“Citronu likums” ir sarunvalodas termins valsts likumiem, kas reglamentē jaunus transportlīdzekļus, kuriem nepieciešams atkārtots remonts. Neskatoties uz atkārtotiem remontdarbiem, ja automašīna joprojām nedarbojas pareizi, varat to pasludināt par “citronu” un pēc tam veikt pasākumus, lai to nomainītu vai iekasētu atmaksu. Lai aizsargātu savas tiesības, jums jārīkojas saskaņā ar valsts likumiem. Iespējams, jūs varēsit atrisināt problēmu tieši ar izplatītāju. Ja nē, tad varat veikt turpmākas juridiskas darbības, lai īstenotu savas tiesības.
Soļi
1. daļa no 4: Ziņošana vispirms izplatītājam
1. darbība. Sazinieties ar izplatītāju par jūsu remonta problēmām
Pirmajam ziņojumam par problemātisku automašīnu saskaņā ar citronu likumu lielākajā daļā štatu ir jābūt izplatītājam, kurā jūs iegādājāties automašīnu. Neatkarīgi no tā, vai izplatītājs ir sniedzis pakalpojumus jūsu automašīnai vai esat devies uz citu degvielas uzpildes staciju, jums par to jāziņo izplatītājam. Dīlerim saskaņā ar likumu ir jābūt iespējai novērst jūsu radušās problēmas.
Apmeklējiet vietni www.carlemon.com, lai piekļūtu katras valsts citronu likumu kopsavilkumam. Jūs varat meklēt savu valsti un atrast likumus, kas uz jums attiecas
2. solis. Dodiet izplatītājam “saprātīgu” laiku, lai atrisinātu problēmu
Pēc tam, kad esat ziņojis par problēmu izplatītājam, kurš jums pārdeva automašīnu, jums ir jāatļauj “saprātīga” iespēja tirgotājam labot visu, kas nav kārtībā ar transportlīdzekli. Lielākā daļa valstu sniedz divas iespējamās “saprātīgā” definīcijas:
- vismaz divi vai četri mēģinājumi remontēt transportlīdzekli, VAI
- tādi remontdarbi, kas izved automašīnu no izmantojamā servisa uz 30 dienām.
3. solis. Ievērojiet, ka uzskatāt transportlīdzekli par “citronu”
”Pirms jums ir atļauts veikt jebkādas papildu juridiskas darbības, jums rakstiski jāinformē izplatītājs, ka automašīna ir citrona. Iesniedziet paziņojumu rakstiski un nosūtiet to ar sertificētu pastu. Paziņojums jānosūta uz vietējā izplatītāja atrašanās vietu, kā arī uz uzņēmuma nacionālo mītni. Vietējais izplatītājs ir tas, kurš risinās šo problēmu, bet, rakstot korporatīvajai mītnei, uzņēmums tiek oficiāli brīdināts.
- Savā vēstulē jums vajadzētu sākt, skaidri norādot, ka uzskatāt, ka jūsu automašīna atbilst jūsu valsts citronu likumam. Piemēram, jūsu vēstule var sākties šādi: “Godātais kungs vai kundze!
- Skaidri identificējiet automašīnu, norādot automašīnas marku, modeli un gadu, kā arī transportlīdzekļa identifikācijas numuru (VIN). VIN būs nepieciešams, lai sniegtu konkrētu jūsu automašīnas identifikāciju.
- Izskaidrojiet radušos mehānisko problēmu. Centieties būt pēc iespējas detalizētāks, sniedzot informāciju par automašīnas problēmu ietekmi uz jums un par to, kā automašīna nedarbojas.
- Sniedziet sarakstu ar datumiem, kad veicāt automašīnas remontu. Katru reizi jāiekļauj tās degvielas uzpildes stacijas nosaukums un atrašanās vieta, kas nodrošināja darbu, apraksts par problēmu, pie kuras strādājāt, un rezultāta apraksts. Katrā remontā iekļaujiet laika posmu, kurā automašīna nebija ekspluatācijā.
4. solis. Lai atrisinātu problēmu, sadarbojieties ar izplatītāju
Ja izplatītājs piekrīt jūsu citrona likuma prasībām un piekrīt, ka “saprātīgi” remontdarbi nav novērsuši problēmu, tad izplatītājam ir jāpiedāvā jums vai nu rezerves transportlīdzeklis, vai arī jāatmaksā nauda. Lielākajā daļā štatu jūs varat pieņemt rezerves transportlīdzekli vai saņemt atmaksu.
