Ja bezvadu pakalpojumam izmantojat AT&T un tālrunis nedarbojas, pazūd vai tiek sabojāts, iespējams, varēsit to nomainīt bez maksas. Ja tālruni iegādājāties nesen un tam ir tehniska problēma, uz to var attiekties ražotāja garantija, un jūs varat to viegli nosūtīt nomaiņai. Pretējā gadījumā tālruni var pilnībā nomainīt, ja izvēlējāties mobilo apdrošināšanu, izmantojot AT&T un Asurion, viņu apdrošināšanas partneri. Ja jums ir garantija vai apdrošināšana, dažu dienu laikā jūs saņemsiet tālruņa nomaiņu!
Soļi
1. metode no 2: Telefonu apmaiņa saskaņā ar garantiju
1. solis. Pārbaudiet garantijas noteikumus un nosacījumus, lai noskaidrotu, vai jūsu tālrunis ir piemērots
Garantija attiecas tikai uz ierīcēm, kuras esat iegādājies no AT&T vai oficiāla tālākpārdevēja. Ierīcēm arī nedrīkst būt šķidruma vai fiziski bojājumi, pretējā gadījumā tās tiks uzskatītas par neatbilstošām. Ja tālruni iegādājāties jaunu, garantija ir spēkā 1 gadu pēc tā iegādes datuma. Ja iegādājāties ierīci kā “sertificētu kā jaunu” vai “sertificētu atjaunotu”, garantija attiecas uz to 90 dienas pēc tās iegādes.
- Apple produktus, piemēram, iPhone un iPad, var nogādāt tikai Apple veikalā vai izmantot AppleCare garantiju.
- Garantija neattiecas uz AT&T sertificētiem iepriekš pārdotiem tālruņiem.
- Ja tālruni iegādājāties jebkur citur, izņemot AT&T, izmantojiet ražotāja sniegto garantiju.
2. solis. Zvaniet pa tālruni 800-331-0500, lai sasniegtu AT&T klientu apkalpošanas līniju
Kad esat sasniedzis atbalsta līniju, informējiet viņu, ka tālrunim ir nepareiza darbība vai defekts un ka vēlaties to nomainīt. Sniedziet klientu atbalsta operatoram savu AT&T konta informāciju, kas var ietvert e -pasta adresi un tālruņa numuru, lai viņi varētu apstiprināt garantiju un servisu. Klientu atbalsta operators norādīs jums par turpmākajām darbībām vai darbībām, kas jums jāveic.
- Jūs, iespējams, varēsit nogādāt tālruni tieši AT&T veikalā, lai iesniegtu garantijas prasību, taču viņi, iespējams, nevarēs to nomainīt tajā pašā dienā.
- Esiet cieņpilns, kamēr sazināties ar klientu atbalstu.
3. Pagaidiet 4–6 dienas, līdz tālrunis tiek nosūtīts pa pastu
Pēc tam, kad AT&T būs saņēmis jūsu garantijas prasību, viņi jums nosūtīs rezerves tālruni, kas ir tāds pats vai līdzīgs jau esošajam modelim. Iegūtais tālrunis var būt atjaunots vai iepriekš piederējis, taču tam būs vēl viena 90 dienu garantija, ja tas būs arī bojāts.
Jūs varat arī samaksāt par paātrinātu piegādi un tā vietā saņemt nomaiņu 1-2 dienu laikā
Padoms:
Nomainot, iespējams, būs jāizmanto vecā tālruņa SIM karte, atmiņas karte un akumulators. Ja neesat pārliecināts, ko darīt, nogādājiet nomaiņu un veco tālruni AT&T veikalā, lai viņi varētu jums palīdzēt.
4. solis. Nosūtiet veco tālruni atpakaļ AT&T 10 dienu laikā, izmantojot piegādi
Jūs saņemsiet atpakaļ pasta izdevumus par veco tālruni komplektā ar nomaiņu. Ievietojiet veco tālruni kastē un uzlieciet priekšapmaksas etiķeti priekšpusē. Nogādājiet kastīti pasta nodaļā vai nosūtiet to ar parasto pastu 10 dienu laikā, pretējā gadījumā no jums tiks iekasēta pilna ierīces cena.
Izmantojiet iepakojuma izsekošanu, kas pieejama uz piegādes etiķetes, lai pārliecinātos, ka jūsu vecais tālrunis nonāk garantijas centrā. Ja tā nav, jums ir jāiesniedz pretenzija pasta pakalpojumā
5. solis. Ja tālrunis tika uzskatīts par nederīgu garantijai, samaksājiet maksu par nākamo rēķinu
Ja jūsu vecajam tālrunim bija garantija un tam nebija citu bojājumu, jums par neko nebūs jāmaksā. Tomēr, ja jūsu ierīcei bija bojājumi vai tā neatbilda garantijas prasībām, nākamajā paziņojumā tiks parādīts rēķins par jaunā tālruņa izmaksām. Veiciet papildu maksājumu savā rēķinā uzreiz, lai izvairītos no jebkādām papildu maksām.
