Ja jums ir problēmas ar kaut ko, ko iegādājāties no iTunes, Apple Music vai App Store, parasti varat apstrīdēt izmaksas un pieprasīt atmaksu tieši no Apple. Apple arī atcels lielāko daļu neatļautu maksu. Tomēr, ja jūsu konts tika uzlauzts vai izmantots krāpnieciski, jums, iespējams, būs jāveic papildu darbības, tostarp jāiesniedz policijas ziņojums.
Soļi
1. metode no 3: Atmaksas pieprasīšana
1. darbība. Skatiet savu pirkumu vēsturi konta iestatījumos
Savā iPhone, iPad vai iPod Touch atveriet "Iestatījumi", noklikšķiniet uz sava vārda un pēc tam dodieties uz "iTunes & App Store". Pēc tam pieskarieties, lai skatītu savu Apple ID. Jums var lūgt ievadīt paroli. Ritiniet uz leju līdz “Pirkumu vēsture” un pieskarieties tai.
Ja atrodaties datorā, atveriet iTunes un izvēlnes joslā noklikšķiniet uz "Konts", pēc tam nolaižamajā izvēlnē atlasiet "Skatīt manu kontu …". Noklikšķiniet uz "Veikals". Piesakieties, izmantojot savu Apple ID, un pēc tam atlasiet “Skatīt kontu”. Ritiniet uz leju, lai skatītu pirkumu vēsturi
2. solis. Izvēlieties pirkumu, par kuru vēlaties saņemt atmaksu
Ritiniet pirkumu vēsturi, līdz atrodat pirkumu, kuru vēlaties apstrīdēt. Noklikšķiniet uz šī pirkuma, lai to atlasītu. Pārbaudiet pirkuma datumu. Apple piedāvā atmaksu tikai par pirkumiem, kas veikti pēdējo 90 dienu laikā.
Ja problēma ir tāda, ka vienums nav lejupielādēts pareizi, iespējams, jums būs iespēja mēģināt atkārtoti nosūtīt vienumu. Iespējams, vēlēsities to izmēģināt pirms atmaksas pieprasīšanas procesa
3. solis. Noklikšķiniet uz saites Ziņot par problēmu
Lapas apakšā pēc visas detaļas par vienumu redzēsit saiti “Ziņot par problēmu”. Noklikšķinot uz šīs saites, jūs tiksit novirzīts uz vietni Ziņot par problēmu vietnē reportaproblem.apple.com, kur varat sniegt Apple sīkāku informāciju un pieprasīt atmaksu.
Ja lapas apakšā neredzat saiti “Ziņot par problēmu”, konkrētais vienums nav piemērots atmaksai
Variants:
Varat arī tieši doties uz lapu "Ziņot par problēmu" un pieteikties, izmantojot savu Apple ID. Pēc tam jūs varat izvēlēties preci no sava pirkumu saraksta tieši vietnē.
4. solis. Izvēlieties atmaksas iemeslu, pēc tam iesniedziet pieprasījumu
Lapas "Ziņot par problēmu" nolaižamajā izvēlnē Apple sniedz sarakstu ar iemesliem, kādēļ vēlaties saņemt atmaksu. Izvēlieties to, kas vislabāk atbilst jūsu situācijai. Jums, iespējams, būs jāsniedz papildu informācija.
- Ja jūs neesat autorizējis pirkumu, jūs tiksit novirzīts uz iTunes Store atbalstu, lai runātu ar klientu apkalpošanas pārstāvi.
- Ja vēlaties saņemt atmaksu, jo neesat nolēmis iegādāties preci vai iegādājāties citu preci, sniedziet papildu informāciju par notikušo. Jums var būt tiesības uz naudas atmaksu, vai arī Apple var apmainīt iegādāto preci pret preci, kuru plānojāt iegādāties.
- Dažām problēmām jūs tiksit tieši sazināties ar izstrādātāju. Piemēram, ja lejupielādējāt lietotni un tā nedarbojas pareizi vai netiks lejupielādēta, parasti pirms atmaksas izsniegšanas jums ir jāsadarbojas ar izstrādātāju, lai atrisinātu problēmu.
