūtu naudu par lidojuma izmaksām.
- Atmaksas process ir pieejams katru reizi, kad iegādājaties kaut ko ar kredītkarti, un prece vai pakalpojums ir bojāts vai nav, kā solīts. Ievērojami aizkavējušies lidojumi var pretendēt uz atmaksu, it īpaši, ja kavēšanos izraisījusi mehāniska kļūme vai kaut kas cits, ko kontrolē aviokompānija.
- Paturiet prātā, ka ir noteikti termiņi atmaksas uzsākšanai, tāpēc jums ir jāsāk process pēc iespējas ātrāk. Termiņš svārstās no 60 līdz 120 dienām pēc tam, kad esat pamanījis problēmu.
- Lai veiktu atmaksas procesu, zvaniet tā uzņēmuma klientu apkalpošanas dienesta numuram, kurš izsniedza kredītkarti, kuru izmantojāt biļešu iegādei. Daži kredītkaršu uzņēmumi arī ļauj jums sākt atmaksu no savas vietnes.
- Jums būs jānorāda kartes numurs, darījuma datums un atmaksas iemesls. Lai aizsargātu savu privāto informāciju, izvairieties to darīt lidostas laikā. Pagaidiet, kamēr esat viens.
- Atmaksa jums šobrīd nepalīdzēs, jo atmaksas process var ilgt nedēļas vai pat mēnešus, taču jūs galu galā varētu saņemt kompensāciju atmaksas veidā. Tomēr nav garantijas, ka aviosabiedrība pieņems atmaksu, un viņi var pagriezties un iebilst, ka jūs pārkāpjat līgumu - it īpaši, ja galu galā lidojāt kopā ar viņiem, neskatoties uz kavēšanos.
4. solis. Uzrakstiet prasības vēstuli
Ja jūs lidojat ES teritorijā ar gaisa kuģi, ko ekspluatē pārvadātājs, kura galvenais birojs atrodas ES, kompensāciju par lidojuma kavēšanos regulē ES noteikumi, kas nosaka, ka pārvadātājiem ir jāatlīdzina pasažieriem daži kavējumi. Jūsu prasības vēstulē jāiekļauj šāda informācija:
- Jūsu vārds, adrese, tālruņa numurs un e -pasta adrese
- To citu pasažieru vārdi, kuriem esat iegādājies biļetes, piemēram, ģimenes locekļi, kas ceļo kopā ar jums
- Jebkuri atsauces numuri, kas saistīti ar jūsu rezervāciju vai maršrutu
- Jūsu ceļojuma datumi
- Lidojuma numurs un lidostas, kas saistītas ar jūsu izlidošanu un ielidošanu
- Sīkāka informācija par kavēšanos, tostarp kavēšanās ilgums un kavēšanās iemesli
- Visu darbinieku vārdi, ar kuriem jūs runājāt par kavēšanos, un viņu paziņojumu kopsavilkums
- Jebkuru kvīšu, apstiprinājumu, garlaicīgu caurlaides vai citu jūsu rezervācijas pierādījumu kopijas
5. solis. Iesniedziet savu prasību vēstuli aviokompānijai
Pārbaudiet aviokompānijas vietni vai zvaniet uz tās klientu apkalpošanas dienesta numuru, lai uzzinātu, kur jānosūta jūsu prasības vēstule. Pirms vēstules nosūtīšanas pa pastu izveidojiet vismaz vienu tās eksemplāru.
- Ir dažādas vietnes un mobilās lietotnes, kas apgalvo, ka iesniegs jūsu prasību jūsu vietā. Daži no viņiem var iekasēt maksu par saviem pakalpojumiem. Izmantojiet tos uz savu risku, paturot prātā, ka, lai pats iesniegtu prasību, nav vajadzīgas milzīgas pūles.
- Nosūtiet prasības vēstuli pa pastu, izmantojot pakalpojumu, kas ļaus jums izsekot vēstules gaitai un apstiprināt tās saņemšanu. Saglabājiet šo izsekošanas informāciju kopā ar vēstules kopiju.
- Ja nedēļas vai divu nedēļu laikā no aviosabiedrības nedzirdat, vēlreiz zvaniet viņu klientu apkalpošanas dienestam, lai izskatītu jūsu prasību.
6. solis. Sūdzības iesniegšana valsts pārvaldes iestādē
Papildus kompensācijas prasības iesniegšanai aviokompānijā, iespējams, vēlēsities sazināties ar valsts aģentūru, kas ir atbildīga par gaisa satiksmes regulēšanu jūsu valstī, un aprakstiet situāciju.
- Jūs varat arī iesniegt sūdzību, ja aviosabiedrība noraida jūsu prasību un uzskatāt, ka jums ir pamatota prasība un esat tiesīgs saņemt kompensāciju.
