Telkom ir Dienvidāfrikas telekomunikāciju uzņēmums, kas specializējas mobilajās ierīcēs un fiksētajos tālruņos. Neatkarīgi no tā, vai jums ir problēmas ar pārklājumu vai vēlaties uzzināt, kā piekļūt noteiktām tālruņa funkcijām, jums, iespējams, būs jāsazinās tieši ar Telkom. Lai sazinātos ar Telkom, varat vai nu piezvanīt uz konkrētu nodaļu, izmantot viņu tiešsaistes klientu atbalsta tērzēšanas funkciju, vai sazināties sociālajos medijos, lai gaidītu atbildi.
Soļi
1. metode no 3: Zvaniet tieši uz Telkom
1. solis. Zvaniet 10120, lai runātu ar klientu apkalpošanas aģentu
Šis numurs ļaus jums sazināties ar klientu apkalpošanas speciālistu, kurš jums palīdzēs ar visiem vispārīgiem jautājumiem vai problēmām. Jums, iespējams, būs jāgaida dažas minūtes, bet viņi atbildēs uz visiem jūsu jautājumiem vai bažām. Jums var būt nepieciešams sniegt personisku informāciju, lai pārbaudītu jūsu identitāti, pirms viņi var jums palīdzēt.
Visi zvani uz Telkom ir bezmaksas, ja zvanāt no Telkom fiksētā vai mobilā tālruņa
Padoms:
Lai sasniegtu Dienvidāfrikas numuru, ja jūs tur nedzīvojat, pirms zvanīšanas uz numuru ir jāizsauc 01127.
2. solis. Zvaniet pa tālruni 081180, lai saņemtu palīdzību saistībā ar mobilo ierīci vai datu plānu
Zvaniet uz šo numuru, lai runātu ar kādu no Telkom mobilo sakaru nodaļām, ja jums ir kādi jautājumi par savu mobilo tālruni vai datu plānu. Pirms viņi atbild uz jautājumiem, jums, iespējams, būs jāverificē sava identitāte, sniedzot kādu personisku informāciju.
3. solis. Zvaniet uz numuru 10213, lai apspriestu tālruņa, datu plāna vai aprīkojuma iegādi
Šis numurs ļaus jums sazināties ar pārstāvi, kas specializējas pārdošanā, kurš var sniegt informāciju par pakalpojumu tarifiem, datu plāniem un tālruņa iespējām. Viņi atbildēs uz jūsu jautājumiem un izskatīs visus iespējamos jautājumus. Tie var arī palīdzēt jums veikt pirkumus pa tālruni vai norādīt, kā to izdarīt tiešsaistē.
2. metode no 3: tērzēšana tiešsaistē ar klientu apkalpošanas dienestu
1. solis. Dodieties uz oficiālo Telkom vietni un noklikšķiniet uz palīdzības pogas
Interneta pārlūkprogrammā dodieties uz vietni https://secure.telkom.co.za/. Lapas augšdaļā noklikšķiniet uz palīdzības pogas, lai atvērtu izvēlni ar vairākām iespējām. Izvēlnes augšdaļā noklikšķiniet uz “runāt ar mums”, lai tiktu pārsūtīta uz klientu apkalpošanas tiešsaistes tērzēšanas veidlapu.
Padoms:
Tiešsaistes tērzēšanas funkcija ir pieejama tikai no pulksten 20:00 līdz 17:00 Dienvidāfrikas standarta laikā (SAST) nedēļas laikā un no 20:00 līdz 13:00. sestdienā.
2. solis. Aizpildiet klientu atbalsta informāciju un nospiediet “sākt tērzēšanu
”Jums būs jāievada savs vārds un uzvārds, tālruņa numurs un apkalpošanas apgabals aizpildāmā formā. Jūs arī izvēlēsities, vai jūsu pieprasījums attiecas uz viņu mobilo vai fiksēto līniju pakalpojumiem. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz CAPTCHA, lai pierādītu, ka esat reāla persona, un noklikšķiniet uz pogas “Sākt tērzēšanu”.
Lai piekļūtu tērzēšanas logam, jums jau ir jābūt derīgam Dienvidāfrikas tālruņa numuram, tāpēc jūs nevarat izmantot šo iespēju, lai uzdotu jautājumu, ja mēģināt iegādāties savu pirmo tālruni
3. Gaidiet atbildi un runājiet ar klientu apkalpošanas aģentu
Kad esat sācis tērzēšanu, jums, iespējams, būs jāgaida dažas minūtes, līdz klientu apkalpošanas aģents nonāks pie jūsu pieprasījuma. Kad viņi būs atbildējuši, tiešsaistes tērzēšanas logā varēsit runāt tieši ar pārstāvi. Viņi lūgs jums aprakstīt savu problēmu, bažas vai jautājumu un parādīs risinājumu.
3. metode no 3: sociālo mediju izmantošana
1. solis. Lai piesaistītu viņu uzmanību, ievietojiet ziņu Telkom Facebook lapā
Telkom ir neticami aktīvs savā Facebook lapā un atbildēs, ja komentēsit kādu no viņu ziņām vai nosūtīsit viņiem ziņojumu. Viņi atbildēs, nosūtot jums ziņu vai lūdzot nosūtīt viņiem savu tālruņa numuru, lai viņi varētu jums piezvanīt. Lai piekļūtu viņu Facebook lapai, apmeklējiet vietni
- Jūs varat izvēlēties komentēt kādu no viņu ziņām vai ievietot savu ziņojumu uz viņu sienas. Labs jautājums būtu jāpasaka vienkārši un mierīgā valodā. Labs piemērs ir šāds: “Labdien! Man ir jautājums par manu datu plānu un vēlos to apspriest tālāk.”
- Telkom savā Facebook lapā rīko arī dāvanas un konkursus.
2. solis. Ziņojiet Telkom tieši Twitter, lai sāktu dialogu
Ja jums nav Facebook, jūs vienmēr varat sazināties ar Telkom Twitter, tweetot @TelkomZA. Viņi atbildēs uz komentāriem un tiešajiem ziņojumiem, kā arī izskatīs visas klientu sūdzības vai bažas privāti, izmantojot tiešos ziņojumus.
Lai nosūtītu īsziņas Telkom, izvēlnes joslas augšdaļā noklikšķiniet uz ziņojumu cilnes. Ierakstiet adresāta slejā TelkomZA un uzdodiet savu jautājumu vai norādiet sūdzību
3. solis. Izmantojiet Telkom tīmekļa forumu, lai ievietotu pavedienu un gaidītu atbildi
Telkom tīmekļa forumus var sasniegt, tīmekļa pārlūkprogrammā ierakstot https://community.telkom.co.za/. Tur jūs atradīsit publiskos forumus, kas ir sadalīti pa kategorijām. Jūs varat ievietot ziņas internetā, balss, mazo uzņēmumu vai ceļvežu sadaļā un gaidīt, kamēr citi lietotāji vai Telkom darbinieki atbildēs. Tīmekļa forumā varat atrast arī jaunākos kopienas paziņojumus.
Padoms:
Telkom tīmekļa forums ir laba vieta, kur apmeklēt, ja esat gatavs uzklausīt alternatīvus viedokļus vai saņemt palīdzību no cilvēkiem, kuri Telkom nestrādā. Ja meklējat padomu no cita Telkom klienta, apsveriet iespēju izmantot tīmekļa forumu.
