Mūsdienu vidē mobilais tālrunis ir tikpat tuvu cilvēka piedēvējumam, kā kaut kas var iegūt, faktiski nepievienojoties jūsu ķermenim. Un neapmierinātība vienā vai otrā līmenī ar mobilo tālruņu plānu nesējiem ir diezgan universāla žēlošanās. Mobilā tālruņa līguma izbeigšana pirms tā beigu datuma var būt grūts uzdevums pat visneapmierinātākajam klientam. Tomēr atkarībā no konkrētās situācijas ir metodes, kas var palīdzēt jums atcelt līgumu.
Soļi
1. metode no 7: sazināšanās ar klientu apkalpošanas dienestu
1. solis. Paziņojiet savam pārvadātājam, ka vēlaties pārtraukt darbību
Tas ir loģisks pirmais solis, mēģinot izbeigt līgumu. Diemžēl tas, visticamāk, ir arī mazākā iespēja gūt panākumus-ja vien jums nav pieprasījuma ļoti pamatotu iemeslu. Un pat tad tas būs grūti.
2. solis. Dublējiet pārtraukšanas pieprasījuma iemeslus
Sūdzības, piemēram, nepārtraukti zvanu pārtraukumi un hroniska slikta uztveršana, ir likumīgi iemesli palīdzības pieprasīšanai. Ja jūsu galvenā sūdzība ir slikts pakalpojums, tad saglabājiet žurnālu par visu, kas notiek nepareizi. Apkopojiet savus datus nedēļas vai divu laikā, lai tie būtu pieejami, kad runājat ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Citi iemesli, kas var novest pie panākumiem, ir šādi:
- Jūs pārvietojaties uz vietu, kur pārvadātājs nesniedz pakalpojumus. Parasti jums ir nepieciešams pārliecinošs iemesls, lai pārvietotos, piemēram, darba maiņa vai nāve ģimenē.
- Jūs esat atbrīvots no darba un vienkārši vairs nevarat atļauties līgumu.
3. solis. Lūdziet runāt ar vadītāju
Ir laba likme, ka jums nebūs panākumu ar zemāka līmeņa klientu apkalpošanas pārstāvi. Ja tas tā ir, lūdziet runāt ar vadītāju. Šai personai var būt lielākas pilnvaras, pieņemot lēmumus par līguma izbeigšanu.
4. solis. Sazinieties ar Better Business Bureau (BBB)
Ja jūsu sūdzība galvenokārt attiecas uz sliktu tālruņa pakalpojumu, iesniedziet sūdzību BBB. Jūs varat arī reģistrēt sūdzību Federālajā tirdzniecības komisijā. Kad esat to izdarījis, mēģiniet vēlreiz sazināties ar savu mobilo sakaru operatoru, lai informētu jūs par veiktajām darbībām. Jūs, iespējams, atradīsit viņus uzņēmīgākus.
2. metode no 7: Plāna pārdošana
1. solis. Sazinieties ar savu pārvadātāju, lai noteiktu procesu
Paziņojiet savam pārvadātājam, ka vēlaties pārdot savu plānu, un uzziniet, kas nepieciešams, lai to īstenotu. Jums var teikt, ka to var izdarīt ar tā saukto atbildības uzņemšanos. Šis ir darījums, kas likumīgi nodod jūsu esošo līgumu citai personai.
- Persona, kas pārņem jūsu plānu, visticamāk, jūsu pārvadātājs būs norādījis izlasīt pārvadātāja līguma noteikumus un piekrist to ievērot.
- Jūsu pārvadātājam var būt arī atbildības uzņemšanās veidlapa, kas, iespējams, būs jāparaksta gan jums, gan personai, kas pārņem līgumu.
2. Atrodiet kādu, kurš vēlas iegādāties jūsu esošo plānu
Iespējams, ka jūs kādu pazīstat vai jums ir piekļuve kādam, kurš vēlas mainīt savu mobilā tālruņa plānu. Jautājiet apkārt saviem draugiem un ģimenei. Varat arī ievietot vaicājumu savās sociālo mediju vietnēs. Acīmredzot pārliecinieties, ka jums ir darīšana ar uzticamu un finansiāli stabilu personu, ja sagaidāt, ka pārvadātājs apstiprinās izmaiņas.
