Trauku tīkla satelīttelevīzijas pakalpojuma atcelšana ir vienkārša-zvaniet pa tālruni 888-283-2309 (ASV) un pasakiet, ka vēlaties iziet. Tomēr, tāpat kā praktiski jebkurš cits nozares uzņēmums, Dish darīs visu iespējamo, lai jūs paliktu klients. Tas nozīmē, ka jūs, iespējams, varēsit iegūt labāku piedāvājumu, taču tas nozīmē arī to, ka jums jābūt gatavam grūtībām, ja patiešām vēlaties pārtraukt pakalpojumu. Jūs varat samazināt šo apgrūtinājumu, tomēr, ja pirms sarunas veltāt kādu laiku sagatavošanās darbam, sarunas laikā paliekat pārliecinošs, bet sakomponēts un rūpīgi sekojiet norādījumiem par aprīkojuma atgriešanu.
Soļi
1. daļa no 3: Sagatavošanās pirms zvana
1. solis. Noskaidrojiet, vai esat 100% pārliecināts, ka vēlaties atcelt
Klientu noturēšanas pārstāvji padara savu iztiku no zvanītāju nenoteiktības un vajāšanas. Viņi ir apmācīti pievērsties jebkādām šaubām par pakalpojuma atcelšanu un izmantot to kā āķi, lai jūs atkal atgrieztu iekšā. Ja esat pilnīgi pārliecināts, ka vēlaties atcelt pakalpojumu, iekļūstiet pareizajā prātā, pasakot sev "Es atteikšos, neatkarīgi no tā, ko viņi saka."
Ja domājat, ka vēlaties atcelt, bet neesat pilnīgi pārliecināts, tas, protams, ir labi. Patiesībā jūs varat izmantot atteikšanās draudus, lai vienotos par labāku darījumu: vienkārši pasakiet pārstāvim kaut ko līdzīgu: “Man būs jāatceļ, jo mans rēķins ir kļuvis pārāk augsts”, un klausieties, kas notiek
2. solis. Paņemiet sava konta informāciju un pildspalvu un papīru
Atrodiet pēdējā rēķina kopiju vai, vēl labāk, sākotnējo klienta līgumu. Īpaši atzīmējiet savu konta numuru, pakalpojuma adresi, kontakta numuru un pakalpojuma sākuma datumu. Ievietojiet zvana datumu un laiku uz papīra un esiet gatavs pierakstīt sarunas laikā - sākot ar katras personas vārdu, ar kuru runājat.
3. solis. Izlasiet smalko druku, ja mēģināt atbrīvoties no priekšlaicīgas izbeigšanas maksas
ETF ir ierasta lieta 2 gadu līgumos, ko pārdod Dish Network un praktiski visi to konkurenti. Ja jūs mēģināt atcelt līgumu pirms līguma beigām, gaidiet, ka maksāsiet atlikušos 20 USD mēnesī (piemēram, 120 USD, ja atlikuši seši mēneši), kā arī dažādas administratīvās maksas.
- Teorētiski jūs varat atbrīvoties no nodevas, parādot, ka viņi ir pārkāpuši līgumu - piemēram, ja esat saskāries ar nepamatotiem pārtraukumiem vai nekvalitatīviem pakalpojumiem -, bet jūsu parakstītā līguma smalkais drukājums sniedz Dish Network gandrīz visas priekšrocības. Izlasiet to uzmanīgi un esiet neatlaidīgs, ja cerat, ka jūsu maksa tiks novērsta vai samazināta.
- Ja tuvojaties līguma beigām, iespējams, pirms atcelšanas vislabāk ir vienkārši iekost aizzīmi un nogaidīt, līdz tā termiņš beigsies.
2. daļa no 3: Prevalē pār klientu noturēšanas komandu
1. solis. Trauku tīkla klientu apkalpošanas dienestam zvaniet pa tālruni 888-283-2309 (ASV)
Lai turpinātu, izvēlieties angļu vai spāņu valodu. Izpildiet automātiskos norādījumus, lai sasniegtu pareizo nodaļu.
- Teorētiski jūs varat mēģināt atcelt savu pakalpojumu, nosūtot e -pastu Dish uz e -pastu [email protected]. Bet var droši pieņemt, ka jums būs jāveic netīrais darbs, atceļot pa tālruni.