- Lai noskaidrotu, kura valsts regulē jūsu lidojumu, jums jāņem vērā valsts, no kuras plānots izlidot, un valsts, kurā atrodas aviokompānijas galvenā mītne. Jebkura no šīm valstīm var būt atbildīga par jūsu lidojuma vai aviokompānijas regulēšanu atkarībā no jūsu izlidošanas un galamērķa atrašanās vietas.
- Ja jūs izlidojāt no ES un vēlaties saņemt kompensāciju par lidojuma aizkavēšanos no aviokompānijas, kuras galvenā mītne atrodas ES, jums var būt arī iespēja iesniegt prasību tiesā par maza apmēra prasībām, ja aviosabiedrība ir noraidījusi jūsu prasību.
2. daļa no 3: Zinot savas tiesības
1. solis. Pārskatiet aviokompānijas politiku
Paskatieties uz aviokompānijas politiku, rezervējot biļetes, lai jums būtu laba ideja par to procedūrām, ja jūsu lidojums kavējas. Pirms došanās uz lidostu izdrukājiet vai saglabājiet saiti uz aviokompānijas politiku attiecībā uz lidojumu kavēšanos un atcelšanu, lai varētu tai viegli piekļūt.
- Atzīmējiet vai izceliet informāciju par lidojumu kavēšanos, kā arī aviokompānijas klientu apkalpošanas numuru, lai jūs tos varētu viegli atrast. Iespējams, vēlēsities ievietot klientu apkalpošanas numuru savā mobilajā tālrunī.
- Biļetē vai iekāpšanas kartē var būt arī ierobežota informācija par kompensāciju par lidojuma kavēšanos vai atcelšanu.
- Paturiet prātā, ka aviosabiedrības nesniedz nekādas garantijas par laiku, kad reiss aties. Kavēšanās iemeslu ir daudz, tostarp gaisa satiksmes sastrēgumi un slikti laika apstākļi, kurus aviokompānija nekontrolē.
2. darbība. Sazinieties ar valsts transporta aģentūru
Jūsu lidojumu parasti regulē valsts, no kuras lidojums izlido. Varat arī aplūkot noteikumus valstī, kurā atrodas aviokompānijas galvenā mītne, ja tas atšķiras no jūsu izlidošanas valsts.
- Pirms izlidošanas nosakiet, kura valsts ir atbildīga par jūsu lidojuma regulēšanu. Meklējiet valsts transporta aģentūras vietni, lai uzzinātu vairāk par ceļotāja tiesībām.
- Ja likumā ir noteiktas jebkādas kompensācijas par lidojuma kavēšanos, jūs varat uzzināt vairāk par šiem noteikumiem transporta aģentūras tīmekļa vietnē.
- Izdrukājiet jebkādas informācijas kopijas, kas saistītas ar kompensāciju par lidojuma kavēšanos, lai varētu to paturēt ceļojuma sākumā.
3. solis. Nosakiet kavēšanās iemeslu
Cik drīz vien iespējams pēc lidojuma aizkavēšanās, runājiet ar aviokompānijas darbiniekiem un noskaidrojiet, kāpēc jūsu lidojums tiek aizkavēts un cik ilgi viņi paredz, ka kavēšanās ilgs. Oficiālais kavēšanās iemesls var ietekmēt to, vai jums ir tiesības uz kompensāciju.
- Ja esat pakļauts aviokompāniju politikai, paturiet prātā, ka pat visdāsnākie no tiem parasti nesniedz kompensāciju par lidojumu kavēšanos, ko izraisījuši laika apstākļi.
- ES parasti jums var būt tiesības uz kompensāciju, ja vien šī aviosabiedrība nevar pierādīt, ka kavēšanos izraisījuši "ārkārtēji apstākļi". Šī frāze ir juridisks termins, kas parasti ietver nopietnus apstākļus, kurus aviokompānija nevar kontrolēt, piemēram, smagus laika apstākļus, drošības riskus vai politisku nestabilitāti galamērķī vai ceļā, kas lidošanu padara bīstamu.
- Paturiet prātā, ka dažreiz aviosabiedrības pieprasīs ārkārtas apstākļus, neskatoties uz to, ka tādu nav. Šādos gadījumos jūs varat brīvi apstrīdēt aviokompānijas lēmumu. Parasti jums ir jāsniedz pierādījumi, lai pamatotu savu argumentu. Piemēram, ja aviosabiedrība apgalvo, ka kavēšanās iemesls bija smagi laika apstākļi, varat norādīt uz to, ka citu aviosabiedrību veiktie lidojumi bez kavēšanās veica vienu un to pašu ceļojumu kā pierādījumu tam, ka kavēšanās patiesais iemesls nebija smagi laika apstākļi.
