3 veidi, kā pieprasīt kompensāciju par kavēto aviokompānijas bagāžu

Satura rādītājs:

3 veidi, kā pieprasīt kompensāciju par kavēto aviokompānijas bagāžu
3 veidi, kā pieprasīt kompensāciju par kavēto aviokompānijas bagāžu

Video: 3 veidi, kā pieprasīt kompensāciju par kavēto aviokompānijas bagāžu

Video: 3 veidi, kā pieprasīt kompensāciju par kavēto aviokompānijas bagāžu
Video: Delayed Baggage Compensation | Get Paid BIG for Airline Delays in 2023! 2024, Marts
Anonim

Ierodoties galamērķī, bet jūsu bagāža nav, tas bieži vien ir vairāk nekā nelielas neērtības. Aviokompānijas bagāžas aizkavēšanās var nopietni traucēt jūsu plāniem. Tomēr jums ir tiesības uz kompensāciju - gan starptautiskos lidojumos, gan lidojumos ASV. Tas, cik lielu kompensāciju jūs varat saņemt, ir atkarīgs no aviokompānijas un no tā, kādi likumi attiecas uz jūsu situāciju. Lai pieprasītu kompensāciju par aviokompānijas aizkavēto bagāžu, jums nekavējoties jākontrolē situācija, sākot ar brīdi, kad saprotat, ka jūsu somas nenāks ap šo bagāžas karuseli.

Soļi

1. metode no 3: ziņošana par trūkstošo bagāžu

Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 1. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 1. darbība

1. solis. Atrodiet aviokompānijas aģentu

Tiklīdz jūs saprotat, ka jūsu somas neatrodas bagāžas karuselī, nekavējoties atrodiet aviokompānijas bagāžas pieprasīšanas biroju. Pastāstiet aģentam, ka jūsu somas nav iznākušas kopā ar citām jūsu lidojuma somām.

  • Nav juridisku prasību nekavējoties ziņot par savu trūkstošo bagāžu, taču tas palielina iespēju saņemt kompensāciju. To var prasīt dažas aviosabiedrību politikas.
  • Paturiet prātā, ka jūs, iespējams, neesat vienīgais pasažieris, kuram trūkst somu. Jums, iespējams, būs jāgaida, pirms varēsit runāt ar aģentu. Ja jums ir vieta, kur jums ir jāatrodas, ņemiet to vērā, pirms stāties rindā bagāžas saņemšanas birojā.
  • Esiet gatavs parādīt aģentam savu iekāpšanas karti un personu apliecinošu dokumentu ar fotogrāfiju. Ja jums ir svītrkoda biļete par reģistrēto bagāžu, aģents var palīdzēt atrast jūsu somu.
  • Kad tikko esat pabeidzis ceļojumu ar vairākiem pārsēšanās lidojumiem, kuros bija iesaistītas vairākas aviosabiedrības, jebkura no šīm aviosabiedrībām var būt atbildīga par kavēšanos. Ziņojiet par trūkstošajām somām pēdējai aviokompānijai, kurā iekāpāt, un ļaujiet viņiem to sakārtot.
Pieprasīt kompensāciju par aviokompānijas aizkavēto bagāžu 2. darbība
Pieprasīt kompensāciju par aviokompānijas aizkavēto bagāžu 2. darbība

2. solis. Uzstājiet rakstiska ziņojuma iesniegšanu

Bieži vien bagāžas aģents jums pateiks, ka somas tiek novietotas nākamajā tūlītējā lidojumā, un viss, kas jums jādara, ir jāgaida apmēram stunda. Tomēr tas nozīmē, ka jūsu somas tika identificētas pirms šī reisa izlidošanas.

  • Parasti bagāžas aģents jums aizpildīs veidlapu. Pirms došanās ceļā pārliecinieties, ka esat saņēmis veidlapas kopiju.
  • Ziņojumā iekļaujiet visu informāciju par savu lidojumu, tostarp to, kur sākāt, visus savienojumus, ko veicāt, un visas citas aviosabiedrības, kas bija iesaistītas jūsu ceļojumā. Noteikti norādiet lidojuma numurus, kas atrodami jūsu iekāpšanas kartēs vai lidojuma maršrutā.
  • Ja jums nav laika aizpildīt veidlapas lidostā - piemēram, iespējams, esat ekskursijā un jums vajadzēja iekāpt autobusā, kas izlido no lidostas -, jūs parasti varat iesniegt prasību vēlāk, apmeklējot aviokompānijas vietni vai zvanot uz aviosabiedrības bezmaksas klientu apkalpošanas numurs.
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 3. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 3. darbība

Solis 3. Iegūstiet ierašanās aprēķinu

Kad esat aizpildījis rakstisku ziņojumu un bagāžas aģents ir pārbaudījis aviosabiedrības sistēmu, viņiem jāspēj pateikt, kur atrodas jūsu somas un kad viņi nonāks lidostā.