5. Gaidiet atbildi no Apple
Pēc ziņojuma iesniegšanas Apple atbalsta klientu apkalpošanas pārstāvis pārskatīs jūsu sniegto informāciju un, pamatojoties uz uzņēmuma politiku, izlems, vai izsniegt atmaksu. Jūs varat saņemt zvanu vai e -pastu atkarībā no tā, kā iestatāt kontaktpersonas preferences.
Parasti no dažām dienām līdz nedēļai jūs saņemsit atbildi no Apple. Apple atbalsta klientu apkalpošanas pārstāvis var ar jums sazināties, ja viņam nepieciešama papildu informācija, lai pārbaudītu jūsu pieprasījuma iemeslu
Padoms:
Ja jums tiek izsniegta atmaksa, var paiet 2 vai 3 dienas, līdz tā tiek parādīta jūsu bankas kontā vai kredītkartē.
2. metode no 3: ziņošana par jūsu konta krāpniecisku izmantošanu
1. solis. Iepirkšanās vēsturē identificējiet nepazīstamus pirkumus
Ja izmantojat iPhone, iPad vai iPod Touch, iestatījumos noklikšķiniet uz "iTunes & App Store". Piesakieties, izmantojot savu Apple ID, un ritiniet uz leju, lai skatītu pirkumu vēsturi. Tur jūs varat apskatīt informāciju par visiem jums nepazīstamiem pirkumiem.
Noklikšķiniet uz nepazīstama pirkuma un pārskatiet informāciju. Tie var palīdzēt uzlabot atmiņu par pirkumu. Ja konstatējat, ka pirkums ir neatļauts, pierakstiet visu informāciju par pirkumu vai izdrukājiet ekrānu, lai jums būtu informācija, ko sniegt Apple atbalstam
Variants:
Ja saņemat e -pasta paziņojumu par pirkumu, kas jums šķiet nepazīstams, e -pasta apakšdaļā noklikšķiniet uz saites Ziņot par problēmu, lai informētu Apple par neatļautu iekasēšanu.
2. solis. Nekavējoties nomainiet paroli
Ja esat noskaidrojis, ka jūsu konts ir izmantots bez jūsu ziņas vai atļaujas, nomainiet paroli, lai novērstu turpmākus krāpnieciskus maksājumus. Pārliecinieties, ka jūsu jaunā parole ir sarežģīta un ikvienam ir grūti uzminēt.
Jūsu jaunajai parolei arī būtiski jāatšķiras no vecās paroles. Ja kādam bija jūsu vecā parole, viņam nevajadzētu viegli uzminēt jūsu jauno
Solis 3. Lai saņemtu palīdzību, apmeklējiet Apple atbalsta vietni
Dodieties uz vietni https://getsupport.apple.com/ un izvēlieties produktu vai pakalpojumu, kas vislabāk atbilst jūsu situācijai. Lai krāpnieciski izmantotu savu Apple ID vai Apple kontu, varat izvēlēties “Norēķini un abonementi” vai “Apple ID”.
Noklikšķiniet uz kategorijas, kas vislabāk raksturo jūsu problēmu. Sadaļā “Norēķini un abonementi” visciešāk saistītā kategorija būtu “Drošība un pikšķerēšana”. Sadaļā “Apple ID” noklikšķiniet uz “Citas Apple ID tēmas”, pēc tam atlasiet “Drošības problēmas vai konts ir apdraudēts”
4. darbība. Aprakstiet savu problēmu klientu apkalpošanas pārstāvim
Parasti jums ir iespēja zvanīt uz klientu apkalpošanas dienesta numuru, tērzēt ar kādu tiešsaistē vai nosūtīt e -pastu. Sūtot e -pastu, iespējams, netiek saņemta visātrākā atbilde, tas ļauj saglabāt diskusijas rakstisku ierakstu.
- Sniedziet pēc iespējas vairāk faktisko datu, tostarp krāpniecisko pirkumu datumus, summas, par kurām jums tika izrakstīts rēķins, un iegādāto preču nosaukumu vai aprakstu. Šo informāciju varat atrast pirkumu vēsturē.
- Aprakstiet, kādas darbības esat veicis, lai aizsargātu savu kontu, tostarp to, vai esat nomainījis paroli. Ja jūs zināt, kurš bija atbildīgs, varat to arī pieminēt.