4. solis. Uzziniet, kur atrodas aviokompānijas galvenā mītne
Jums var būt tiesības uz kompensāciju par kavēšanos saskaņā ar regulu par iekāpšanu, ja lidojat ES iekšienē ar Kopienas pārvadātāju, kura galvenā mītne un galvenā uzņēmējdarbības vieta ir ES.
- Jums ir tiesības uz kompensāciju arī tad, ja izlidojat no ES lidostas, neatkarīgi no aviokompānijas galvenās mītnes.
- Ja jūsu lidojums izlidoja no lidostas ārpus ES, jums ir tiesības uz kompensāciju saskaņā ar ES noteikumiem tikai tad, ja lidojāt ar aviokompāniju, kuras galvenā mītne atrodas vai kuras galvenā uzņēmējdarbības vieta ir ES.
5. solis. Aprēķiniet kompensāciju, uz kuru jums ir tiesības
Ja uz jūsu lidojuma kavēšanos attiecas ES noteikumi, jums ir tiesības saņemt dažādas kompensācijas summas atkarībā no kavēšanās ilguma un lidojuma attāluma.
- Par lidojumiem, kas kavējas vairāk nekā par trim stundām, jums ir tiesības uz 250 eiro, ja jūsu lidojums bija mazāks par 1500 km (932 jūdzes).
- Ja jūsu lidojums bija garāks par 1500 km (932 jūdzes) un pilnībā atradās ES teritorijā, jums ir tiesības uz 400 eiro kompensāciju, ja lidojums tika aizkavēts vairāk nekā par trim stundām.
- Lidojot no ES lidostas uz lidostu ārpus ES, jums ir tiesības uz 400 eiro kompensāciju, ja jūsu lidojums bija no 1500 km (932 jūdzes) līdz 3500 km (2175 jūdzes) un kavējās vairāk nekā par trim stundām.
- Ja jūsu lidojums bija no 1500 km (932 jūdzes) līdz 3500 km (2175 jūdzes) un pilnībā ārpus ES, bet ar ES reģistrētu aviokompāniju, jums ir tiesības uz 400 eiro, ja lidojums kavējas vairāk nekā par trim stundām.
- Par lidojumiem, kas pārsniedz 3500 km (2175 jūdzes) un kas kavējas no trim līdz četrām stundām, jums ir tiesības uz 300 eiro.
- Jūs varat saņemt 600 eiro kompensāciju par kavēšanos, kas pārsniedz četras stundas, ja jūsu lidojums pārsniedz 3500 km (2175 jūdzes).
- Jums ir tiesības uz bezmaksas maltītēm un atspirdzinājumiem, ņemot vērā diennakts laiku un kavēšanās ilgumu, divus bezmaksas tālruņa zvanus vai faksus, kā arī bezmaksas naktsmītnes viesnīcā, ja kavēšanās dēļ jums jāpaliek pa nakti.
3. daļa no 3: Plānošana aizsargājoši
1. solis. Pārbaudiet laika apstākļus
Plānojot ceļojumu, pārskatiet vidējos laika apstākļus gan galamērķī, gan lidojuma maršrutā, lai noteiktu nopietnu laika apstākļu kavēšanās iespējamību. Lai gan laika apstākļi ir neparedzami, ir daži gada laiki, kad nelabvēlīgu laika apstākļu iespējamība ir lielāka nekā citiem.
- Piemēram, jūs varat saskarties ar lielāku laika apstākļu aizkavēšanās iespējamību, ja viesuļvētru sezonā lidosiet viesuļvētru apdraudētās vietās, piemēram, Karību jūras reģionā.
- Tāpat, ja ziemas mēnešos lidojat uz ziemeļiem, var rasties ievērojama laika kavēšanās.
- Papildus laika apstākļiem jūs vēlaties arī zināt par politiskiem notikumiem, satricinājumiem un drošības riskiem galamērķī un lidojuma ceļā. Šāda veida situācijas var arī aizkavēt vai pat atcelt komerciālos lidojumus.
2. solis. Izvēlieties lidojumu krietni pirms galamērķa sasniegšanas
Tā kā aviosabiedrības negarantē savu lidojumu grafikus un jūsu izlidošanas laiks var mainīties, dariet visu iespējamo, lai izvairītos no lidojuma rezervēšanas, kuram plānots nolaisties pēdējā brīdī.
- Piemēram, ja jūs lidojat uz biznesa tikšanos, kas sākas pulksten 14:00, būtu riskanti rezervēt lidojumu, kura nolaišanās ir plānota plkst. Pat mazāk nekā stundas kavēšanās var izraisīt sanāksmes nokavēšanu. Ja jums ir atļauts tērēt papildu nakti viesnīcā, apsveriet iespēju ierasties iepriekšējā vakarā. Ja nē, izvēlieties lidojumu pēc iespējas agrāk no rīta.