- Rezerves transportlīdzekļa piedāvājumā jāiekļauj jebkādu papildu izmaksu atlīdzināšana, kas jums rodas saistībā ar jaunas automašīnas iegādi. Tajā jāiekļauj papildu reģistrācijas maksa vai pārskaitījuma maksa, visas rašanās vai nomas izmaksas, kas jums radušās, kā arī pārdošanas nodoklis, kas saistīts ar rezerves transportlīdzekli.
- Ja tā vietā izvēlaties pieņemt atmaksu, jūsu valsts tiesību akti noteiks summu, kuru jums vajadzētu saņemt. Jums vajadzētu kompensēt pilnu pirkuma cenu, ieskaitot visas ar pirkumu saistītās izmaksas, piemēram, nodokļus un reģistrāciju. Dīlerim var būt tiesības samazināt kompensāciju par procentu, lai ņemtu vērā automašīnas atmaksas laikā veikto laiku vai nobraukumu. Samazinājums tiks aprēķināts saskaņā ar jūsu valsts likumiem.
2. daļa no 4: Piedalīšanās šķīrējtiesā
1. solis. Nosakiet domstarpības ar izplatītāju
Jums būs jārīkojas tālāk, ja izplatītājs nepiedāvās jums atmaksu vai transportlīdzekļa nomaiņu. Dīleris var nepieņemt jūsu secinājumu, ka automašīna ir citrons. Šīs domstarpības var pamatot ar vienu vai vairākām šādām detaļām:
- Tirgotājs var iebilst, ka pirms prasības iesniegšanas jūs ļaujat pārāk daudz laika.
- Tirgotājs var apgalvot, ka jūs pārspīlējat problēmu. Tirgotājs varētu uzskatīt, ka remonts ir apmierinoši nostiprinājis transportlīdzekli.
- Jūs un izplatītājs var nepiekrist tam, vai piedāvātais rezerves transportlīdzeklis ir pieņemami līdzīgs jums.
- Jūs un izplatītājs var nepiekrist pieņemamās atmaksas summas aprēķināšanai.
2. solis. Nosakiet, vai esat tiesīgs šķīrējtiesā
Daudzās valstīs citronu likumi piedāvā valsts sertificētu šķīrējtiesas programmu, lai palīdzētu atrisināt strīdus. Šajās valstīs šķīrējtiesu var uzskatīt par obligātu vai fakultatīvu. Valstīs, kas piedāvā šķīrējtiesu, jums ir jāatbilst noteiktām atbilstības prasībām, lai piedalītos. Piemēram, Kalifornijā jūsu transportlīdzeklim jāatbilst šādām prasībām, ja vēlaties piedalīties valsts sertificētā šķīrējtiesā:
- Pirkts vai iznomāts Kalifornijā no mazumtirgotāja
- Uz to attiecas oriģinālā garantija
- Pirkts personiskai lietošanai
3. solis. Sagatavojieties šķīrējtiesas procesam
Ja tas ir piemērots, pirms iesniegšanas jums vajadzētu savākt svarīgus dokumentus un savākt pīles pēc kārtas. Sāciet, apkopojot visus remonta pasūtījumus, pierakstot sarunas ar izplatītāju un saglabājot visu remonta mēģinājumu žurnālu (ieskaitot datumus). Šī informācija palīdzēs jums iesniegt šķīrējtiesas prasību un gūt panākumus šķīrējtiesas uzklausīšanas laikā.
4. solis. Iesniedziet šķīrējtiesas prasību
Lai iesniegtu šķīrējtiesu, pārbaudiet garantijas materiālus. Šādā štatā, piemēram, Kalifornijā, ražotājam ir jāsniedz jums detalizēti norādījumi par šo materiālu iesniegšanu, ja ražotājs ir valsts sertificētas šķīrējtiesas programmas daļa. Ja garantijas materiālos neatrodat nepieciešamo informāciju, apmeklējiet savas valsts citronu likuma vietni. Ar šiem šķīrējtiesas prasījumiem parasti nav jāmaksā reģistrācijas maksa. Turklāt parasti nav nepieciešams algot advokātu, ja vien jūs to nevēlaties. Iesniedzot šķīrējtiesas prasību, jūs sniedzat šādu informāciju:
- Paziņojums par problēmu un to, kā jūs vēlētos, lai tā tiktu atrisināta
- Datums un paraksts
5. solis. Iet uz savu dzirdi
Ja iespējams, apmeklējiet savu uzklausīšanu personīgi. Tomēr, ja jūs nevarat ierasties, jūs parasti varat iesniegt savu lietu pa tālruni vai rakstiski. Uzklausīšanas laikā šķīrējtiesnesis lūgs katrai pusei iesniegt pierādījumus par savu lietu. Jums jābūt gatavam apkopot remonta mēģinājumus, nodot šķīrējtiesnesim visas jūsu dokumentācijas kopijas un paņemt savu automašīnu pie rokas, lai to varētu pārbaudīt.