3. Apsveriet plānu apmaiņu ar kādu personu
Ja jums neizdodas atrast kādu, kurš varētu iegādāties jūsu plānu, iespējams, vēlēsities izpētīt plānu apmaiņu, un tādā gadījumā jūs burtiski maināt savu plānu ar kāda cita plānu. Šajā scenārijā jūs esat nedaudz ierobežotāks, jo jums jāatrod persona, kurai pašlaik ir interesējošs plāns, un otrādi.
4. Padomā par tiešsaistes pakalpojuma izmantošanu pārdošanai vai maiņai
Ja jūs nepazīstat nevienu, kam pārdot savu plānu vai apmainīties ar to, vai arī jūs tikpat drīz neuztraucieties skatīties apkārt, ir pakalpojumi, kas to darīs jūsu vietā.
- Veiciet pārlūkprogrammas meklēšanu, un jūs atradīsit vairākus uzņēmumus, kas vēlas jums palīdzēt. Tomēr gaidiet maksu par pakalpojumu.
- Acīmredzot, veiciet mājas darbus uzņēmumā, kuru plānojat izmantot. Uzdodiet apkārt, lai redzētu, vai kāds, ko pazīstat, kādreiz ir izmantojis uzņēmumu. Varat arī veikt BBB meklēšanu, lai noskaidrotu, vai uzņēmums tur ir iekļauts sarakstā un kāds ir tā reitings.
3. metode no 7: cita nesēja atrašana, kas jums palīdzēs
1. solis. Nosakiet esošās priekšlaicīgas izbeigšanas maksas (ETF) apmēru
Viens no iemesliem, kāpēc cilvēki neatstāj pārvadātāju, ar kuru viņi ir neapmierināti, ir baidāmais ETF. Tomēr pārvadātāji sadala savu ETF proporcionāli, parādu pamatojot ar atlikušo laiku jūsu līgumā. Zvaniet savam pārvadātājam, lai noteiktu summu, par kuru jūs būtu atbildīgs, ja pārtraucāt līgumu. Šeit jūs varat arī meklēt ETF kalkulatoru.
2. solis. Pārbaudiet konkurējošos lielākos mobilo tālruņu plānu pārvadātājus
Kad esat noskaidrojis, kāds ir jūsu ETF, izpētiet citus lielākos pārvadātājus (lielākie pārvadātāji parasti tiek uzskatīti par Verizon, AT&T, Sprint un T-Mobile), lai atrastu jums piemērotu plānu. Kad esat to izdarījis, sazinieties ar pārvadātāju, lai noskaidrotu, vai tas būtu gatavs absorbēt jūsu ETF, ja pārietu uz viņa pakalpojumu.
3. solis. Apskatiet alternatīvos pārvadātājus
Lai iegūtu apmierinošu mobilā tālruņa plānu, jums nav jāpieslēdzas vienam no galvenajiem pārvadātājiem. Iespējams, būs vērts padomāt par:
- Mazāks vietējais pārvadātājs. Šie pārvadātāji (piemēram, Cincinnati Bell un Cellular South) parasti piedāvā dažādus diezgan lētus plānus. Tomēr jums jāpārbauda, vai pārvadātājam ir nepieciešams līgums. Lielākajai daļai, ja ne visiem, mazākiem vietējiem pārvadātājiem ir zvani visā valstī. Jūs pat varat atrast dažus, kas ir gatavi maksāt jūsu pašreizējo ETF, ja migrējat uz viņu pakalpojumu.