- Jo agrāk lidojums izlido, jo mazāka iespēja, ka tas tiks aizkavēts. paturiet to prātā, it īpaši, ja jums ir viens vai vairāki savienotie lidojumi.
- Ja ceļojat sava prieka pēc un jums ir rezervētas viesnīcas vai kruīza kuģi, mēģiniet rezervēt lidojumu iepriekšējai dienai vai naktij, lai kavēšanās nesabojātu jūsu plānus vai tos pārāk nesarežģītu.
3. Rezervējiet lidojumu ES aviokompānijā
Pat ja jūs nelidojat ES lidostā vai izlidojat no tās, jūs joprojām varat izmantot ES noteikumus, kas dod tiesības saņemt kompensāciju par lidojuma kavēšanos, ja lidojat ar lidmašīnu, ko apkalpo aviokompānija, kuras galvenā mītne atrodas ES.
- Uz aviokompānijām, kuru galvenā mītne vai galvenā uzņēmējdarbības vieta ir ES, attiecas ES regula, kas paredz kompensāciju par lidojumu kavēšanos.
- Ja neesat pārliecināts, vai aviosabiedrība tiek uzskatīta par ES bāzētu aviosabiedrību, pārbaudiet aviokompānijas tīmekļa vietni. Apvienotajā Karalistē varat arī sazināties ar Civilās aviācijas iestādi, lai noskaidrotu, vai aviosabiedrību regulē ES.
4. solis. Iegādājieties ceļojumu apdrošināšanu
Jo īpaši, ja plānojat garu un plašu starptautisku ceļojumu, ceļojumu apdrošināšana var jums kompensēt, ja kāds no jūsu lidojumiem kavējas vairāk nekā dažas stundas.
- Ceļojumu apdrošināšana aptver plašākus kavēšanās gadījumus, tāpēc, iespējams, vēlēsities apsvērt ceļojumu apdrošināšanu pat tad, ja ceļojat ES teritorijā un esat tiesīgs saņemt kompensāciju saskaņā ar ES noteikumiem.
- Parasti jūs varat saņemt kompensāciju par kavēšanos gandrīz jebkura iemesla dēļ, ieskaitot smagus laika apstākļus, civilus traucējumus vai mehāniskas problēmas. Ceļojumu apdrošināšana sedz arī kavēšanos, ko izraisījis kaut kas no jūsu puses, piemēram, nozaudēta vai nozagta pase vai maks.
- Tomēr jūsu ceļojums parasti jāaizkavē vismaz piecas vai sešas stundas, pirms sākas ceļojumu apdrošināšana. Tajā brīdī jums ir tiesības saņemt atlīdzību tikai par izdevumiem, kas jums rodas kavēšanās dēļ, piemēram, par ēdināšanu un izmitināšanu. Pārliecinieties, ka saglabājat visas kvītis, kas jāiesniedz, iesniedzot prasību.
5. solis. Izmantojiet vēlamo ceļojuma kredītkarti
Ja jums ir iespēja izvēlēties maksājuma veidu, ko izmantojat lidojuma rezervēšanai, meklējiet kredītkarti, kas nodrošina kompensāciju par aizkavētiem lidojumiem, un izmantojiet to biļešu iegādei.
- Visbiežāk izvēlētās ceļojumu kartes atlīdzinās izdevumus līdz USD 500. Tāpat kā ceļojumu apdrošināšana, jūs saņemat atlīdzību tikai par saviem izdevumiem, nevis radušos papildu maksājumu vai kompensāciju, un jums ir jāsaglabā kvītis par visiem izdevumiem, ko jūs sagaidāt no kredītkaršu kompānijas (pat ja iekasējat šos izdevumus no tās pašas kartes).
- Šis segums parasti sākas tikai tad, ja jūsu lidojums tiek aizkavēts vairāk nekā 12 stundas. Tajā brīdī pat 500 USD var nebūt ļoti tālu atkarībā no jūsu atrašanās vietas, gada laika, kavēšanās iemesla un ceļotāju skaita.
- Vēl viena lieta, kas jāpatur prātā, ir tā, ka daudzām no šīm kartēm ir vidējā maksa vairāku simtu dolāru apmērā, kas var noliegt kavējuma seguma vērtību. Piemēram, ir vismaz trīs vēlamās ceļojumu kredītkartes, kas atlīdzina izdevumus līdz 500 USD, ja jūsu lidojums kavējas par trim stundām. Tomēr katrai no šīm kartēm ir gada maksa 500 USD.
- Galu galā vēlamās ceļojuma kartes izmantošana jums var būt izdevīgāka, ja ceļojat bieži, it īpaši, ja veicat regulārus starptautiskus ceļojumus.