Prezentācijas beigās pastāstiet šķīrējtiesnesim, kā vēlaties, lai jautājums tiktu atrisināts. Kopumā jūs varēsiet lūgt papildu remontu, transportlīdzekļa nomaiņu, naudas atmaksu un atlīdzību
6. solis. Pieņemt vai noraidīt šķīrējtiesneša lēmumu
Pēc tam, kad abas puses būs iesniegušas savu lietu, šķīrējtiesnesis pieņems lēmumu par to, kā jūsu lieta būtu jāatrisina. Kalifornijā šis lēmums jāpieņem 40 dienu laikā pēc šķīrējtiesas prasības iesniegšanas. Šķīrējtiesneša lēmums ir saistošs ražotājam, bet tikai tad, ja izvēlaties to pieņemt. Ja noraidīsit lēmumu, varēsit virzīties uz priekšu un meklēt citus līdzekļus.
Ja jūs pieņemat šķīrējtiesneša lēmumu, ražotājam saskaņā ar lēmumu būs jāpilda noteiktā laika periodā. Kalifornijā ražotājam saskaņā ar lēmumu būs jāveic 30 dienu laikā pēc tam, kad viņš par to ir uzzinājis
3. daļa no 4: Prasības iesniegšana tiesā
1. solis. Apsveriet iespēju iesūdzēt ražotāju un izplatītāju tiesā
Ja šķīrējtiesa nerada galīgo risinājumu, varat iesniegt sūdzību tiesā. Piemēram, Mērilendā jūs varat iesniegt prasību tiesā ar citronu neatkarīgi no tā, vai jūs vispirms šķīrējtiesā izskatījāt savu lietu. Kalifornijā jūs varat izmantot citronu likuma pieņēmumu tikai tad, ja vispirms izlemjat savu prasību. Tas ir paredzēts, lai stimulētu šķīrējtiesu un strīdu izšķiršanu.
Katrai valstij ir citrona likums, un katrai valstij ir savas prasības prasības iesniegšanai
2. solis. Runājiet ar advokātu par juridisku darbību veikšanu
Advokāts var sadarboties ar jums, lai pārskatītu jūsu prasību, sīkāku informāciju par remontdarbiem un jūsu citronu likuma apgalvojumu stiprumu. Sākumā, strādājot ar izplatītāju, lai atrisinātu nepieciešamo remontu, jūs, iespējams, neuzskatīsit, ka ir nepieciešams advokāts. Tomēr, ja izvēlaties turpināt iesaistītus juridiskos procesus, advokāts, iespējams, būs ļoti noderīgs. Dažās valstīs pat var būt nepieciešams advokāts.
3. solis. Iesniedziet sūdzību
Ja jums ir tiesības iesniegt prasību tiesā, jums un jūsu advokātam būs jāiesniedz sūdzība pareizajā tiesā. Visbiežāk tas notiek apgabalā un štatā, kur tika iegādāts jūsu transportlīdzeklis vai kur jums ir vadītāja tiesības. Sūdzība ir oficiāls juridisks dokuments, kurā ir norādītas jūsu prasības (t.i., jūsu automašīna ir citrona) un norādīts, kādu līdzekli meklējat. Parasti citronu tiesību lietās varat lūgt papildu remonta mēģinājumus, transportlīdzekļa nomaiņu, atmaksu un izdevumu atlīdzināšanu.
- Ja jūs iesniedzat prasību tiesā, kā atbildētājs tiesā jānosauc gan vietējais izplatītājs, gan korporatīvais ražotājs.
- Ja jūsu valsts pieprasa šķīrējtiesu pirms prasības iesniegšanas, sūdzībā noteikti norādiet informāciju par šķīrējtiesu. Ja jūs to nedarīsit, tiesa var noraidīt jūsu lietu.
4. solis. Pasniedziet atbildētāju
Pēc prasības iesniegšanas tiesu sekretārs paraksta un apzīmogo tiesas pavēsti. Šī veidlapa kopā ar jūsu sūdzības kopiju ir jānosūta atbildētājam. Šis process, ko sauc par pakalpojumu, palīdz paziņot atbildētājam par gaidāmo prasību pret viņiem. Vairumā gadījumu jūs nevarēsit personīgi apkalpot atbildētāju. Tā vietā jums būs jāalgo kāds, kurš ir vecāks par 18 gadiem, kurš nav saistīts ar lietu. Jūs varat arī nolīgt vietējo šerifa biroju, lai jūsu vārdā apkalpotu atbildētāju.