Ja nevarat samaksāt maksu iepriekš, iespējams, varēsit vienoties ar AT&T, lai sadalītu maksu mazākos maksājumos vairākos rēķinos
2. metode no 2: apdrošināšanas prasības iesniegšana
1. solis. Reģistrējieties AT&T bezvadu apdrošināšanai 30 dienu laikā pēc pirkuma vai jaunināšanas
AT&T piedāvā 3 dažādus apdrošināšanas līmeņus, kuriem katram ir savas priekšrocības un priekšrocības. Katrs apdrošināšanas līmenis piedāvās rezerves tālruņus, ja vecais nedarbosies vai tiks pazaudēts, nozagts vai bojāts. Pārliecinieties, ka esat izvēlējies apdrošināšanas programmu drīz pēc tālruņa iegādes vai jaunināšanas, pretējā gadījumā jums nebūs tiesību saņemt apdrošināšanu.
- Standarta mobilā apdrošināšana maksā aptuveni USD 9 USD mēnesī, un tā attieksies tikai uz tālruņu nomaiņu.
- AT&T mobilās aizsardzības pakete ir aptuveni USD 12 USD mēnesī, un tā piedāvā arī tehniskā atbalsta lietotni un fotoattēlu krātuvi.
- AT&T vairāku ierīču aizsardzības pakete piedāvā visus pakalpojumus līdz 3 līnijām par USD 35 USD mēnesī.
- Ja esat jau reģistrējies kādā no apdrošināšanas programmām, jebkurā laikā varat mainīt savu līmeni.
2. solis. Sāciet pretenziju vietnē AT&T un Asurion
AT&T izmanto apdrošināšanas vietni Asurion, lai segtu un nomainītu tālruņus. Piesakieties vietnē un ekrāna vidū noklikšķiniet uz “Sākt prasību”. Ievadiet sava mobilā tālruņa numuru un piekļuves kodu, ko izmantojat, piesakoties AT&T. Pirms noklikšķināt uz pogas “Iesniegt prasību”, aizpildiet pretenzijas veidlapu pilnībā.
- Jūs varat sākt savu apdrošināšanas atlīdzību šeit:
- Jums ir jāiesniedz prasība 60 dienu laikā no brīža, kad tālrunis tiek pazaudēts vai sabojāts. Pretējā gadījumā par nomaiņu var nākties maksāt pilnu cenu.
- Pārbaudiet visu savu informāciju, pirms to iesniedzat, tikai gadījumā, ja esat pieļāvis kļūdu.
- Ja jūsu tālrunis tika nozagts, vietne var likt jums pagaidām deaktivizēt pakalpojumu.
Brīdinājums:
Nekad neiesniedziet nepatiesu prasību, jo tā tiek uzskatīta par krāpšanu, un jūs varat nonākt juridiskās nepatikšanās.
3. Pagaidiet 1–3 dienas, līdz tālrunis tiks nosūtīts pa pastu
Ja iesniedzāt prasību darba dienā, nākamajā dienā jums vajadzētu saņemt tālruņa nomaiņu. Ja iesniedzat prasību nedēļas nogalē, var paiet 2–3 dienas, līdz saņemsiet aizstājēju. Kad esat saņēmis jauno tālruni, varat to nekavējoties sākt lietot.
Ja jūsu jaunais tālrunis nedarbojas, jums, iespējams, vajadzēs to nogādāt AT&T vietā, lai tas to aktivizētu jūsu vietā
4. solis. Par savu bezvadu rēķinu samaksājiet savas ierīces pašrisku
Summa, ko maksājat par savu pašrisku, ir atkarīga no tā, kāda veida tālrunis jums ir. Lētāki flip tālruņi vai ierīces, kas nav viedās ierīces, pašrisks var maksāt tikai USD 25–75 USD, savukārt jaunāki viedtālruņi, nomainot tos, maksās aptuveni USD 225–299 USD. Nākamajā norēķinu ciklā pilnībā samaksājiet pašrisku, lai izvairītos no papildu maksas.
- Katru gadu jūs varat iesniegt tikai 2 apdrošināšanas atlīdzības ar USD 1 500 USD ierīces segumu.
- Iespējams, varēsit sadalīt pašrisku mazākos maksājumos, kas sadalīti vairāku mēnešu laikā. Runājiet ar AT&T klientu atbalstu, lai uzzinātu savas iespējas.
Video - izmantojot šo pakalpojumu, daļa informācijas var tikt kopīgota ar pakalpojumu YouTube
Padomi
- Jūs, iespējams, varēsit nogādāt tālruni tuvumā esošā AT&T atrašanās vietā, lai noskaidrotu, vai arī jūs varat saņemt nomaiņu, taču viņi var jums uzdot iesniegt pretenziju tiešsaistē vai gaidīt nomaiņu.
- Ja jums ir iPhone, jums ir jāiesniedz garantijas prasības Apple veikalā vai licencētā Apple izplatītājā.
Brīdinājumi
- Jums būs jāiegādājas jauns tālrunis, ja vecajam nebija garantijas vai tā nebija apdrošināta.
- Tālruņiem, kuriem ir šķidri vai fiziski bojājumi, garantijas nomaiņa nav piemērota, un, mēģinot to nosūtīt, jums būs jāmaksā par visu ierīces cenu.