- Mobilo virtuālo tīklu operatori (MVNO). Atšķirībā no galvenajiem pārvadātājiem šiem pakalpojumu sniedzējiem (piemēram, Virgin Mobile un Boost Mobile) nav savas tīkla infrastruktūras. Viņi drīzāk iegādājas lielo pārvadātāju jaudas pārpalikumu. Daudziem MVNO nav nepieciešami līgumi. Tomēr jums ir jākonsultējas ar individuālo pārvadātāju, lai noskaidrotu, vai tas būtu gatavs maksāt jūsu ETF par jūsu līguma pirmstermiņa pārtraukšanu.
4. metode no 7: pašreizējā līguma novērtēšana
1. solis. Iegūstiet sava līguma kopiju no sava pārvadātāja
Ja jums nav sava mobilā telefona plāna līguma kopijas, sazinieties ar savu mobilo sakaru operatoru, lai to iegūtu. Ja kāda iemesla dēļ pārvadātājam tā nav, iespējams, ka nav līguma. Tā varētu būt jūsu izeja. Maz ticams, ka tas notiks, bet nekad nevar zināt.
2. solis. Pārbaudiet, vai līgumā nav noteikumu, kas attiecas uz līguma izmaiņām
Saņemot līgumu, uzmanīgi izlasiet to. Pārbaudiet, vai ir kādi noteikumi, kas runā par iespējamām līguma izmaiņām, un atzīmējiet tos.
3. solis. Nosakiet, vai sākotnējos līguma noteikumos tika veiktas izmaiņas
Šeit jūs varat atrast iespējamo glābšanās ceļu. Ir svarīgi atzīmēt visas izmaiņas, tiklīdz tās notiek.
- Ja līgumā nav atsauces uz turpmākām izmaiņām un pārvadātājs līguma laikā ir mainījis jūsu līguma nosacījumus, varat pieprasīt līguma pārkāpumu. Tomēr ņemiet vērā, ka daudzos no šiem līgumiem ir noteikums, kas nosaka, ka pārvadātājs var jebkurā laikā mainīt līgumu.
- Pat ja līgumā ir ietverts nosacījums par turpmākajām izmaiņām, jums vajadzētu būt iespējai lauzt līgumu, ja izmaiņas jums ir “būtiski nelabvēlīgas”. Tas, protams, ir miglains termins, bet patiesībā ir tā, ka, ja pārvadātājs ir mainījis tarifus vai pievienojis nelielas maksas, kas nebija, parakstot līgumu, jūs, iespējams, esat sasnieguši “materiāli nelabvēlīgo” slieksni.
5. metode no 7: labvēlības perioda priekšrocību izmantošana
1. darbība. Uzziniet, vai ir labvēlības periods
Ja esat tikko pierakstījies plānam un jūs pārsteidza tūlītēja pircēja nožēla, negaidiet, lai rīkotos. Iespējams, jums ir labvēlības periods (parasti 14 dienas), kurā varat atcelt līgumu. Nekavējoties pārbaudiet savu līgumu vai zvaniet pārvadātājam, lai uzzinātu precīzu atcelšanas termiņu.
2. solis. Izpildiet pareizo atcelšanas procedūru
Nosakiet, vai ir kāda īpaša metode, kas jāizmanto, lai izmantotu labvēlības perioda atcelšanas noteikumus. Pārbaudiet, vai pietiek tikai ar sarunu ar klientu apkalpošanas pārstāvi vai jums ir jāiesniedz rakstisks pieprasījums.
3. solis. Atgrieziet tālruni
Pieņemot, ka neesat iegādājies savu tālruni tieši no pārvadātāja, acīmredzot viņi to vēlēsies atpakaļ. Atkal uzziniet, kā pārvadātājs vēlas to izdarīt, un rīkojieties atbilstoši. Nebrīnieties arī tad, ja tiek novērtēta atjaunošanas maksa aptuveni 35 ASV dolāru apmērā.
6. metode no 7: sociālo mediju izmantošana
1. solis. Parādiet savas sūdzības sociālo mediju vietnēs
Ja jums ir likumīga sūdzība pret pārvadātāju un jums nav izdevies tikt galā ar dažādiem klientu apkalpošanas līmeņiem, jūs vienmēr varat uztvert tiešsaistē. Acīmredzot, jo vairāk Facebook vai Twitter sekotāju jums ir, jo labāk. Un nevilcinieties mudināt savus lasītājus atkārtoti publicēt jūsu rakstīto.