5. solis. Analizējiet atbildētāja atbildi
Kad atbildētājs ir saņēmis jūsu sūdzības kopiju, viņš atbildēs, iesniedzot atbildi. Atbilde ir juridisks dokuments, kas atbild uz katru jūsu apgalvojumu. Turklāt atbilde var ietvert dažādas aizstāvības, kuras atbildētājs uzskata par atbilstošām. Pēc atbildes iesniegšanas šī atbilde jums tiks izsniegta. Uzmanīgi izlasiet atbildi, jo tā palīdzēs noteikt, kā rīkoties.
Solis 6. Piedalieties atklāšanā
Atklāšanas laikā jūs un atbildētājs apmainīsieties ar informāciju, lai sagatavotos tiesai. Jūs varēsiet apkopot faktus, iztaujāt lieciniekus, redzēt, ko otra puse teiks tiesā, un noteikt, cik spēcīga ir jūsu lieta. Lai veiktu šīs darbības, varēsit izmantot šādus rīkus:
- Noguldījumi, kas ir oficiālas, klātienes intervijas ar lieciniekiem un pusēm. Intervijas tiek veiktas ar zvērestu, un sniegtās atbildes var izmantot tiesā.
- Pratināšanas, kas ir rakstiski jautājumi, kas uzdoti lieciniekiem un pusēm. Atbildes tiks uzrakstītas ar zvērestu, un tās varēs izmantot tiesā.
- Dokumentu pieprasījumi, kas ir rakstiski informācijas pieprasījumi, kurus parasti nevarētu saņemt. Piemēram, tiesvedībā ar citronu jūs varat lūgt informāciju par garantiju, iekšējās piezīmes, tālruņa ierakstus un remonta ierakstus.
- Uzņemšanas pieprasījumi, kas ir rakstiski paziņojumi, kas atbildētājam jāatzīst vai jānoraida. Šie pieprasījumi palīdz precizēt to, kas patiešām ir lietā.
7. solis. Iebildiet visus priekšlikumus par saīsinātu spriedumu
Kad atklājums noslēgsies, atbildētājs, visticamāk, mēģinās nekavējoties izbeigt tiesvedību un likt tiesnesim lemt par labu. Lai to izdarītu, viņi iesniegs kopsavilkuma sprieduma priekšlikumu. Lai gūtu panākumus, atbildētājam būs jāpierāda, ka nepastāv patiesi materiālo faktu jautājumi un ka viņiem ir tiesības uz tiesu. Citiem vārdiem sakot, atbildētājam būs jāpārliecina tiesnesis, ka, pat ja visi faktiskie pieņēmumi tiktu izdarīti jūsu labā, jūs tomēr zaudētu.
Lai aizsargātos pret ierosinājumu, jums būs jāiesniedz atbilde. Tajā būs pierādījumi un apliecinājumi, kas liecina, ka faktiskie strīdi patiešām pastāv un ka tie ir jānovērš tiesā. Jūs gūsit panākumus tik ilgi, kamēr varēsit pārliecināt tiesnesi, ka jums ir iespēja (neatkarīgi no tā, cik maza) uzvarēt tiesas procesā
8. solis. Mēģiniet nokārtot
Izmēģinājumi var būt neticami dārgi un laikietilpīgi. Lai izvairītos no tiesas procesa sloga, jums jācenšas izlīgt, ja nonākat tik tālu tiesvedībā. Šis ir lielisks laiks, lai atrisinātu situāciju, jo atklāšanas laikā abām pusēm būs savākti pierādījumi, kas palīdzēs sarunu laikā. Turklāt jūs, visticamāk, zināsit, kā tiesnesis jūtas par lietu, pamatojoties uz to, kā viņi rīkojās ar īsu spriedumu. Sāciet, piedaloties neoficiālās sarunās ar atbildētāju. Ja tie neizdodas atrisināt problēmu, mēģiniet starpniecību.