  • Aprēķinot, kad jūsu bagāžu var saņemt, var noteikt, vai tā ir klasificēta kā nozaudēta vai vienkārši aizkavēta. Šī klasifikācija var ietekmēt jums pienākošos kompensāciju.
  • Lai gan ASV Transporta departamenta (DOT) noteikumi to neatrisina, starptautiskajos lidojumos jūsu somas ir jāklasificē kā pazaudētas, ja tās tiek aizkavētas vairāk nekā 21 dienu.
  • Ja aģents varēs atrast jūsu somu, viņi parasti to klasificēs kā aizkavētu. Ja viņi nevar to atrast, viņi sākotnēji var klasificēt to kā pazudušu, bet tas nenozīmē, ka vēlāk tas netiks atrasts.
  • Pat ja jūsu soma ir klasificēta kā pilnīgi pazaudēta, tā parasti tiks atgūta nākamās nedēļas laikā. Lielākā daļa pazaudētās bagāžas tiek atrasta 48 stundu laikā.
Pieprasīt kompensāciju par aviosabiedrības kavēto bagāžu 4. darbība
Pieprasīt kompensāciju par aviosabiedrības kavēto bagāžu 4. darbība

4. solis. Nosakiet, kurš likums ir piemērojams

Pirms pieprasāt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu, jums ir jāsaprot savas kā ceļotāja tiesības un aviokompānijas atbildība attiecībā uz reģistrēto bagāžu.

  • ASV iekšzemes lidojumus regulē DOT noteikumi, savukārt starptautiskos lidojumus - Varšavas konvencija vai Monreālas konvencija.
  • Monreālas konvencija ir ceļotājiem draudzīgāka nekā Varšavas konvencija, un tā dod tiesības uz lielāku kompensāciju un lielāku aizsardzību par aviokompānijas aizkavēto bagāžu.
  • Vairāk nekā 100 valstis, kas parakstījušas Monreālas konvenciju, ietver visu Eiropu, Kanādu un Austrāliju. Ja Monreālas konvencija neattiecas uz jūsu situāciju, visticamāk, Varšavas konvencija.
  • Zinot piemērojamos tiesību aktus, jūs varat aizstāvēt savas tiesības aviosabiedrībai. Iespējams, ka jūs, visticamāk, saņemsiet kompensāciju, kas jums pienākas, ja, piemēram, sakāt: “Es pieprasu kompensāciju saskaņā ar Monreālas konvenciju”.

2. metode no 3: Atmaksa

Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 5. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 5. darbība

1. solis. Novērtējiet savu situāciju

Parasti kompensācija par kavēto aviosabiedrības bagāžu izpaužas kā kompensācija par pirmās nepieciešamības precēm, piemēram, tualetes piederumiem un apakšveļu, kas jums jāiegādājas, lai jūs pagaidām nokļūtu līdz somas ierašanās brīdim.

  • Tas nozīmē, ka jūs, visticamāk, nesaņemsiet daudz palīdzības, ja kavēšanās notikusi pēdējā lidojuma posmā. Aviosabiedrība pieņems, ka jums mājās ir tādi priekšmeti kā tualetes piederumi un apakšveļa, kas pārsniedz jūsu ceļojuma somā ievietoto.
  • Ja uz jūsu lidojumu attiecas Monreālas konvencija, jums ir tiesības uz noteiktu kompensācijas summu par katru somas aizkavēšanās dienu. Varšavas konvencija piedāvā līdzīgu kompensāciju, lai gan summa ir mazāka nekā tā, kas tiek piedāvāta saskaņā ar Monreālas konvenciju.
  • Paturiet prātā, ka, ceļojot Amerikas Savienotajās Valstīs, ir dažas normatīvās prasības attiecībā uz bagāžas aizkavēšanos.
  • Pārbaudiet aviosabiedrības politiku. Dažas aviosabiedrības, piemēram, Delta, piedāvā vienotu kompensāciju 50 USD dienā par bagāžas aizkavēšanos, taču jums, iespējams, būs jāpiemin tās piemērošanas politika.
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 6. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 6. darbība

2. solis. Iesniedziet prasību tūlītēju vajadzību segšanai

Atkarībā no jūsu situācijas var būt lietas, kas jums nekavējoties vajadzīgas. Ja tā, jums vajadzētu mēģināt nodrošināt nomaiņu pirms došanās prom no lidostas. Lūdziet aviokompāniju jums palīdzēt.