2. solis. Izmantojiet atbilstošās atsauces
Savu ziņu mirkļbirkā pieminiet pārvadātāju. Jūs vēlaties pārliecināties, ka uz pārvadātāju ir konkrēta atsauce, lai citi neapmierinātie uzņēmuma klienti varētu vieglāk atrast jūsu ziņas.
3. solis. Paziņojiet klientu apkalpošanas dienestam, ja saņemat nozīmīgu darbību
Ja konstatējat, ka jūsu ziņas tiek skatītas daudz, iespējams, vēlēsities vēlreiz sazināties ar mobilo sakaru operatora klientu apkalpošanas nodaļu, lai informētu viņus par jūsu kampaņas panākumiem. Viņi patiešām nevēlas, lai viņu uzņēmuma sabiedrisko attiecību krīzes vadības komanda tiktu iesaistīta strīdā, ja tas ir iespējams. Ar to varētu pietikt, lai viņi ļautu jums iet bez cīņas.
7. metode no 7: Līguma izbeigšana saskaņā ar Līguma noteikumiem
1. solis. Apsveriet iespēju maksāt ETF
Dažreiz tas vienkārši maksā par dakšu pār ETF, un tas jādara ar pasliktināšanos. Ja esat nolēmis, ka šis ir ceļš, kuru vēlaties veikt, uzziniet precīzu summu, kas jums jāmaksā, tieši sazinoties ar pārvadātāju.
2. solis. Anulējiet līgumu un samaksājiet nodevu
Paziņojiet pārvadātājam par savu lēmumu. Iespējams, tas būs jādara pa tālruni, tāpēc briesmīgi satraukts klientu apkalpošanas pārstāvis var mēģināt pārliecināt jūs atvieglot viņa sāpes, paliekot kopā ar uzņēmumu. Varbūt viņi piedāvās jums stimulu palikt, piemēram, tālruņa jaunināšanu, pat ja jums tas nav jāmaksā. Ja stimuls to nedara jūsu vietā, uzziniet, kā tiks apmaksāts ETF, atceliet un atvadieties no pārvadātāja.
Solis 3. Padomājiet par sava pašreizējā tālruņa pārdošanu
Jūs, iespējams, plānojat pāriet uz jaunu mobilo sakaru operatoru un izmantot kādu no viņu tālruņu piedāvājumiem (jo īpaši tāpēc, ka mēģinājums pārveidot pašreizējo tālruni par jauna operatora sistēmu labākajā gadījumā var būt apgrūtinājums). Ja tas tā ir, padomājiet par sava tālruņa pārdošanu, lai kompensētu daļu no ETF, kas jums bija jāmaksā. Uzņēmumi, piemēram, Gazelle.com un Glyde.com, veic šāda veida darījumus.
Padomi
- Neizdomājiet sūdzības, lai mēģinātu atkāpties no līguma. Likumīga sūdzība ir viena lieta-mēģinājums apkrāpt pārvadātāju ir kaut kas cits.
- Ja pārvadātājs jūsu līgumā izdara “būtiski nelabvēlīgas” izmaiņas, jums parasti ir 30 dienas, lai rīkotos. Jūsu pienākums ir rūpīgi pārskatīt katru saņemto rēķinu, lai redzētu, vai ir veiktas izmaiņas.
- Saskaņā ar federālajiem likumiem dažus bruņoto spēku pārstāvjus var atbrīvot no ETF maksājumu. Ja esat pārvietots uz citu bāzi vai izvietots ārzemēs, jūs, iespējams, esat atbrīvots, ja jūsu mobilo sakaru pakalpojums nedarbojas jūsu jaunajā atrašanās vietā vai ja jums nav atļauts izmantot tālruni, kamēr esat tur.