- Ja vēlaties uz laiku apturēt pakalpojumu, nevis atcelt to pilnībā, zvaniet pa tālruni 888-876-7918.
2. solis. Skaidri un ātri paziņojiet savu vēlmi atcelt
Pieprasiet un pierakstiet tās personas vārdu, kura atbild uz jūsu zvanu (un ikvienu, kas vēlāk pārņem zvanu). Sakiet kaut ko līdzīgu: “Labdien, Džon. Vēlos atcelt Trauku tīkla pakalpojumu. Vai varat, lūdzu, palīdzēt man pabeigt procesu?”
Klientu saglabāšanas aģents mēģinās no jums iegūt papildu informāciju, meklējot jūsu apņēmības vājās vietas, kuras viņi var izmantot. Viņi jautās, piemēram, “Vai jūs interesē iegūt vairāk kanālu par mazāku naudu?” un “Ko es varu darīt, lai uzlabotu jūsu pieredzi ēdienos?”
Solis 3. Turieties pie sava skripta, līdz tie atkāpjas
Neatkarīgi no tā, ko viņi jautā vai saka, un neatkarīgi no tā, kuru “vadītāju” viņi ieliek, vienkārši atkārtojiet tādas lietas kā “Paldies, bet es jau esmu pieņēmis lēmumu atcelt savu pakalpojumu. Lūdzu, palīdziet man to izdarīt”un“Paldies, bet nekas nemainīs manu prātu. Lūdzu, pabeidziet manu atcelšanu.”
Gaidiet, ka aģents būs neatlaidīgs - viņi saņem komisijas naudu par katru atcelšanu, ko novērš, bet nepieļauj iebiedēšanu vai rupju uzvedību. Palieciet mierīgi, bet pieprasiet runāt ar vadītāju. Ierakstiet vārdus un saglabājiet informāciju par savu zvanu pieredzi
3. daļa no 3: Uzvaras aizzīmogošana, atdodot aprīkojumu
1. solis. Mutiski apstipriniet, ka tiks nosūtīta jūsu aprīkojuma atgriešanas kaste
Pirms pārtraucat veiksmīgā atcelšanas zvanu, noskaidrojiet ar pārstāvi, ka Dish tuvāko dienu laikā nosūtīs jums iekārtas atkopšanas kasti. Jums ir 10 dienas no atcelšanas datuma, lai atdotu atpakaļ visu nepieciešamo aprīkojumu, tāpēc uzmanīgi sekojiet līdzi pasta atkopšanas kastei (kas izskatās kā jebkura tipiska kartona kaste).
Ja ir pagājušas 5 vai 6 dienas un jūs vēl neesat saņēmis atgriešanas kastīti, zvaniet klientu apkalpošanas dienestam un pārliecinieties, ka tā drīz tiks piegādāta. Ja nepieciešams, skatiet piezīmes no atcelšanas zvana
2. solis. Rūpīgi iepakojiet aprīkojumu un nosūtiet to atpakaļ
Atgriešanas kastē ir dažādi nodalījumi, iepakojuma materiāli un instrukcijas, priekšapmaksas atgriešanas pasta etiķete un to preču saraksts, kuras jāatdod. Visvienkāršāk ir visu ievietot kastē, ja sekojat norādījumiem, taču ir svarīgi visu tur ievietot tā, lai tas viss netiktu sabojāts, līdz tas atgriezīsies Traukā.
- Piestipriniet atgriešanas etiķeti kastes ārpusei un noorganizējiet piegādi, kas norādīta tajā norādītajā piegādes pakalpojumā (piemēram, UPS).
- Pārliecinieties, vai kastīte ir paņemta 10 dienu laikā pēc atcelšanas datuma, pretējā gadījumā Dish iekasēs soda naudu jūsu kontā.
Solis 3. Cieši pārbaudiet savu galīgo konta izrakstu
Pārliecinieties, ka jūsu kontā nav publicētas nekādas pārsteiguma maksas vai sodi. Ja lauzāt līgumu pirms termiņa, pārbaudiet, vai maksa par izbeigšanu atbilst norādītajai jūsu zvana summai. Turklāt, ja nosūtījāt aprīkojumu atpakaļ savlaicīgi un labā stāvoklī, pārliecinieties, vai nav iekasēta nokavējuma vai bojājumu maksa.