Padoms:
Parasti jūs nedēļas laikā saņemsit atbildi no klientu apkalpošanas pārstāvja, ja esat rakstījis vai zvanījis ar apgalvojumiem par krāpšanu. Ja Apple nolemj atmaksāt pirkuma summas un ieskaitīt jūsu kontā, nauda jūsu kredītkartē vai debetkartē tiks parādīta 2–3 dienu laikā.
5. Sazinieties ar savu banku vai kredītkaršu kompāniju
Ja jūsu Apple ID ir uzlauzts, ir apdraudēts arī saistītais bankas konts vai kredītkarte. Persona, kas piekļuvusi jūsu kontam, iespējams, ir ieguvusi jūsu informāciju. Zvaniet uz klientu apkalpošanas numuru kartes aizmugurē un anulējiet savu karti.
Sniedziet klientu apkalpošanas pārstāvim informāciju par darījumiem. Viņi var piešķirt jūsu kontam provizorisku kredītu vai gaidīt, lai redzētu, ko Apple dara šajā situācijā
6. solis. Iesniedziet ziņojumu vietējā policijas pārvaldē
Ja jūs apgalvojat par krāpšanu, jūsu banka vai kredītkaršu uzņēmums var pieprasīt jums iesniegt policijas ziņojumu. Pat ja policijas ziņojums nav vajadzīgs, tomēr ir ieteicams to saņemt.
- Zvaniet uz policijas neatliekamās palīdzības numuru vai apstājieties tuvākajā iecirknī, lai ziņotu policistam. Ņemiet līdzi visus krāpšanas dokumentus.
- Vairumā gadījumu policija nevarēs neko darīt nozieguma dēļ. Tomēr viņi var to pievienot krāpšanas datu bāzēm un brīdināt sabiedrību, ja jūsu reģionā notiek līdzīgi incidenti.
3. metode no 3: abonementu atcelšana
1. darbība. Skatiet savus abonementus konta iestatījumos
Savā iPhone, iPad vai iPod Touch sadaļā “Iestatījumi” noklikšķiniet uz sava vārda, pēc tam noklikšķiniet uz “iTunes un App Store”. Parasti jums būs jāievada Apple ID, pēc tam varat ritināt uz leju līdz “Abonementi”.
Visas lietotnes un pakalpojumi, kas pieejami, izmantojot iTunes un App Store, tiek automātiski atjaunoti, ja vien tos neatceļat
Variants:
Datorā pārvaldiet abonementus no sava veikala konta lietotnē iTunes.
2. solis. Atlasiet abonementu, kuru vēlaties pārvaldīt
Pieskaroties abonementiem, tiks parādīts jūsu abonementu saraksts. Ritiniet sarakstu un pieskarieties abonementam, kuru vēlaties atcelt.
Atlasot abonementu, tajā tiks sniegta informācija par abonementu, tostarp tā atjaunošanas datums un summa, par kuru jums būs jāmaksā par abonementu
3. darbība. Noklikšķiniet uz “Atcelt abonementu”, lai pārtrauktu turpmāko norēķinu veikšanu
Abonēšanas informācijas lapā varat ritināt dažādas opcijas, lai pārvaldītu abonementu, ja vēlaties to vienkārši mainīt vai paturēt uz citu termiņu. Zem opcijām redzēsit sarkanu saiti “Atcelt abonementu”.
Pieskaroties saitei, lai atceltu abonementu, tiks parādīts apstiprinājuma lodziņš. Pieskarieties “Apstiprināt”, ja vēlaties atcelt abonementu. Iespējams, jums būs jāievada Apple ID vēlreiz
Padoms:
Jūsu abonements tiks automātiski atcelts norēķinu cikla beigās lapā norādītajā datumā. Ja jums vēl ir atlicis laiks līdz norēķinu cikla beigām, šajā laikā jums joprojām būs piekļuve saturam. Jūs nesaņemsiet atmaksu par neizmantoto laiku.
4. solis. Sazinieties tieši ar satura nodrošinātāju, ja jums nav jāmaksā, izmantojot Apple
Par dažām lietotnēm un pakalpojumiem, kas iegādāti, izmantojot App Store, tiek iekasēta maksa tieši, nevis izmantojot Apple, izmantojot jūsu Apple ID. Apple nevar palīdzēt atcelt šos abonementus. Vienkāršākais veids, kā atrast kontaktinformāciju, ir meklēt satura nodrošinātāja adresi tiešsaistē.