  • Dažas aviosabiedrības vienkārši piešķirs jums kuponu, lai samaksātu par tualetes piederumu nomaiņu un tamlīdzīgi. Viņiem var būt arī firmas preces, ko pasniegt pasažieriem jūsu situācijā. Tas parasti izpaužas kā maza soma ar ceļojuma izmēra šampūnu, kondicionieri, ziepēm un losjonu.
  • Ja jums ir īpašas vajadzības vai jūs pārvadājāt lietas kādam ar īpašām vajadzībām, informējiet par to aģentu. Piemēram, alerģijas dēļ jums var būt jāizmanto īpašs šampūns.
  • Daudzas aviosabiedrības piedāvās tūlītēju kompensāciju kuponu veidā, lai segtu jūsu tūlītējās vajadzības, jo īpaši, ja tiek lēsts, ka nevarēsiet izņemt somas vismaz 24 stundas. Tomēr jums ir jājautā. Aģents parasti jums neko nepiedāvās brīvprātīgi.
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 7. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 7. darbība

3. Saglabājiet visus kvītis

Aviosabiedrība nevar jums atlīdzināt, ja nav pierādījumu par jūsu veiktajiem izdevumiem. Ja iegādājaties preces, lai aizvietotu aizkavētās bagāžas lietas, glabājiet čekus kopā drošā vietā.

  • Starptautiskie līgumi var ierobežot aviokompānijas atbildību. Tas nozīmē, ka jūs nesaņemsiet lielāku kompensāciju par līgumā noteikto atbildības maksimālo apjomu.
  • Tomēr tas nenozīmē, ka jums vajadzētu uztvert šos griestus kā attaisnojumu, lai dotos bezmaksas iepirkšanās jautrībā, ja vien jūs netērējat vairāk par šo summu. Aviokompānija var apstrīdēt jūsu izdevumus, ja šķiet, ka tie neietilpst nepieciešamības diapazonā.
  • Esiet gatavs pamatot savus izdevumus. Biznesa apģērbs, ja nepieciešams, var būt dārgs - it īpaši, ja pēdējā brīdī kaut kas ir jāpērk īsā laika periodā. Tomēr citus izdevumus var būt grūtāk izskaidrot.
  • Piemēram, ja jums ir jāiegādājas apakšveļa un jādodas uz atlaižu veikalu, iespējams, jums tiks pilnībā atmaksāta nauda. Tomēr negaidiet, ka aviokompānija atmaksās visu jūsu pirkumu luksusa apakšveļas veikaliņā.
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 8. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 8. darbība

4. solis. Apsveriet apdrošināšanas prasības iesniegšanu

daudzi gaisa ceļotāji iegādājas ceļojumu apdrošināšanu, lai aizsargātu viņus situācijās, piemēram, ja aviosabiedrība pazaudē vai aizkavē bagāžu. Ja jums ir ceļojumu apdrošināšana, apdrošināšana var dot ātrākus rezultātus.

  • Dažās situācijās (un atkarībā no somas satura) jūsu mājas īpašnieka vai īrnieka apdrošināšana var arī segt zaudējumus.
  • Paturiet prātā, ka parasti apdrošināšanas sabiedrība nerīkosies, kamēr situācija nebūs atrisināta - tas nozīmē, ka jums ir soma un var novērtēt kavēšanās laiku, vai arī aviosabiedrība ir paziņojusi, ka jūsu soma ir pazaudēta.

3. metode no 3: aizkavētās bagāžas atgūšana

Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 9. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 9. darbība

1. solis. Izsekojiet savu prasību

Daudzas aviosabiedrības ļauj jums sekot līdzi jūsu bagāžas gaitai, pievienojot prasības numuru tiešsaistes lietotnei vai zvanot uz bezmaksas numuru. Izmantojiet šīs iespējas, lai uzraudzītu situāciju.

  • Uzziniet no aģenta, kā izsekot jūsu prasības statusam pirms došanās prom no lidostas, un pierakstiet visu kontaktinformāciju.
  • Noteikti norādiet derīgu tālruņa numuru, kas darbosies jūsu atrašanās vietā. Piemēram, ja ceļojat pa Eiropu, nedodiet bagāžas aģentam savu mobilā tālruņa numuru, ja jūsu mobilo tālruņu uzņēmums nesniedz pakalpojumus Eiropā.
  • Informācija par jūsu somas statusu var strauji mainīties, jo īpaši, ja bagāžas aģents sākotnēji klasificēja jūsu bagāžu kā “pazaudētu”.
  • Atjaunināšana par jebkādām izmaiņām var palīdzēt jums pastāvīgi novērtēt situāciju un noteikt iespējamo kompensācijas summu.
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviokompānijas bagāžu 10. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviokompānijas bagāžu 10. darbība

2. solis. Lūdziet aviosabiedrību nogādāt jūsu bagāžu

Jums var būt neērti vai praktiski neiespējami atgriezties lidostā, lai saņemtu aizkavēto bagāžu, kad tā nokļūst tur. Aviosabiedrības parasti to piegādās, ja jūs lūgsit.