Mediācijas laikā neitrāla trešā persona apsēdīsies kopā ar abām pusēm un apspriedīs lietu. Starpnieks centīsies rast unikālus risinājumus, kas var iepriecināt abas puses. Starpnieks neinjicēs savu viedokli, un viņi nestāsies nevienā pusē
9. solis. Dodieties uz izmēģinājumu
Ja jūs nonāksit tiesā, jums būs jāiesniedz sava lieta tiesnesim un, iespējams, žūrijai. Kā prasītājs jūs vispirms iepazīstināsit ar savu lietu. Jūsu advokāts nopratinās lieciniekus un iesniegs tiesai lietiskos pierādījumus. Kad jūsu advokāts būs pabeidzis, atbildētājam būs iespēja iepazīstināt ar savu lietu. Izmēģinājuma beigās tiesnesis un/vai žūrija apspriedīsies un nāks klajā ar rezolūciju. Pēc tam rezolūcija tiks pasludināta tiesā. Ja jūs uzvarēsit, jums tiks piešķirts viens vai vairāki sūdzībā prasītie tiesiskās aizsardzības līdzekļi.
Ja jūs zaudējat, jums netiks piešķirts neviens līdzeklis. Tomēr, ja jums liekas, ka tiesnesis pieļāvis kādu juridisku kļūdu, kas ietekmēja lietas iznākumu, iespējams, varēsit pārsūdzēt lēmumu augstākā tiesā. Ja domājat, ka tā ir iespēja, pēc iespējas ātrāk konsultējieties ar savu advokātu. Vairumā gadījumu jūsu advokātam ir jāiesniedz apelācijas sūdzība apmēram 30 dienu laikā pēc sprieduma pasludināšanas pret jums
4. daļa no 4: Papildu ziņojumu iesniegšana par savu “citronu”
1. solis. Ziņojiet par problēmu ģenerālprokuroram
Neatkarīgi no tā, vai rīkojaties tiesā, varat vismaz ziņot ģenerālprokuroram par savu problēmu. Lielākajā daļā valstu ģenerālprokurora biroji nodrošinās vietni vai tālruņa kontaktu, lai pieņemtu oficiālas sūdzības. Sūdzība ģenerālprokuroram, visticamāk, neradīs jums finansiālu atgūšanu, taču tā sāks tirgotāja izpēti.
Lai atrastu vajadzīgo vietni, meklējiet “Ģenerālprokurors patērētāju sūdzība” un savas valsts nosaukumu. Tas novirzīs jūs tieši uz vietni ar veidlapām un papildu informāciju, kas palīdzēs jums iesniegt sūdzību
2. solis. Ziņojiet par uzņēmumu Better Business Bureau
Labāka biznesa birojs (BBB) sniedz paziņojumus un atbalstu patērētājiem, kad viņi iesaistās strīdos ar dažādiem uzņēmumiem. BBB ir tiešsaistes sūdzības veidlapa, kuru varat izmantot, ja jūsu strīds nav atrisināts apmierinoši.
Labāka biznesa birojs saņems jūsu sūdzību un dalīsies tajā ar ražotāju, lai saņemtu atbildi. Ja ražotājs nesniedz atbildi, BBB veiks otro mēģinājumu. BBB dalīsies ar jums par jebkuru saņemto atbildi vai pamanīs, ka neko nav saņēmis. Jebkurā gadījumā jūsu sūdzība tiks reģistrēta un var palīdzēt nākamajiem patērētājiem
3. Paziņojiet savas valsts Patērētāju lietu birojam
Patērētāju lietu birojs ir aģentūra, kas reģistrē sūdzības un bažas ar uzņēmumiem. Daudzās valstīs tas ir ģenerālprokurora vai valsts sekretāra biroja departaments. Patērētāju lietu pārvalde nedrīkst aktīvi piedalīties jūsu strīdā. Tomēr viņi veic uzskaiti un var rīkoties, ja tiek saņemtas vairākas sūdzības par vienu uzņēmumu.
Jūs varat izmantot vietni www.usa.gov/state-consumer, lai atrastu informāciju par patērētāju lietām jebkurā ASV štatā. Nolaižamajā sarakstā varat izvēlēties savu štatu, un meklētājprogramma sniegs jums vairākus piekļuves numurus un kontaktpersonas jūsu valstī
Padomi
- Tāpat kā jebkurā juridiskā lietā, jums vajadzētu padomāt par sava advokāta algošanu, lai turpinātu citronu likuma prasību.
- Lielākā daļa valsts citronu likumu attiecas uz “ražotāju vai tā pilnvarotajiem izplatītājiem”. Jums, iespējams, būs visērtāk sazināties tieši ar izplatītāju, kurā iegādājāties transportlīdzekli, taču, iespējams, vēlēsities visu paziņojumu kopijas nosūtīt arī uzņēmuma ražotāja birojam.