  • Ja aviosabiedrība ir atradusi jūsu bagāžu un uzskata, ka tā lidostā nonāks dažu stundu laikā, tā var mudināt jūs palikt.
  • Paturiet prātā, ka pat tad, ja jums nav noteikti plāni, nav pareizi to darīt. Lielāko daļu cilvēku neinteresē vairākas stundas pavadīt laiku lidostā, un aviosabiedrība nevar uzstāt, lai jūs paliekat.
  • Ja jūs nolemjat palikt, lūdziet aģentam maltītes kuponus vai jebkuru citu kompensāciju, ko aviosabiedrība parasti nodrošina pasažieriem, kuri veic aizkavētos lidojumus.
  • No otras puses, ja jums ir nepieciešams (vai vēlaties) izbraukt, varat uzstāt, lai aviokompānija piegādā jūsu bagāžu. Norādiet aģentam savu viesnīcas adresi vai nosaukumu.
  • Ja jums ir jāatgriežas lidostā, lai izgūtu savu bagāžu, iespējams, varēsit lūgt aviokompāniju kompensēt šos ceļa izdevumus - it īpaši, ja esat prom no mājām un jums bija jābrauc ar taksometru uz lidostu.
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 11. darbība
Pieprasīt kompensāciju par kavēto aviosabiedrības bagāžu 11. darbība

3. solis. Aizpildiet prasības veidlapu

Pēc somu saņemšanas no aviokompānijas saņemiet rakstisku prasības veidlapu un nekavējoties to iesniedziet. Daudzos gadījumos jums ir jāiesniedz prasība nedēļas laikā pēc lidojuma, ja gaidāt atlīdzību.

  • Nebaidieties pieprasīt kompensāciju par stresu vai neērtībām, kas saistītas ar bagāžas aizkavēšanos. Varbūt jūs nokavējāt savienojošo lidojumu vai nācās mainīt ceļojuma plānus. Rezultātā visas jūsu izmaksas var tikt iekļautas jūsu prasībā.
  • Jūs vēlaties pievienot kvītis. Ja iespējams, izveidojiet to kopijas iepriekš, lai jūs varētu saglabāt kopijas saviem ierakstiem - vai lūgt aviosabiedrību nokopēt visu jūsu prasību.
  • Ja atrodaties ceļojuma vidū un neesat pārliecināts, kā iegūt kopijas, jautājiet viesnīcas vestibilā. Jūs varat arī nofotografēt kvītis no viedtālruņa.
  • Jums būs nepieciešama arī iekāpšanas karte, lai pierādītu, ka atradāties lidmašīnā, un visas bagāžas etiķetes (ja, pārbaudot somas, esat saņēmis svītrkoda biļeti).
  • Paturiet prātā, ka, ja vien jūsu bagāža nav aizkavējusies ilgāk par 24 stundām, jūs parasti nesaņemsiet atlīdzību par neko, kas nav būtisks.
  • Citiem vārdiem sakot, ja jums vajadzēja iegādāties rezerves apģērbu, negaidiet, ka tiks atmaksātas šo preču izmaksas, ja jūsu soma parādījās četras stundas vēlāk. Tomēr, ja jums bija svarīgs iemesls to darīt - piemēram, jūs ceļojāt uz biznesa tikšanos, kas notika drīz pēc jūsu lidojuma nolaišanās -, jums ir iemesls pieprasīt, lai aviosabiedrība jums atlīdzina.
Pieprasīt kompensāciju par aviokompānijas aizkavēto bagāžu 12. darbība
Pieprasīt kompensāciju par aviokompānijas aizkavēto bagāžu 12. darbība

Solis 4. Dodieties augšup pa komandķēdi

Ja bagāžas aģents nevēlas ar jums sadarboties, nebaidieties paātrināt savu prasību pārraugam. Pat ja jums ir likumīgas tiesības uz kompensāciju par aviokompānijas aizkavēto bagāžu, jūs to nevarat saņemt bez cīņas.

  • Pārskatiet starptautiskos nolīgumus vai valsts noteikumus (ASV iekšzemes lidojumu gadījumā), kas attiecas uz jūsu situāciju, un esiet gatavi atsaukties uz tiem aviosabiedrību pārstāvjiem, ar kuriem runājat.
  • Ja neesat apmierināts ar aviosabiedrības atbildi vai to, kā tā apstrādā jūsu aizkavēto bagāžu, apsveriet iespēju iesniegt prasību valsts pārvaldes iestādē. Aģentūra, kurai ir jurisdikcija, parasti ir tā valsts, kurā atrodas aviosabiedrība vai kurā notika kavēšanās.
  • Jums var būt arī iespēja iesūdzēt aviosabiedrību tiesā. Gadījumā, ja bagāža tika aizkavēta un jūs beidzot atguvāties, tas var radīt vairāk nepatikšanas, nekā ir vērts.

Ieteicams: